Mô tả Công việc
Bạn yêu thích công việc điều phối - kết nối - chăm sóc trải nghiệm khách hàng?
Bạn có background trong Customer Service / Order Processing / After-sales / Logistics và muốn bước lên vai trò quan trọng hơn trong vận hành?
Chúng tôi đang tìm Customer Operations Coordinator, người sẽ trở thành "cầu nối" giữa khách hàng và các bộ phận nội bộ.
Nhiệm vụ chính
Điều phối đơn hàng & dịch vụ khách hàng
Tiếp nhận thông tin từ bộ phận Customer Service.
Theo dõi quá trình xử lý đơn hàng, yêu cầu dịch vụ, bảo hành/bảo trì.
Phân loại và điều phối công việc đến các bộ phận liên quan (Supply, Technical Service, Finance).
Giám sát tiến độ & chất lượng xử lý
Đảm bảo các yêu cầu được xử lý đúng thời hạn (SLA).
Nhắc việc, theo dõi và cập nhật trạng thái để tránh bỏ sót.
Hỗ trợ giải quyết sự cố phát sinh, phối hợp với các bộ phận liên quan để đưa ra giải pháp kịp thời.
Quản lý dữ liệu & báo cáo
Cập nhật và quản lý dữ liệu đơn hàng, phản hồi dịch vụ trên hệ thống.
Lập báo cáo định kỳ về tiến độ, số lượng case, tỷ lệ hoàn thành và các vấn đề tồn đọng.
Đề xuất cải tiến nhằm nâng cao hiệu quả quy trình dịch vụ.
Kết nối & hỗ trợ nội bộ
Làm "cầu nối" giữa các bộ phận trong việc
phục vụ khách hàng.
Hỗ trợ triển khai các quy trình, hướng dẫn liên quan đến dịch vụ khách hàng.
Góp phần xây dựng văn hóa phối hợp và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Yêu Cầu Công Việc
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành: Quản trị kinh doanh, Logistics,
Quản lý công nghiệp hoặc tương đương.
Tối thiểu 2-3 năm kinh nghiệm tại các vị trí: Customer Service, Order Processing, After-sales, Supply Chain Coordinator hoặc tương đương.
Am hiểu cơ bản về quy trình đơn hàng, logistics hoặc dịch vụ bảo hành/bảo trì.
Có kinh nghiệm sử dụng CRM/ERP hoặc phần mềm quản lý đơn hàng/dịch vụ là lợi thế.
Kỹ năng giao tiếp, điều phối, xử lý công việc đa nhiệm tốt.
Tư duy dịch vụ khách hàng, tinh thần trách nhiệm cao, cẩn thận và tỉ mỉ.
Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong các ngành: thiết bị, máy móc, logistics, FMCG, e-commerce.
Quyền lợi
Vị trí quan trọng, có ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm khách hàng.
Thu nhập cạnh tranh, cơ hội phát triển lên Service/Operations Manager.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, kết nối công nghệ - kỹ thuật - dịch vụ.
Làm việc tại: 8 đường số 9, Quận 2, TP.HCM