Customer Experience Platform Specialist

CÔNG TY TNHH BHNT CHUBB LIFE VIỆT NAM

Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh

Hết hạn: 13/04/2023

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới

sản xuất

Job Requirements

Role Purpose

Conversational Artificial Intelligence (CAI)and Communication journey(omnichannel campaigns) automation specialist that will create and maintain Virtual Assistants(VA), conversational flows and scripts, create and manage marketing automation campaigns and Communication Journeys (CJ) focused on Customer Experience and Customer Engagement goals, create metrics and KPIs for boths VAs and CJs.

Monitors and analyze CAI VA & CJs metrics and KPI goals to identify new and optimization opportunities, review optimization opportunities with key players and apply changes to conversation flows, scripts and journeys.

Key Responsibilities

CAI:

· Create new Virtual Assistants.

· Create or modify conversational flows.

· Monitor KPIs & Metrics.

· Continuous improvement cycle: identify and validate opportunities.

Communication Journey Automation:

· Create new or modify Customer communication journeys.

· Monitor KPIs & Metrics.

· Continuous improvement cycle: identify and validate opportunities.

· Implement A/B testing in the communication journeys.

Work Experience

Experience

· Strong analytical skills

· Familiarity with agile development processes

· Understanding of end-to-end software development processes and business requirements

· Excellent written and oral communication skills

· Have a learning mindset with interest in learning new technologies and trends

· Identify, analyze, and interpret trends, patterns, and correlations in complex datasets

· Have a customer-first mindset with a positive attitude

· Deployment experience on various platforms and knowledge of version control

· Attention to detail and self-development skills

· Ability to adapt to changes in a fast-paced environment

· Experience on Customer communication journey mapping

· Knowledge of marketing automation tools like Salesforce Marketing Cloud, Microsoft Dynamics

· Knowledge on design and analysis of KPIs for: digital platforms, customer experience and customer satisfaction

· Experience on implementing A/B testing procedures

Requirements

· Bachelor, process engineer's degree or similar.

· English Intermediate/Advanced

Thông tin chung

Ngày hết hạn: 13/04/2023
Thu nhập: Thỏa thuận

Giới thiệu công ty

Chubb là tập đoàn bảo hiểm hàng đầu thế giới. Hoạt động tại 54 quốc gia và các vùng lãnh thổ trên toàn cầu, Tập đoàn Chubb cung cấp các dịch vụ bảo hiểm tài sản doanh nghiệp và cá nhân, bảo hiểm tai nạn cá nhân và bảo hiểm y tế bổ sung, tái bảo hiểm và bảo hiểm nhân thọ cho các đối tượng khách hàng đa dạng. Là một tập đoàn chuyên cung cấp dịch vụ bảo hiểm, chúng tôi đánh giá và quản lý rủi ro với sự am hiểu và tính kỷ luật. Chúng tôi thực hiện hoạt động bồi thường bảo hiểm một cách công bằng và ...

Quy mô công ty

Từ 26 - 100 nhân viên

Chia sẻ: