Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng B2B

Đảm bảo giao hàng đúng hạn và giải quyết các sai lệch, đề xuất các giải pháp và/hoặc kế hoạch hành động.
Giải quyết các khiếu nại về hàng hóa của khách hàng.
Giải quyết các vấn đề phát sinh từ Sale, khách hàng.
Khắc phục các vấn đề phát sinh sau khi giao hàng
Quản lý các hoạt động tổng thể của bộ phân chăm sóc khách hàng: Chịu trách nhiệm quản lý đạt hiệu quả cao và thành công về năng suất lao động của nhân viên. Kiểm soát chất lượng dịch vụ tốt nhất.
Nâng cao, cải tiến quy trình làm việc với từng khách hàng, quy trình xử lý các tình huống phát sinh. Quản lý công việc thông qua hệ thống các quy trình và nguyên tắc.
Lưu chuyển thông tin hiệu quả và báo cáo sự việc lên ban giám đốc kịp thời và hiệu quả.
Lập kế hoạch, phân công và chỉ đạo công việc cho các thành viên trong nhóm
Thực hiện các nhiệm vụ: Phân công phân nhiệm vụ cho nhân viên và triển khai đến team. Luôn sáng tạo và phán đoán được tình huống. giải quyết vấn đề của nhân viên, khách hàng, đối tác liên quan đế vấn đề chứng từ... và thiết lập các kế hoạch hành động khắc phục; tạo động lực cho nhân viên.
Duy trì môi trường làm việc an toàn và lành mạnh bằng cách thiết lập, tuân theo và thực thi các tiêu chuẩn, tuân thủ các quy định của công ty.