Customer Experience
Tổng Công ty Mạng lưới Viettel - Chi nhánh Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Mô tả công việc
:
Nghiên cứu khách hàng và đo lường CX
- Thu thập thông tin dữ liệu về cảm nhận của khách hàng bằng các hình thức định lượng và định tính: interview, survey, focus group discussion...
- Phân tích nhu cầu của khách hàng.
- Đánh giá, đo lường trải nghiệm khách hàng với các chỉ số cơ bản và nâng cao.
- Thiết lập, theo dõi hành trình khách hàng qua các kênh, các điểm tiếp xúc.
- Nghiên cứu xu hướng khách hàng, xu hướng công nghệ ứng dụng vào quản trị và thiết kế trải nghiệm khách hàng.
- Theo dõi, quan sát các luồng nghiệp vụ trong tổ chức và các luồng tương tác ra bên ngoài với khách hàng, nhận diện các vấn đề có khả năng ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm của khách hàng tại các điểm chạm.
- Xác định nguyên nhân gốc của vấn đề.
- Đưa ra những ý tưởng, giải pháp mới hoặc giải pháp cải tiến nhằm mang lại trải nghiệm xuất sắc cho khách hàng.
- Xây dựng quy trình, template, tiêu chuẩn cần có để đạt được trải nghiệm khách hàng xuất sắc tại mỗi điểm tiếp xúc.
- Đồng hành phối hợp và thúc đẩy các bộ phận, phòng ban triển khai các giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Phối hợp thiết lập kế hoạch cài đặt văn hóa Customer Centric vào các hoạt động tuyển dụng, phát triển nguồn lực, review, đào tạo, truyền thông...
- Tham gia sáng tạo, hiệu chỉnh nội dung về văn hóa Customer Centric.
- Hướng dẫn các quy trình, công cụ... liên quan khách hàng cho các bộ phận, phòng ban.
- Lập báo cáo nghiên cứu xu hướng hoặc báo cáo thống kê, phân tích.
- Có thể tham gia các công việc, dự án khác liên quan đến trải nghiệm khách hàng theo phân công của quản lý.
Yêu cầu công việc
- Tốt nghiệp đại học các ngành liên quan đến Kinh doanh, Kinh tế, Truyền thông - Marketing hoặc các ngành liên quan.
- Trên 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Trải nghiệm khách hàng hoặc 3 năm kinh nghiệm Marketing/nghiên cứu thị trường, Quản lý chất lượng. Ưu tiên ứng viên đã từng làm việc trong lĩnh vực công nghệ.
- Kiến thức căn bản về sản phẩm, dịch vụ, khách hàng của Công ty đang làm việc và VCS.
- Kiến thức về các nguyên tắc của trải nghiệm khách hàng xuất sắc.
- Kiến thức về phương pháp xây dựng customer journey map.
- Kiến thức về Design Thinking.
- Kiến thức về các chỉ số đo lường trải nghiệm khách hàng (cơ bản và nâng cao).
- Kiến thức cơ bản về các hệ thống dữ liệu khách hàng (CRM, CXM, CDP...).
- Kỹ năng phỏng vấn/khảo sát khách hàng.
- Kỹ năng phân tích dữ liệu.
- Kỹ năng lập báo cáo bằng Powerpoint, Excel.
- Kỹ năng giao tiếp tốt.
- Kỹ năng phân tích vấn đề.
- Kỹ năng tự học, tự nghiên cứu.
Có tư duy Customer Centric/People Centric.
Tư duy hệ thống và logic tốt.
Quyền lợi được hưởng
- 12 ngày phép hàng năm theo Luật Lao Động và 3 ngày nghỉ mát, nghỉ ngày lễ 22/12
- Khám sức khỏe định kì hàng năm
- Giải thưởng ghi nhận năng lực, các đóng góp nổi bật kịp thời:
- Giải thưởng Nhân viên Xuất sắc tháng trị giá 02 triệu VNĐ
- Giải thưởng Nhân viên Xuất sắc năm trị giá từ 02-10 triệu VNĐ
- Hỗ trợ từ 50-100% chi phí dự thi các chứng chỉ và khen thưởng theo cấp độ chứng chỉ lên đến 05 triệu đồng : Hỗ trợ thi chứng chỉ Quốc tế (google)
- Giải thưởng bug bounty hàng quý, giá trị giải thưởng lên đến 70 triệu
- Giải thưởng sáng kiến, ý tưởng (được ghi nhận) trị giá từ 01 triệu đồng đến hàng trăm triệu đồng
- Làm việc tại văn phòng Hạng A - tòa Landmark 72 với tổ hợp không gian xanh và khu vực riêng dành cho Tập Gym, giải trí (Café, Đọc sách, Game,...)
- Thư giãn 30 phút mỗi ngày với hoạt động Happy hours (16h-16h30)
- 02 phần quà Tết gửi tặng gia đình, người thân
- Tham gia các event Công ty: hoạt động Teambuilding hàng quý, Sinh nhật hàng tháng, Year End Party, nghỉ mát, ngày lễ [protected info] (các chị em được nghỉ 1⁄2 ngày), ngày sinh nhật tập đoàn 01/06, v.v
- Tổ chức sinh nhật cá nhân: Phần quà và bánh sinh nhật từ phía Công ty
- Các hoạt động thể thao: câu lạc bộ Bóng đá, Chạy bộ, bóng bàn, cầu lông,...
Nộp hồ sơ liên hệ
Tổng Công ty Mạng lưới Viettel - Chi nhánh Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội
Tổng Công ty Mạng lưới Viettel (Viettel Networks) thành lập ngày 18/12/2001, trực thuộc Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội.
Viettel Networks quản lý toàn trình (từ xây dựng chiến lược mạng lưới, nghiên cứu công nghệ, quy hoạch định cỡ, thiết kế, triển khai hạ tầng, vận hành khai thác đến quản lý tài nguyên, quản lý chất lượng mạng, quản lý dịch vụ, tối ưu mạng lưới) đối với mạng viễn thông và công nghệ thông tin tại thị trường Việt Nam, đáp ứng nhu cầu kinh doanh và quản lý công tác kỹ thuật đối với 10 thị trường Viettel đầu tư tại nước ngoài thông qua các hợp đồng dịch vụ.
Viettel Networks đẩy mạnh áp dụng các công nghệ 5G, IoT, Bigdata, Cloud, NG-PON, XGSPON để tạo ra các sản phẩm, dịch vụ mới, góp phần đưa Viettel trở thành doanh nghiệp tiên phong kiến tạo xã hội số, đưa Việt Nam trở thành quốc gia số trong cách mạng 4.0. Tận dụng những lợi thế về nền tảng công nghệ, hạ tầng mạng lưới rộng khắp, Viettel Networks đặt mục tiêu trở thành nhà cung cấp dịch vụ quản trị ICT số 1 Việt Nam và có sức cạnh tranh trên thế giới, xây dựng trung tâm dữ liệu điện toán đám mây lớn nhất Việt Nam, tiên phong phát triển các sản phẩm kết nối vạn vật.
Việc làm tương tự
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.