![](data:image/svg+xml;charset=utf-8,<svg height="60px" width="100px" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" version="1.1"/>)
Customer Insights Specialist
VPĐD tại Hà Nội - Công ty TNHH Thiết kế Thương mại DLS
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Position: Customer Insights Specialist
Salary: Negotiable
1, Main responsibilities:
Operational & Quality Control (25%):
- Develop and optimize customer service processes to improve efficiency and satisfaction.
- Work with the agent team to improve response times, support quality, and overall performance.
- Implement quality control measures to ensure high standards in customer interactions.
Customer Insights & Service Improvement (40%):
- Analyze customer feedback, complaints, and survey responses to identify trends and areas for improvement.
- Conduct research to understand customer needs, pain points, and expectations to enhance services and processes.
- Propose new services or solutions to enhance customer experience and drive long-term loyalty.
- Deploy and manage data automation tools to streamline reporting and make insights more accessible.
Research & Innovation (35%):
- Study successful customer success models and apply best practices to improve services
- Stay updated on customer experience trends, tools, and technologies to enhance service offerings.
2, Requirements:
- Bachelor's Degree or Equivalent in Business Administration, Marketing, International Trade, or related fields.
- 2+ years of experience in customer success, customer insights, or data analysis.
- Strong analytical skills with experience in customer feedback analysis, trend identification, and reporting.
- Proficient in English listening, verbal, and written communication skills. IELTS above 6.5 or equivalent
- Familiarity with customer service tools (Freshdesk, Zendesk, or similar) and reporting dashboards.
- Experience in e-commerce, understanding of AI chatbots, self-service solutions, and automation in customer support is an advantage.
3, Working time & Location:
- Working time:
Monday to Friday: 8:30 AM to 6:00 PM (Lunch Break: 12:00 PM - 1:30 PM) - Hanoi Office
- Location: 7th Floor, Hanoi Centerpoint, no. 27 Le Van Luong str., Nhan Chinh, Thanh Xuan, Hanoi.
4, Why join us?
Attractive compensation packages:
- Competitive skill-based and performance-based salary;
- A guaranteed bonus of 1 month's salary per year;
- An annual bonus equal to 1 - 3 months' salary based on individual and business performance;
- Modern working devices provided by the company;
- Free home-cooked lunch served at the office;
- A pantry full of fresh fruit, snacks, tea and coffee;
- Comprehensive health coverage with PTI premium health insurance.
Personal and professional development opportunities:
- Online & offline training programs conducted by supervisors, mentors, buddies;
- Training & development reimbursement policy for employees, covering full/partial cost of external training programs.
A young and dynamic working environment:
- A green and open-plan office that stimulates creativity and enhances productivity among employees;
- Recreation spaces help employees get rid of stressful moments and refresh themselves.
- At DLS, employees are heard, empowered and recognized for their contributions.
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 21/03/2025
- Thu nhập: Thương lượng
Giới thiệu công ty
VPĐD tại Hà Nội - Công ty TNHH Thiết kế Thương mại DLS việc làm
Tầng 7 Hanoi Centerpoint , Số 27 đường Lê Văn Lương, Phường Nhân Chính, Quận Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Quy mô: Từ 26 - 100 nhân viên
Việc làm tương tự
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
CÔNG TY CỔ PHẨN PHÁT TRIỂN ĐÔNG PHƯƠNG
10 - 20 triệu
Hà Nội
06/05/2025
Nhân Viên CSKH Ngân Hàng Lpbank
CÔNG TY CỔ PHẦN MINH PHÚC TRANSFORMATION
7 - 10 triệu
Hà Nội
19/04/2025
Nhân viên Chăm Sóc Khách Hàng
Công Ty Cổ Phần Viện Mắt Quốc Tế Việt - Nga (matvietnga)
6 Tr - 15 Tr VND
Hà Nội
31/03/2025
Nhân viên Chăm sóc Khách hàng
Công ty TNHH DAKAMI
6-10 triệu VND
Hà Nội, Hải Dương, Thanh Hóa
04/04/2025
NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ BIG HOLDING
8.000.000 - 15.000.000 VND
Hà Nội
17/04/2025
Vị trí Customer Insights Specialist do công ty VPĐD tại Hà Nội - Công ty TNHH Thiết kế Thương mại DLS tuyển dụng tại Hà Nội, Joboko tự động tổng hợp mức lương Thương lượng, tìm thêm việc làm về Customer Insights Specialist hoặc công ty VPĐD tại Hà Nội - Công ty TNHH Thiết kế Thương mại DLS ở các link phía trên
Giới thiệu công ty
VPĐD tại Hà Nội - Công ty TNHH Thiết kế Thương mại DLS
Địa chỉ: Tầng 7 Hanoi Centerpoint , Số 27 đường Lê Văn Lương, Phường Nhân Chính, Quận Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Quy mô: Từ 26 - 100 nhân viên