Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

+ Quản lý đội/nhóm và hệ thống CS để đảm bảo nhân viên CSKH và bộ phận có liên quan tuân theo quy trình và thời gian xử lý khiếu nại.
+ Kiểm soát và theo dõi các báo cáo hàng ngày/ tuần/tháng
+ Theo dõi & kiếm tra quy trình làm việc của nhân viên để báo cáo cho quản lí hoặc đội Kiểm soát chất lượng
+ Quản lý và đào tạo nhân viên hoặc hợp tác với bộ phận Đào tạo (nếu cần) để lên chương trình đào tạo phù hợp
+ Tiếp nhận sự cố, phản hồi của khách hàng, tìm các phương án giải quyết hoặc bàn giao báo cáo với cấp trên để có giải pháp xử lý sớm nhất
+ Tiếp cận, tìm kiếm nguồn khách hàng mới, cùng công ty xây dựng kế hoạch kinh doanh phù hợp
+ Duy trì mối quan hệ với khách hàng, là cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng
+ Tham mưu, cố vấn cho ban giám đốc về các vấn đề liên quan tới định hướng phát triển kinh doanh
+ Thực hiện các công việc theo yêu cầu của Ban lãnh đạo