Customer Onboarding

Về vai trò:
Vexere đang tìm kiếm Chuyên viên Triển khai phần mềm để đồng hành cùng khách hàng doanh nghiệp trong quá trình đưa phần mềm của Vexere vào sử dụng thực tế. Đây không phải là vị trí chỉ dừng ở việc thiết lập hệ thống ban đầu. Bạn sẽ chịu trách nhiệm: từ triển khai, hướng dẫn sử dụng, nhận diện sớm rủi ro giảm sử dụng, cho đến phát hiện cơ hội mở rộng nhu cầu.
Tiêu chí đánh giá thành công (KPIs): Vị trí này sẽ được đo lường hiệu quả thông qua các chỉ số ngành: Tỉ lệ khách hàng áp dụng phần mềm (Adoption rate) sau 30/90 ngày, Thời gian mang lại giá trị cho khách hàng (Time-to-value), và Điểm đánh giá hài lòng của khách hàng (CSAT)...
2.Vexere là ai?
Vexere không chỉ là nền tảng bán vé xe. Chúng tôi đang xây hạ tầng số cho ngành vận tải hành khách với hệ sinh thái gồm sàn đặt vé ([protected info]), phần mềm quản lý nhà xe (BMS), phần mềm quản lý hàng hóa (GMS), phần mềm cho đại lý (AMS), cùng các ứng dụng hỗ trợ vận hành cho điều hành và tài xế.
Hệ thống phần mềm nhà xe Vexere hiện được tin dùng bởi hơn 80% thị phần nhà xe lớn có sử dụng phần mềm tại Việt Nam, phục vụ 800+ hãng xe, 1.100+ văn phòng bán vé, 7.200+ nhân viên bán vé và tài xế, cùng hơn 10 triệu lượt đặt vé thành công qua hệ sinh thái Vexere.
Vì sao nên gia nhập Vexere?
Đãi ngộ xứng đáng: Mức thu nhập gốc cạnh tranh cùng các khoản phụ cấp công tác (allowances) rõ ràng, đảm bảo sự an tâm cống hiến mà không bị áp lực bởi doanh số bán mới.
Bạn được làm một vai trò có tác động thật tới một ngành truyền thống đang số hóa nhanh, thay vì chỉ tối ưu một quy trình văn phòng ít thay đổi.
Bạn sẽ va chạm đồng thời với Product, Operations, Customer Success, và Change Management. Đây là nền tảng cực kỳ tốt để phát triển lộ trình sự nghiệp lên Senior Implementation, Customer Success, Product Operations hoặc Team Lead.
Môi trường hybrid, có ngân sách học tập chuyên môn hàng năm.
3. Bạn sẽ làm công việc gì?
Khảo sát mô hình vận hành của khách hàng và xây dựng phương án triển khai phù hợp.
Thiết lập hệ thống, chuẩn bị dữ liệu ban đầu, hướng dẫn và đào tạo người dùng.
Chủ động theo dõi mức độ sử dụng, phát hiện sớm các dấu hiệu áp dụng chưa hiệu quả và phối hợp xử lý.
Duy trì trao đổi với khách hàng sau triển khai để tăng mức độ gắn bó và hiệu quả sử dụng thực tế.
Nhận diện các nhu cầu mới có thể mở rộng thêm tính năng hoặc sản phẩm phù hợp trong hệ sinh thái Vexere.
Ghi nhận phản hồi và bài toán nghiệp vụ từ khách hàng, phối hợp với bộ phận Product để cải thiện sản phẩm.
Đặc biệt: Bạn sẽ không đơn độc. Các công việc thực địa luôn được hỗ trợ bởi hệ thống tài liệu tiêu chuẩn (Internal Playbooks) và có sự hướng dẫn sát sao từ các Chuyên gia triển khai (Senior Implementation) trong các tình huống phức tạp.