Trưởng Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng (Customer Service Team Leader)

Mô tả Công việc
Quản lý hiệu suất của bộ phận chăm sóc khách hàng thông qua việc giám sát, đưa ra lời khuyên cho nhân viên để xử lý các khiếu nại khó xử lý của Khách hàng.
Làm giảm thời gian xử lý khiếu nại và cải thiện chỉ số giải quyết vấn đề ngay lần liên hệ đầu tiên, hướng dẫn cho nhân viên xử lý các khiếu nại và yêu cầu.
Đảm bảo hiệu suất hàng ngày đáp ứng các mục tiêu về SLA (Thỏa thuận mức dịch vụ), AHT (Thời gian xử lý trung bình), năng suất và các chỉ số KPI khác.
Phân công nhiệm vụ và trách nhiệm cho nhân viên, đảm bảo tất cả các nhiệm vụ được hoàn thành đúng thời hạn, với kết quả tốt.
Thường xuyên câp nhật chính xác cho các báo cáo hàng ngày và hàng tuần.
Báo cáo ngay lập tức bất kỳ khó khăn nào ảnh hưởng đến hoạt động hoặc trải nghiệm của khách hàng cho cấp trên, và chủ động đưa ra các đề xuất và giải pháp để khắc phục các vấn đề vận hành.
Lập báo cáo hàng ngày và hàng tuần một cách chính xác để cập nhật kịp thời tình hình hiện tại của bộ phận chăm sóc khách hàng.
Liên hệ với các bộ phận liên quan khác để tối ưu hóa quy trình.
Tổ chức các buổi huấn luyện, truyền cảm hứng và cung cấp hướng dẫn cho sự phát triển của toàn bộ phận.
Làm việc chặt chẽ với TQA (Đảm bảo chất lượng đào tạo) để lên kế hoạch cho các chương trình đào tạo ban đầu và các khóa học ôn tập để đảm bảo hiệu suất của nhóm.
Hướng dẫn và định hướng cho nhân viên nhân viên tuân theo các mục tiêu và kế hoạch hành động.
Các nhiệm vụ phát sinh khác dưới sự phân công của cấp trên.