Customer Experience Specialist- Finance Escalation (Prefer Payments Experience) Ho Chi Minh (District 7)
Công Ty TNHH Grab Vietnam
Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh
Hết hạn: 04/11/2021
- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
Get to know our Team:
Grab Support team drives our core values 'We support our users on the journeys of their lives with a world class experience' and provide support to in-country business units and a wide range of verticals
Promoting ease to our consumers and partners in customer support transactions, focusing on quality and customer satisfactions via feasible resolution to the users and the community.
Get to know the Role:
Provide Consumer support to Grab Financial Service Consumers, guide our consumers and partners in using our products and services, empower our Consumers by making sure they know our product features and available financial products/services.
Manage service enquiries and disputes arising from our consumers and partners, identify customer needs and key drivers to reach customer satisfaction goals
Provide excellent user service to our user base; address users' issues and resolve them in a timely and efficient manner.
Be vigilant to spot Consumer /partner risks, security, or fraud issues throughout the contact with the concerned user
Build sustainable relationships and trust with users and partners through open and interactive communication
The day-to-day activities:
Support our users' fraud prevention efforts by using our products to monitor suspicious activities for online banking, mobile banking and other payments technologies;
Perform backend activities to solve tickets related to payment/product from consumers and partners on a daily basis;
Gather feedback from Consumers, identify opportunities to improve our internal processes, and share with leaders;
Run investigations regarding payments that are unsuccessful;
Manually approve payments and update booking details;
Liaise with other departments when required;
Acquire and update knowledge on procedures related to relevant processes;
Ensure that work is completed in accordance with established procedures and standards. The high standard of quality of tickets handled is required;
Ability to re-prioritize and adapt to an exciting, ever-changing environment;
Work well independently, complete assigned tasks in the established time frame, complete regular assignments without reminders or additional requests;
Strive to meet individual and team key performance metrics;
Process tasks as requested by Team Leader/Manager
Grab Support team drives our core values 'We support our users on the journeys of their lives with a world class experience' and provide support to in-country business units and a wide range of verticals
Promoting ease to our consumers and partners in customer support transactions, focusing on quality and customer satisfactions via feasible resolution to the users and the community.
Get to know the Role:
Provide Consumer support to Grab Financial Service Consumers, guide our consumers and partners in using our products and services, empower our Consumers by making sure they know our product features and available financial products/services.
Manage service enquiries and disputes arising from our consumers and partners, identify customer needs and key drivers to reach customer satisfaction goals
Provide excellent user service to our user base; address users' issues and resolve them in a timely and efficient manner.
Be vigilant to spot Consumer /partner risks, security, or fraud issues throughout the contact with the concerned user
Build sustainable relationships and trust with users and partners through open and interactive communication
The day-to-day activities:
Support our users' fraud prevention efforts by using our products to monitor suspicious activities for online banking, mobile banking and other payments technologies;
Perform backend activities to solve tickets related to payment/product from consumers and partners on a daily basis;
Gather feedback from Consumers, identify opportunities to improve our internal processes, and share with leaders;
Run investigations regarding payments that are unsuccessful;
Manually approve payments and update booking details;
Liaise with other departments when required;
Acquire and update knowledge on procedures related to relevant processes;
Ensure that work is completed in accordance with established procedures and standards. The high standard of quality of tickets handled is required;
Ability to re-prioritize and adapt to an exciting, ever-changing environment;
Work well independently, complete assigned tasks in the established time frame, complete regular assignments without reminders or additional requests;
Strive to meet individual and team key performance metrics;
Process tasks as requested by Team Leader/Manager
Yêu cầu
Requirements:
At least 1-year of experience in Banking, Fintech services, E-commerce industry;
Able to work by shift
Be flexible in changing shift schedules and work during weekends and holidays
Advanced in English both oral and written;
A strong critical and analytical thinking, time management and problem-solving;
Deep knowledge about SOPs and system expert;
Careful, reliable, sense of responsibility;
Good / Excellent communication skills;
Previous experience in Customer service/Contact Center in Banking, Financial, Fintech services, E-commerce will be an added advantage;
Outstanding organizational skills with multitasking skills;
Ability to work independently and proactively take on new responsibilities where most needed;
Demonstrated proficiency with Microsoft Office, specifically Excel.
At least 1-year of experience in Banking, Fintech services, E-commerce industry;
Able to work by shift
Be flexible in changing shift schedules and work during weekends and holidays
Advanced in English both oral and written;
A strong critical and analytical thinking, time management and problem-solving;
Deep knowledge about SOPs and system expert;
Careful, reliable, sense of responsibility;
Good / Excellent communication skills;
Previous experience in Customer service/Contact Center in Banking, Financial, Fintech services, E-commerce will be an added advantage;
Outstanding organizational skills with multitasking skills;
Ability to work independently and proactively take on new responsibilities where most needed;
Demonstrated proficiency with Microsoft Office, specifically Excel.
