Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng - Thương Mại Điện Tử

Mô tả Công việc
Chịu trách nhiệm điều phối, quản lý các hoạt động vận hành của nhóm Kiểm Duyệt Nội Dung trên sàn Thương mại điện tử.
Theo dõi, kiểm tra tiến độ làm việc của các thành viên trong nhóm, chỉ đạo, đốc thúc họ đảm bảo đạt được các chỉ số vận hành đề ra.
Quản lý trực tiếp đội ngũ, hỗ trợ giải đáp thắc mắc và hướng dẫn nhân viên trong quá trình xử lý giao dịch với khách hàng.
Tham gia vào quy trình đánh giá và cải tiến, đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ.
Thực hiện báo cáo đánh giá hiệu suất đội nhóm dựa trên các chỉ số KPI: Kết quả, Nguyên nhân gốc rễ và Kế hoạch hành động.
Rà soát, đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên và tổ chức các buổi trao đổi về Kế hoạch Phát triển Cá nhân (IDP).
Phối hợp với các nhóm và phòng ban khác để đạt được các mục tiêu chung của dự án.
Các công tác khác theo phân công của Quản lý Dự án.