[HCM - VELA] Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng/ Customer Service Team Leader (English Below)

Mô tả công việc (Job description)

- Xây dựng, kiểm soát, quản lý, đề xuất cải tiến quy trình chăm sóc khách hàng
- Giải quyết kịp thời các khiếu kiện, khiếu nại một cách hiệu quả và tốn ít chi phí nhất.
- Đào tạo và quản lý, giám sát và đánh giá hiệu suất đội ngũ nhân viên
- Tham mưu cho BGĐ các chính sách và giải pháp chăm sóc khách hàng nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng, thu hút, phát triển và giữ chân khách hàng.
- Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của BGĐ.

Yêu cầu (Requirements)

1. Kinh nghiệm:
- Có kinh nghiệm 1-2 năm tại vị trí tương đương
- Tiếng Anh đọc hiểu
2. Kỹ năng:
- Kỹ năng đàm phán tốt.
- Tư duy về dịch vụ khách hàng cao cấp, xử lý nhanh, kịp thời các vấn đề phát sinh. Có khả năng làm việc độc lập và theo nhóm. Chịu được áp lực trong công việc.
- Tổ chức, sắp xếp công việc khoa học, lập kế hoạch tốt, chủ động trong công việc.
3. Năng lực phẩm chất:
- Phong cách chín chắn, tự tin và chuyên nghiệp.
- Trung thực, năng động, cầu tiến, có trách nhiệm trong công việc.
- Luôn sẵn sàng nhận nhiệm vụ mới theo yêu cầu của cấp trên.

Quyền lợi (Benefit):

- LCB upto 20tr (Thoả thuận thêm nếu ứng viên có năng lực) (Salary up to 15 million VND (Negotiable if the candidate has the ability))
- Các chế độ BHYT, BHXH, Lễ tết theo quy định của Luật lao động và chính sách đãi ngộ của Công ty. (Health insurance, social insurance, and holiday benefits according to the provisions of Labor Law and the company's welfare policy)
- Môi trường làm việc thân thiện, cởi mở, khuyến khích tư duy sáng tạo (Friendly and open working environment, encouraging creative thinking)

THÔNG TIN LIÊN LẠC

⏰ Thời gian: Thứ 2 - thứ 6, Thứ 7 làm cách tuần (8h30-18h00)
🏘 Địa điểm: Tòa nhà VELA HUB 175 Phan Chu Trinh, Phường 13, Quận Bình Thạnh
☎ Liên hệ: Mr. Kiên [protected info] hoặc email: [protected info]

------------------------------English below-------------------------------------
Job Description:

- Build, control, manage, and propose improvements to customer care processes.
- Resolve customer complaints and issues promptly and cost-effectively.
- Train, manage, monitor, and evaluate the performance of the team.
- Advise the management on customer care policies and solutions to meet customer needs and expectations, attract, develop, and retain customers.
- Perform other tasks as requested by the management.

Requirements:

1. Experience:
- 1-2 years of experience in a similar position.
- Good reading comprehension in English.
2. Skills:
- Excellent negotiation skills.
- High-level customer service mindset, able to handle issues promptly and effectively. Ability to work independently and in a team. Able to handle work pressure.
- Organized, able to plan and proactively manage work.
3. Personal qualities:
- Confident, professional, and assertive style.
- Honest, dynamic, proactive, and responsible in work.
- Willingness to take on new tasks as required by superiors.

Benefits:

- Salary up to 20 million VND (Negotiable if the candidate has the ability).
- Benefits include health insurance, social insurance, and holiday benefits according to Labor Law and the company's welfare policy.
- Friendly and open working environment, encouraging creative thinking.

Contact Information:

⏰ Working hours: Monday - Friday, alternating Saturdays (8:30 AM - 6:00 PM).
🏘 Location: VELA HUB Building, 175 Phan Chu Trinh, Ward 13, Binh Thanh District.
☎ Contact: Mr. Kien at [protected info] or email: [protected info].