Quyền lợi
Laptop
Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Phụ cấp thâm niên
Nghỉ phép năm
Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Phụ cấp thâm niên
Nghỉ phép năm
Thông tin khác
Nơi làm việc:
Hồ Chí Minh
Cấp bậc:
Nhân viên
Kinh nghiệm: 1 - 2 Năm
Lương: Cạnh tranh
Ngành nghề: Ngân hàng, Bảo hiểm, Tài chính / Đầu tư
Hết hạn nộp: [protected info]
Hồ Chí Minh
Cấp bậc:
Nhân viên
Kinh nghiệm: 1 - 2 Năm
Lương: Cạnh tranh
Ngành nghề: Ngân hàng, Bảo hiểm, Tài chính / Đầu tư
Hết hạn nộp: [protected info]
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 04/11/2021
- Thu nhập: Thỏa thuận
Giới thiệu công ty
Xem trang công ty
Grab là ứng dụng đặt xe tiện lợi được yêu chuộng nhất Đông Nam Á với mục đích mang đến cho người dùng các dịch vụ vận chuyển nhanh chóng, bằng cách kết nối hơn 10 triệu hành khách với 185,000 tài xế trong khắp khu vực.
GrabBike
Sử dụng điện thoại thông minh và phương tiện 2 bánh của mình để đón đưa hàng triệu Khách hàng của Grab mỗi ngày.
GrabFood
Cùng Grab giúp hàng triệu thực khách "không bỏ bữa".
GrabMart
Giúp mua và giao hàng từ các siêu thị, cửa hàng, chợ theo yêu cầu của Khách hàng trên ứng dụng Grab.
GrabExpress
Giúp vận chuyển hàng hóa đến các doanh nghiệp và người tiêu dùng.
GrabCar
Cung cấp phương tiện di chuyển hàng ngày an toàn cho hàng triệu Khách hàng trên nền tảng của Grab.
GrabTaxi
Lái taxi và đón thêm thật nhiều khách qua ứng dụng Grab.
Công ty TNHH Grab thường tuyển dụng:
GrabBike
Sử dụng điện thoại thông minh và phương tiện 2 bánh của mình để đón đưa hàng triệu Khách hàng của Grab mỗi ngày.
GrabFood
Cùng Grab giúp hàng triệu thực khách "không bỏ bữa".
GrabMart
Giúp mua và giao hàng từ các siêu thị, cửa hàng, chợ theo yêu cầu của Khách hàng trên ứng dụng Grab.
GrabExpress
Giúp vận chuyển hàng hóa đến các doanh nghiệp và người tiêu dùng.
GrabCar
Cung cấp phương tiện di chuyển hàng ngày an toàn cho hàng triệu Khách hàng trên nền tảng của Grab.
GrabTaxi
Lái taxi và đón thêm thật nhiều khách qua ứng dụng Grab.
Công ty TNHH Grab thường tuyển dụng:
- Grab tuyển dụng tài xế, đối tác giao nhận
- Grab tuyển dụng nhân viên văn phòng
- Grab tuyển dụng khối văn phòng các vị trí như: lập trình viên, data engineer, chăm sóc khách hàng,...
Quy mô công ty
Từ 501 - 1000 nhân viên
Việc làm tương tự
Công ty Cổ phần Dược phẩm FPT Long Châu
8 triệu - 10 triệu
26/10/2024
Hồ Chí Minh
CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG (MWG)
Từ 7 - 10 Triệu
25/10/2024
Hồ Chí Minh
Công ty Cổ Phần Giao Dịch Hàng Hóa Gia Cát Lợi
15.000.000vnđ - 20.000.000vnđ
11/10/2024
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Bình Dương
Công ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ Sun Life Việt Nam
Thương lượng
13/10/2024
Hà Nội, Hồ Chí Minh
Công ty TNHH TMDV Kỹ thuật nông nghiệp Phát Nghĩa
12 - 14 triệu
12/10/2024
Hồ Chí Minh
Công ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ Sun Life Việt Nam
Thương lượng
12/10/2024
Hà Nội, Hồ Chí Minh
Công ty Cổ phần Tập đoàn Sen Group
Lương cơ bản 6.000.000 - 18.000.000 + % Hoa Hồng + Thưởng
18/10/2024
Hồ Chí Minh
CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ SUN LIFE VIỆT NAM
Thương lượng
12/10/2024
Hà Nội, Hồ Chí Minh
hỗ trợ doanh nghiệp
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.