Mô tả công việc
Mức độ phù hợp và xếp hạng của bạn so với ứng viên khác như thế nào?
1. Quản lý trải nghiệm khách hàng
Giám sát và tối ưu toàn bộ hành trình khách hàng, bao gồm đăng ký, quản lý tài khoản, đặt hàng và thanh toán.
Triển khai các sáng kiến nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và chất lượng dịch vụ, gia tăng mức độ hài lòng và gắn kết.
Hỗ trợ đội ngũ
Chăm sóc khách hàng tại quầy trong các giai đoạn cao điểm, mùa kinh doanh hoặc khi thiếu nguồn lực.
Hỗ trợ quản lý trực tiếp các hoạt động của đội ngũ Kho tại cửa hàng
2. Quản lý dịch vụ thuê ngoài
Đảm bảo chất lượng dịch vụ bảo vệ và vệ sinh thông qua việc quản lý hiệu quả các nhà cung cấp dịch vụ.
Phối hợp và quản lý các đối tác liên quan đến sửa chữa, bảo trì cơ sở vật chất nhằm duy trì điều kiện vận hành và cơ sở vật chất luôn trong trạng thái sẵn sàng.
3. Quản lý đội ngũ
Dẫn dắt và truyền cảm hứng cho đội ngũ theo định hướng lấy khách hàng làm trung tâm, thiết lập mục tiêu và kỳ vọng hiệu suất rõ ràng.
Thực hiện các hoạt động phản hồi, huấn luyện và đào tạo nhằm nâng cao năng lực đội ngũ.
Triển khai và theo dõi các chỉ số hiệu suất (KPIs) nhằm thúc đẩy năng suất làm việc và đảm bảo chất lượng dịch vụ vượt trội
4. Quản lý cơ sở vật chất / hành chính
Triển khai các chương trình Mini Expo và hoạt động nâng cao trải nghiệm hiện diện thực tế tại Trung tâm.
Quản lý phòng họp và các cuộc họp của Nhà phân phối (ABO), bao gồm bàn giao cơ sở vật chất, xác nhận đặt chỗ và giám sát việc tuân thủ quy định.
Quản lý mối quan hệ với chủ tòa nhà, các khoản thanh toán liên quan đến cơ sở vật chất/vận hành và các giấy phép cần thiết.
Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản trị Kinh Doanh, Nhà Hàng Khách sạn hoặc các ngành liên quan.
Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm làm việc.
Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý/giám sát trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng,
Quản lý cửa hàng hoặc các lĩnh vực liên quan đến khách hàng
Tiếng Anh giao tiếp tốt.
Thành thạo Microsoft Office.
Có kinh nghiệm sử dụng hệ thống CRM
Kỹ năng lập kế hoạch, tổ chức công việc và quản lý đội ngũ tốt.
Tư duy lấy khách hàng làm trung tâm; khả năng xây dựng mối quan hệ và quản lý các bên liên quan hiệu quả.
Kỹ năng giao tiếp, tạo ảnh hưởng, phối hợp và xây dựng đội nhóm tốt.
Tư duy phân tích, giải quyết vấn đề, học hỏi nhanh và có tinh thần trách nhiệm cao.
Có khả năng làm việc độc lập, chịu áp lực và thích nghi với sự thay đổi.