1. Vận hành và Đảm bảo Mục tiêu Kinh doanh Cửa hàng
-Xác lập mục tiêu: Thiết lập và phân bổ chỉ tiêu doanh số chi tiết (theo quầy, dòng sản phẩm, tháng, quý) dựa trên kế hoạch kinh doanh đã được công ty giao.
-Theo dõi & Thúc đẩy: Giám sát chặt chẽ và tích cực đôn đốc việc thực hiện doanh số tại từng bộ phận và dòng sản phẩm theo thời điểm.
-Kiểm soát Quy trình: Triển khai, kiểm tra, và đảm bảo đội ngũ nhân viên (Tư vấn viên, thủ quỹ, kế toán) tuân thủ nghiêm ngặt các quy trình, quy định, thông báo, và chính sách bán hàng của công ty.
-Phát triển Giải pháp: Nghiên cứu thị trường và đề xuất các sáng kiến/giải pháp nhằm thúc đẩy doanh thu cửa hàng một cách hiệu quả tại các thời điểm khác nhau.
-Phân tích Thị trường: Nắm bắt rõ thông tin thị trường khu vực, phân tích nguyên nhân và những yếu tố có thể tác động đến doanh thu của cửa hàng.
-Duy trì Hình ảnh: Đảm bảo cửa hàng luôn giữ vững hình ảnh chuyên nghiệp và chuẩn mực thương hiệu của công ty.
-Chuẩn bị Nền tảng: Hoàn tất công tác chuẩn bị về đào tạo nhân sự,
quản lý hàng hóa, và mô hình tài chính.
2. Phát triển Đội ngũ và Quản lý Nhân sự Cửa hàng
-Tổ chức Nhân sự: Quản lý, tổ chức, và điều phối nhân lực tại cửa hàng một cách hợp lý và hiệu quả.
-Đào tạo Kỹ năng: Tổ chức huấn luyện định kỳ (ít nhất 2 lần/tháng) về kiến thức sản phẩm, kỹ năng bán hàng, giao tiếp, xử lý tình huống, cũng như các nghiệp vụ liên quan (bảo quản, trưng bày, sổ sách, bàn giao) theo đúng quy trình.
-Huấn luyện Đầu ca: Triển khai công việc, tạo động lực, và huấn luyện nhân viên vào đầu ca làm việc, giúp họ phát huy tối đa năng lực cá nhân và làm việc chuyên nghiệp.
-Đánh giá Hiệu suất: Thực hiện đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên thuộc quyền quản lý.
3. Quản lý Trải nghiệm Khách hàng (Customer Experience)
-Triển khai Dịch vụ: Tổ chức, hướng dẫn, và kiểm soát việc thực hiện các chương trình
chăm sóc khách hàng đã được phê duyệt.
-Đề xuất Chương trình: Đề xuất các chương trình chăm sóc khách hàng phù hợp với từng giai đoạn và nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu.
-Giải quyết Khiếu nại: Trực tiếp tham gia giải quyết các khiếu nại và thắc mắc của khách hàng theo phân cấp trách nhiệm.
-Thu thập Dữ liệu: Triển khai việc thu thập thông tin khách hàng một cách thường xuyên cho đội ngũ nhân viên.
-Báo cáo Khuyến mãi: Lập báo cáo về kết quả thực hiện các chương trình khuyến mãi.
4. Kiểm soát Nội bộ, Tài sản và Hàng hóa
-Phân tích Hàng hóa: Tổng hợp và cung cấp dữ liệu về chủng loại, mẫu mã bán chạy/bán chậm, từ đó đề xuất cơ cấu và mẫu mã hàng hóa tối ưu.
-Bảo quản Tài sản: Đảm bảo chất lượng và số lượng hàng hóa thông qua công tác bảo quản nghiêm ngặt.
-Tuân thủ Quy định: Chấp hành các quy định về an toàn tài sản, hàng hóa, và các chính sách/chuẩn mực về bán hàng, kế toán, nhân sự của Công ty.
-Kiểm soát Chi phí: Kiểm soát chặt chẽ các chi phí phát sinh (hành chính, văn phòng phẩm, điện thoại...).
-Báo cáo Tiêu chuẩn: Theo dõi và báo cáo việc thực hiện các tiêu chuẩn như ISO, 5S, PCCC (
Phòng cháy Chữa cháy) tại cửa hàng.