Customer Care ManagerCông ty TNHH Bảo hiểm Hanwha Life Việt Nam

Nơi làm việc: Hồ Chí Minh
Thu nhập: Thỏa thuận
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 05/11/2024
Hạn nộp: 04/12/2024

Mô tả công việc

Key Accountabilities:
1. General Management (Call-Care-Complaint): 50%
• Responsible for the efficient and professional daily operations of the Customer Care team, ensuring both staff performance and effective operational systems.
• Develop short-term and long-term plans for the Customer Care team to meet company goals.
• Plan for resource allocation, staff training, and continuous improvement of operational procedures.
• Coordinate with other departments to optimize cooperation.
• Ensure efficient administrative procedures in the department, including accurate and timely reporting.
• Enhance staff performance through performance monitoring, issue resolution, system recommendations, and quality assurance measures.
• Monitor to ensure that all team members actively engage in Quality Service Management and Assessments.
• Review, evaluate, and improve service standards to exceed customer expectations.
• Participate in company projects.
• Set annual plans and budgets for team activities.
2. Complaint Handling: 15%
• Ensure that complaints are processed within the target turnaround time (TAT).
• Take a lead role in handling major complaints.
• Review all customer complaints to ensure they are resolved accurately, appropriately, and in accordance with company processes and regulations.
3. Customer Care Program: 15%
• Oversee daily activities of the Customer Care program.
• Analyze customer trends and provide recommendations to senior management to enhance service quality.
• Analyze the root cause of customer's complaint and make recommendations to senior management to reduce customer's complaint.
4. Call Center: 15%
• Oversee daily activities of the Call Center.
• Ensure the quality of calls, especially Welcome call.
• Analyze the root cause of incoming calls and make recommendations to senior management to proactively serve customers in other ways, thereby reducing incoming calls.
5. Other assignment: 5%
• Perform other tasks assigned relating to CC/CS team by CSH and C.Level from time to time.

Yêu cầu

• University degree
• Minimum 7 years of experience managing Customer Service (Call Center, Complaint Handling, Customer Care) in the insurance industry.
• Demonstrated accuracy, thoroughness, and strong organizational skills
• Ability to foster a productive work environment with a positive, team-oriented, and customer-focused approach
• Key skills: Expertise in Customer Service, Problem Solving, Presentation, Negotiation, Time Management, Project Management, and Leadership
• Strong communication skills: proficient in writing, speaking, and active listening.
• Fluent in English

Quyền lợi

Thưởng
Bonus: 13th-month salary and the performance-based bonus of up to 30% of the total annual package
Chăm sóc sức khoẻ
Full social insurance, personal accidental & health care insurance, group life insurance (death and dismemberment)
Provide an advanced Health Medical pre-check-up from the 1st week of your probation
Nghỉ phép có lương
16 Annual leaves
Xem thêm

Thông tin khác

NGÀY ĐĂNG
[protected info]
CẤP BẬC
Trưởng phòng
NGÀNH NGHỀ
Dịch Vụ Khách Hàng > Dịch Vụ Khách Hàng
KỸ NĂNG
Call Center Management, Complaint Handling, Customer Care, Leadership, Life Insurance
LĨNH VỰC
Bảo hiểm
NGÔN NGỮ TRÌNH BÀY HỒ SƠ
Bất kỳ
SỐ NĂM KINH NGHIỆM TỐI THIỂU
7
QUỐC TỊCH
Không hiển thị
Xem thêm

Giới thiệu công ty

Công ty TNHH Bảo hiểm Hanwha Life Việt Nam việc làm

83 Lý Thường Kiệt, Hoàn Kiếm, Hà Nội

Quy mô: Từ 26 - 100 nhân viên

Việc làm tương tự

Nhân Viên Kinh Doanh Logistics (Thu Nhập 10 - 20 triệu/tháng)

Công ty Cổ Phần Giao Hàng Tiết Kiệm - GHTK

Từ 10 triệu - 20 triệu VND
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Vĩnh Phúc
27/11/2024

[HCM] Chuyên Viên Kinh Doanh (Kinh nghiệm bán hàng 1 năm trở lên, thu nhập 23.000.000 - 40.000.000+/tháng)

AIA Exchange Hồ Chí Minh

23.000.000 - 40.000.000+/tháng
Hồ Chí Minh
14/11/2024

Chuyên Viên Môi Giới Đầu Tư

Công ty Cổ Phần Giao Dịch Hàng Hóa Gia Cát Lợi

15.000.000vnđ - 20.000.000vnđ
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Bình Dương
15/11/2024

[HCM] Nhân Viên Kinh doanh Phần mềm

CÔNG TY TNHH TMDV CÔNG NGHỆ VPS

Lương cơ bản (7 - 15 triệu VND) + Hoa Hồng tối đa 35%
Hồ Chí Minh
29/11/2024

Nhân viên chăm sóc khách hàng

CÔNG TY CP BỆNH VIỆN TAI MŨI HỌNG SÀI GÒN

8 - 10 triệu VND
Hồ Chí Minh
10/11/2024

Nhân Viên CSKH Tổng Đài Dự Án Ahamove

CÔNG TY TNHH VIỆT MỸ - SSU

6.5 - 8.3 triệu
Hồ Chí Minh
30/11/2024

Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng - Dự Án Shopee

CÔNG TY TNHH VIỆT MỸ - SSU

6.6 - 7.8 triệu
Hồ Chí Minh
30/11/2024

Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

TẬP ĐOÀN ĐỨC TRUNG

7 - 8 triệu VNĐ
Hồ Chí Minh
19/11/2024

Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Online

CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ PENSILIA

15 - 20 triệu VNĐ
Hồ Chí Minh
30/11/2024

Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

CÔNG TY TNHH GENKIN

Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
17/11/2024
Vị trí Customer Care Manager do công ty Công ty TNHH Bảo hiểm Hanwha Life Việt Nam tuyển dụng tại Hồ Chí Minh, Joboko tự động tổng hợp mức lương Thỏa thuận, tìm thêm việc làm về Customer Care Manager hoặc công ty Công ty TNHH Bảo hiểm Hanwha Life Việt Nam ở các link phía trên

Giới thiệu công ty

Công ty TNHH Bảo hiểm Hanwha Life Việt Nam việc làm

83 Lý Thường Kiệt, Hoàn Kiếm, Hà Nội

Quy mô: Từ 26 - 100 nhân viên

JOB HOT

CÔNG TY TNHH SCBIO
8 triệu - 15 triệu VND + doanh số + thưởng + hỗ trợ
Hà Nội
CÔNG TY CỔ PHẦN JOBOKO TOÀN CẦU
15 - 20 triệu/tháng
Hà Nội
Công ty cổ phần MISA
Từ 15.000.000 VND đến 20.000.000 VND
Hà Nội, Hồ Chí Minh
Công Ty Cổ Phần Andes E&C Việt Nam
14.000.000 - 18.000.000 VND
Bắc Giang, Bắc Ninh, Hà Nam
  • Hỗ trợ NTD:
  • 0962.107.888