CUSTOMER RESEARCH EXECUTIVE

Công Ty CP TMDV Trà Cà Phê Việt (The Coffee House & Ten Ren)

Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh

Hết hạn: 30/11/2024

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Thu nhập: Cạnh tranh

Loại hình: Toàn thời gian

Chức vụ: Nhân viên

Kinh nghiệm: 1 - 2 năm

thực phẩm

Nhân viên kiểm soát chất lượng qua việc sử dụng hệ thống camera quan sát, chịu trách nhiệm kiểm soát và đảm bảo về chất lượng dịch vụ, sản phẩm theo đúng tiêu chuẩn VSATTP tại chuỗi cửa hàng của The Coffee House, góp phần mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Nhân viên kiểm soát chất lượng qua việc sử dụng hệ thống camera quan sát, chịu trách nhiệm kiểm soát và đảm bảo về chất lượng dịch vụ, sản phẩm theo đúng tiêu chuẩn VSATTP tại chuỗi cửa hàng của The Coffee House, góp phần mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

TRÁCH NHIỆM CHÍNH

Trách nhiệm công việc dưới đây có thể được điều chỉnh tùy thời điểm theo yêu cầu và sẽ được thông báo cho nhân viên.

Thông qua quá trình đánh giá bằng hệ thống camera quan sát, ghi nhận đầy đủ các vấn đề và yêu cầu cửa hàng khắc phục triệt để; lập biên bản xử lý vi phạm và tổng hợp các báo cáo theo yêu cầu;
Nghiên cứu trải nghiệm khách hàng bằng hệ thống camera để từ đó đưa ra những đề xuất góp phần cải tiến trải nghiệm khách hàng.
Phối hợp với các bộ phận liên quan (Vận hành, Chăm sóc khách hàng, Đào tạo...) tìm hiểu nguyên nhân, đề xuất hướng giải quyết kịp thời khi có sự cố máy móc/ chất lượng sản phẩm ảnh hưởng tới cửa hàng;
Nắm bắt và cập nhật quy trình sản xuất, đặc tính, tiêu chuẩn của sản phẩm mới để phối hợp với quản lý trực tiếp xây dựng tiêu chuẩn cho hệ thống;
Các công việc khác theo sự phân công của quản lý.

Yêu cầu:

Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng, Đại học những chuyên ngành liên quan (ưu tiên ngành Dịch vụ khách hàng, Quản lý chất lượng, Quản trị nhà hàng - khách sạn...)
Ít nhất 1 - 2 năm kinh nghiệm tương đương với kiến thức chuyên môn về kiểm soát chất lượng, am hiểu quy định VSATTP cho chuỗi cửa hàng F&B, Fastfood...
Yêu thích và am hiểu về cà phê Ý, cà phê truyền thống; thành thạo nguyên lý hoạt động của máy móc (thao tác vệ sinh, cách thức vận hành của máy pha và máy xay cà phê).
Tư duy phục vụ hướng đến khách hàng vững, quyết đoán, chủ động, kỹ năng tự hoạch định công việc tốt.
Am hiểu vận hành của cửa hàng và tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng của The Coffee House.
Có kỹ năng quan sát tốt, kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề tốt.
Nhanh nhẹn, trung thực, có khả năng chịu được áp lực cao trong công việc.

TRÁCH NHIỆM CHÍNH

Trách nhiệm công việc dưới đây có thể được điều chỉnh tùy thời điểm theo yêu cầu và sẽ được thông báo cho nhân viên.

Thông qua quá trình đánh giá bằng hệ thống camera quan sát, ghi nhận đầy đủ các vấn đề và yêu cầu cửa hàng khắc phục triệt để; lập biên bản xử lý vi phạm và tổng hợp các báo cáo theo yêu cầu;
Nghiên cứu trải nghiệm khách hàng bằng hệ thống camera để từ đó đưa ra những đề xuất góp phần cải tiến trải nghiệm khách hàng.
Phối hợp với các bộ phận liên quan (Vận hành, Chăm sóc khách hàng, Đào tạo...) tìm hiểu nguyên nhân, đề xuất hướng giải quyết kịp thời khi có sự cố máy móc/ chất lượng sản phẩm ảnh hưởng tới cửa hàng;
Nắm bắt và cập nhật quy trình sản xuất, đặc tính, tiêu chuẩn của sản phẩm mới để phối hợp với quản lý trực tiếp xây dựng tiêu chuẩn cho hệ thống;
Các công việc khác theo sự phân công của quản lý.

Yêu cầu:

Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng, Đại học những chuyên ngành liên quan (ưu tiên ngành Dịch vụ khách hàng, Quản lý chất lượng, Quản trị nhà hàng - khách sạn...)
Ít nhất 1 - 2 năm kinh nghiệm tương đương với kiến thức chuyên môn về kiểm soát chất lượng, am hiểu quy định VSATTP cho chuỗi cửa hàng F&B, Fastfood...
Yêu thích và am hiểu về cà phê Ý, cà phê truyền thống; thành thạo nguyên lý hoạt động của máy móc (thao tác vệ sinh, cách thức vận hành của máy pha và máy xay cà phê).
Tư duy phục vụ hướng đến khách hàng vững, quyết đoán, chủ động, kỹ năng tự hoạch định công việc tốt.
Am hiểu vận hành của cửa hàng và tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng của The Coffee House.
Có kỹ năng quan sát tốt, kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề tốt.
Nhanh nhẹn, trung thực, có khả năng chịu được áp lực cao trong công việc.

Thông tin chung

Thu nhập: Cạnh tranh

Cách thức ứng tuyển

Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:

Hạn nộp: 30/11/2024

Ứng tuyển tại web công ty

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Chúng tôi tin rằng xây dựng được hạnh phúc, chú trọng con đường sự nghiệp cho nhân viên, sự hài lòng trong công việc và môi trường tích cực sẽ là nền tảng lâu dài cho sự phát triển bền vững của The Coffee House. Hãy đến với chúng tôi khi nhận thấy những giá trị này phù hợp với bạn!

Quy mô công ty

Từ 1000 - 5000 nhân viên

Chia sẻ: