Customer Experience

Yêu Cầu Công Việc
Đại học và các bằng cấp liên quan chuyên ngành Marketing, Truyền thông,...
Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm chuyên môn ở vị trí tương đương trong lĩnh vực bán lẻ hoặc F&B.
Có Kỹ năng nghiên cứu & đo lường: Phân tích hành vi khách hàng, thiết kế khảo sát và làm chủ các chỉ số cốt lõi (NPS, CSAT, CES, CLV).
Có Kỹ năng Thiết kế Trải nghiệm: Thành thạo xây dựng Customer Journey Map và Service Blueprint.
Có Kinh nghiệm Chuẩn hóa Quy trình: Có khả năng viết tài liệu hướng dẫn, xây dựng tiêu chuẩn dịch vụ (SOP) và vận hành hệ thống CRM/CS chăm sóc đa kênh.
Giao tiếp & Xử lý tình huống: Lắng nghe thấu cảm, thuyết phục linh hoạt và xử lý hiệu quả các khiếu nại nhạy cảm.
Am hiểu đặc thù ngành: Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm thực tế trong lĩnh vực bán lẻ, cửa hàng tiện lợi, F&B hoặc thương mại điện tử.
QUYỀN LỢI
Gói Bảo Hiểm Sức Khỏe
Đóng BHXH với mức 100% lương trên HĐLĐ
12 ngày phép/năm, nghỉ sinh nhật có hưởng lương.
Thời gian làm việc: Thứ 2 - Thứ 6 (8h00 - 17h00)