Customer Quality Engineer (CQE, Nghỉ T7,cn, Làm Hành Chính, Lương Hấp Dẫn)

Position Summary/ Tóm tắt
The CQE (Customer Quality Engineer) is a role responsible for acting as a liaison between the company and customers to resolve issues related to product quality, ensure that delivered products meet or exceed customer expectations. Maintain and improve customer satisfaction through process control, complaint handling, and driving continuous improvement. / Kỹ sư chất lượng khách hàng (CQE) là vị trí chịu trách nhiệm làm cầu nối giữa công ty và khách hàng để giải quyết các vấn đề liên quan đến chất lượng sản phẩm. Đảm bảo sản phẩm bàn giao đáp ứng hoặc vượt mong đợi của khách hàng. Duy trì và cải thiện chỉ số hài lòng của khách hàng thông qua việc kiểm soát quy trình, xử lý khiếu nại và thúc đẩy cải tiến liên tục.
Job description/ Mô tả công việc
1. Complaint Management: Receive and manage customer complaints related to product quality issues. Collaborate with internal teams, including Production, Design, and Process Engineering, to identify the root cause.
Quản lý khiếu nại: Tiếp nhận khiếu nại từ khách hàng về lỗi chất lượng. Phối hợp với đội ngũ nội bộ (sản xuất, thiết kế, quy trình) để tìm nguyên nhân gốc rễ.
2. Corrective Action Reporting: Prepare and submit 8D and CAPA (Corrective and Preventive Action) reports to customers. Ensure timely responses, typically within 24-48 hours.
Báo cáo khắc phục: Soạn thảo báo cáo 8D, CAPA (Hành động khắc phục và phòng ngừa) gửi khách hàng. Đảm bảo phản hồi đúng hạn (thường trong 24h - 48h).
3. Sample Management: Manage and approve the process of preparing and submitting new product samples to customers, including PPAP, APQP, and FAI requirements.
Chuẩn bị hàng mẫu: Quản lý và phê duyệt quy trình gửi mẫu sản phẩm mới cho khách hàng (PPAP, APQP, FAI).
4. Quality Assessment: Welcome and coordinate with customers during factory quality audits. Conduct internal audits and assessments to ensure the factory is well prepared for customer audits.
Đánh giá chất lượng: Tiếp đón và phối hợp với khách hàng khi họ đến đánh giá (audit) nhà máy. Thực hiện nội bộ kiểm toán để chuẩn bị tốt cho các đợt audit này.
5. Quality KPI Monitoring: Monitor key customer quality metrics, such as DPPM (Defective Parts Per Million) and RMA (Return Material Authorization) rates.
Theo dõi chỉ số: Giám sát các chỉ số chất lượng chính (KPIs) của khách hàng như DPPM (số lỗi trên một triệu sản phẩm), tỉ lệ hàng trả về (RMA).
6. Continuous Improvement: Drive internal improvement projects to reduce defect rates, improve product quality, and enhance product reliability.
Cải tiến liên tục: Thúc đẩy các dự án cải tiến nội bộ để giảm thiểu tỷ lệ lỗi, nâng cao độ tin cậy của sản phẩm.