Customer Service Lead (Trưởng Nhóm CSKH)

CÔNG TY TNHH MTV DAT BIKE VIETNAM

Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh

Hết hạn: 14/10/2024

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới

communication

Mô tả công việc

Manage after-sales services (bike servicing/support, support queries).
Supervise and monitor daily activities of customer service operations.
Investigate customers' problems and find solutions, ensuring that customer feedback are heard and acted upon.
Handle major incidents that cannot be resolved by agents.
Ensure all cases are solved within the required time-frame following the company's SOPs.
Develop and implement service policies, and communicate these to staff and customers.
Manage and reconcile CRM databases, and identify issues on data and statistics.
Communicate with other departments to resolve problems and expedite work.
Ensure team Key Performance Indicators as required.
Assist in hiring, training, and coaching of customer service associates.

Yêu cầu

At least 2 years of experience in customer service and 1+ year experienced as Customer Service Team Lead position;
Critical thinking and good problem solving skills.
Must be good at English both written and spoken.
Proficient knowledge of customer service, and standard office practices, processes and procedures.
Experience in working with CRM and omni-channel systems (Salesforce, Jira, Caresoft, Shoptify).
Outstanding communication and negotiation abilities.
Outstanding organizational and leadership skills.
A results-oriented approach.
Ability to work autonomously, without formal requirements documentation, in a fast-paced environment; ability to manage changing priorities.
Hi-tech industry experience is a plus.

Quyền lợi

Meal support according to company policy
Social insurance.
MIC insurance.
Salary + meaningful equity compensation.
Discount price to buy a Dat Bike.

Thông tin chung

Ngày hết hạn: 14/10/2024
Thu nhập: Thương lượng

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Dat Bike là công ty sản xuất xe máy điện của Việt Nam, sáng lập vào năm 2019 bởi ông Nguyễn Bá Cảnh Sơn - một kỹ sư phần mềm tài năng từng đạt nhiều giải quốc gia và quốc tế về lĩnh vực công nghệ. Sơn nhận thấy, hình ảnh xe máy gắn liền với người Việt Nam. Lượng xe máy nhiều đến nổi "cày xới" bầu không khí, gây ô nhiễm môi trường nghiêm trọng. Nếu thị trường xuất hiện xe máy sử dụng nhiên liệu phi hóa thạch với công suất mạnh mẽ ngang xe xăng, người tiêu dùng vừa được đáp ứng nhu cầu, vừa hình...

Quy mô công ty

Từ 101 - 500 nhân viên

Chia sẻ: