Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng - Mảng App B2B

Dẫn dắt đội ngũ CSKH, cung cấp hỗ trợ sau bán hàng toàn diện cho khách hàng doanh nghiệp sử dụng sản phẩm của công ty, đảm bảo trải nghiệm sử dụng
Xây dựng và tối ưu hóa quy trình dịch vụ khách hàng, nâng cao hiệu quả giải quyết vấn đề và sự hài lòng của khách hàng.
Quản lý công việc hàng ngày của đội ngũ, đảm bảo các thành viên trong nhóm tuân thủ quy trình xử lý các câu hỏi, khiếu nại và vấn đề của khách hàng.
Phân tích phản hồi của khách hàng, cung cấp các đề xuất cải tiến sản phẩm, làm việc chặt chẽ với đội ngũ sản phẩm để thúc đẩy tối ưu hóa sản phẩm.
Đào tạo và hướng dẫn các thành viên trong nhóm, nâng cao kỹ năng dịch vụ khách hàng và kiến thức sản phẩm.
Báo cáo kết quả công việc của đội ngũ và mức độ hài lòng của khách hàng, đưa ra các đề xuất cải tiến.
Quản lý và đánh giá hiệu suất của đội ngũ, thúc đẩy chất lượng dịch vụ và hoàn thành mục tiêu của nhóm.
Cập nhật xu hướng ngành, tối ưu hóa chiến lược dịch vụ khách hàng để nâng cao trải nghiệm và sự trung thành của khách hàng.