Customer Service Lead (Trưởng Nhóm CSKH)
CÔNG TY TNHH MTV DAT BIKE VIETNAM
Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh
Hết hạn: 6 tháng trước
- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
Manage after-sales services (bike servicing/support, support queries).
Supervise and monitor daily activities of customer service operations.
Investigate customers' problems and find solutions, ensuring that customer feedback are heard and acted upon.
Handle major incidents that cannot be resolved by agents.
Ensure all cases are solved within the required time-frame following the company's SOPs.
Develop and implement service policies, and communicate these to staff and customers.
Manage and reconcile CRM databases, and identify issues on data and statistics.
Communicate with other departments to resolve problems and expedite work.
Ensure team Key Performance Indicators as required.
Assist in hiring, training, and coaching of customer service associates.
Supervise and monitor daily activities of customer service operations.
Investigate customers' problems and find solutions, ensuring that customer feedback are heard and acted upon.
Handle major incidents that cannot be resolved by agents.
Ensure all cases are solved within the required time-frame following the company's SOPs.
Develop and implement service policies, and communicate these to staff and customers.
Manage and reconcile CRM databases, and identify issues on data and statistics.
Communicate with other departments to resolve problems and expedite work.
Ensure team Key Performance Indicators as required.
Assist in hiring, training, and coaching of customer service associates.
Yêu cầu
At least 2 years of experience in customer service and 1+ year experienced as Customer Service Team Lead position;
Critical thinking and good problem solving skills.
Must be good at English both written and spoken.
Proficient knowledge of customer service, and standard office practices, processes and procedures.
Experience in working with CRM and omni-channel systems (Salesforce, Jira, Caresoft, Shoptify).
Outstanding communication and negotiation abilities.
Outstanding organizational and leadership skills.
A results-oriented approach.
Ability to work autonomously, without formal requirements documentation, in a fast-paced environment; ability to manage changing priorities.
Hi-tech industry experience is a plus.
Critical thinking and good problem solving skills.
Must be good at English both written and spoken.
Proficient knowledge of customer service, and standard office practices, processes and procedures.
Experience in working with CRM and omni-channel systems (Salesforce, Jira, Caresoft, Shoptify).
Outstanding communication and negotiation abilities.
Outstanding organizational and leadership skills.
A results-oriented approach.
Ability to work autonomously, without formal requirements documentation, in a fast-paced environment; ability to manage changing priorities.
Hi-tech industry experience is a plus.
Quyền lợi
Meal support according to company policy
Social insurance.
MIC insurance.
Salary + meaningful equity compensation.
Discount price to buy a Dat Bike.
Social insurance.
MIC insurance.
Salary + meaningful equity compensation.
Discount price to buy a Dat Bike.
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 14/10/2024
- Thu nhập: Thương lượng
Giới thiệu công ty
Xem trang công ty
Dat Bike là công ty sản xuất xe máy điện của Việt Nam, sáng lập vào năm 2019 bởi ông Nguyễn Bá Cảnh Sơn - một kỹ sư phần mềm tài năng từng đạt nhiều giải quốc gia và quốc tế về lĩnh vực công nghệ. Sơn nhận thấy, hình ảnh xe máy gắn liền với người Việt Nam. Lượng xe máy nhiều đến nổi "cày xới" bầu không khí, gây ô nhiễm môi trường nghiêm trọng. Nếu thị trường xuất hiện xe máy sử dụng nhiên liệu phi hóa thạch với công suất mạnh mẽ ngang xe xăng, người tiêu dùng vừa được đáp ứng nhu cầu, vừa hình...
Quy mô công ty
Từ 101 - 500 nhân viên
Việc làm tương tự
Công ty Cổ phần Hai Bốn Bảy (Chuyển Phát Nhanh 247 Expresss)
14 triệu - 15 triệu
Còn 19 ngày
Hồ Chí Minh
CÔNG TY TNHH GALAXY DIGITAL HOLDINGS
$ 500-600 /tháng
Còn 18 ngày
Hồ Chí Minh
Công ty TNHH True Smile
Thỏa thuận
Còn 21 ngày
Hồ Chí Minh
Công ty cổ phần đầu tư công nghệ sạch sacotec
15 - 30 triệu VNĐ
Còn 28 ngày
Hồ Chí Minh
CTY CỔ PHẦN CALL CALL HOTLINE
Thoả thuận
Còn 14 ngày
Hồ Chí Minh
Công Ty Tnhh Thương Mại Dịch Vụ Xanhlo
15 - 25 triệu
Còn 13 ngày
Hồ Chí Minh
hỗ trợ doanh nghiệp
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.