Customer Service Leader

-Hiểu sâu về sản phẩm của công ty.
-Tư vấn và đào tạo khách hàng cách vận hành tài khoản qua Zalo, email, điện thoại... nhằm đảm bảo khách hàng vận hành tài khoản một cách tốt nhất.
-Giao tiếp với các bộ phận khác để hợp tác và sử dụng các nguồn lực tốt nhất có thể.
-Nhận những thông tin, sự kiện mới nhất từ ​​trụ sở chính để thông báo tới khách hàng.
-Đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và cung cấp hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp.
-Chịu trách nhiệm về hoạt động hàng ngày hiệu quả và chuyên nghiệp của Nhóm dịch vụ, cả về hiệu suất của nhân viên và hệ thống vận hành.
-Xây dựng kế hoạch ngắn hạn và dài hạn cho Đại diện dịch vụ dựa trên mục tiêu bán hàng của công ty, bao gồm nguồn nhân lực, đào tạo nhân viên, cải tiến quy trình hoạt động,... Đảm bảo các thủ tục hành chính trong Phòng được vận hành tốt, bao gồm báo cáo chính xác và kịp thời.
-Thu thập thông tin tình báo liên quan đến nhu cầu và mong muốn của khách hàng hiện tại và khách hàng mục tiêu; thiết kế và tích hợp các hệ thống và quy trình để hỗ trợ thu thập và tổng hợp phản hồi của khách hàng.
-Hợp tác chặt chẽ với các bộ phận kinh doanh khác để kết hợp các chiến lược trải nghiệm khách hàng và tìm kiếm cơ hội cải thiện trải nghiệm của khách hàng.