Tìm kiếm theo:
Có phải bạn đang tìm
Từ khóa phổ biến
Việc làm nổi bật

Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách Hàng

Công Ty TNHH Công Nghiệp Bao Bì Visingpack

Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh
Hết hạn: 03/01/2025
Thu nhập: Cạnh tranh
Loại hình: Toàn thời gian
Chức vụ: Quản lý
Kinh nghiệm: 3 năm

Mô tả công việc

* Chức năng chính:
- Quản lý, điều phối và phát triển các hoạt động dịch vụ khách hàng.
- Đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
- Duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng và góp phần vào sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
* Nhiệm vụ chính:
* Quản lý và phát triển dịch vụ khách hàng:
- Xây dựng và triển khai chiến lược dịch vụ khách hàng phù hợp với mục tiêu kinh doanh của công ty.
- Thiết lập quy trình xử lý đơn hàng, khiếu nại, và các yêu cầu từ khách hàng một cách hiệu quả.
- Giám sát chất lượng dịch vụ và đảm bảo đáp ứng tiêu chuẩn cam kết.
* Quan hệ khách hàng:
- Tạo mối quan hệ gắn kết với khách hàng, lắng nghe phản hồi để cải tiến dịch vụ.
- Đề xuất các giải pháp tùy chỉnh phù hợp với nhu cầu của từng khách hàng chiến lược.
- Tổ chức các cuộc họp định kỳ với khách hàng lớn để đánh giá hiệu quả hợp tác.
* Quản lý đội ngũ:
- Lãnh đạo và đào tạo đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng, nâng cao kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống.
- Xây dựng văn hóa làm việc tập trung vào khách hàng.
- Thiết lập KPIs và đánh giá hiệu suất của từng nhân viên.
* Quản lý khiếu nại và rủi ro:
- Phân tích nguyên nhân các vấn đề và xây dựng quy trình phòng ngừa tái diễn.
- Xử lý các tình huống khẩn cấp hoặc khiếu nại phức tạp, đảm bảo quyền lợi cho cả khách hàng và công ty.
* Báo cáo và phân tích:
- Thu thập và phân tích dữ liệu từ khách hàng để đưa ra các báo cáo về sự hài lòng, xu hướng và cơ hội cải tiến.
- Báo cáo định kỳ cho Ban giám đốc về hiệu suất dịch vụ khách hàng và các đề xuất cải tiến.
* Phối hợp liên phòng ban:
- Làm việc chặt chẽ với các bộ phận như Kinh doanh, Mua hàng, Kế hoạch và Sản xuất để đảm bảo đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
- Đề xuất cải tiến trong chuỗi cung ứng sản phẩm dựa trên phản hồi của khách hàng.

Yêu cầu

- Ít nhất 3 Năm kinh nghiệm ở vị trí Giám đốc DVKH trong lĩnh vực bao bì, B2B.
- Kỹ năng giao tiếp, đàm phán, thuyết phục, thuyết trình và giải quyết vấn đề.
- Kỹ năng phân tích, đánh giá và dự báo.
- Khả năng quản lý con người.
- Hiểu rõ các hoạt động và sản phẩm của công ty.
- Tư duy khách hàng (customer-centric).
- Chịu được áp lực công việc cao và có khả năng ra quyết định nhanh chóng.
- Khả năng xây dựng mối quan hệ bền vững.

Quyền lợi

- Được đào tạo trong môi trường chuyên nghiệp.
- Tham gia bảo hiểm full lương.
- Bảo hiểm tai nạn 24/7.
- Hỗ trợ cơm giữa ca
- Thưởng Lễ, lương tháng 13 (thưởng tháng 14,15 tùy theo tình hình sản xuất kinh doanh)
- Nghỉ phép 12 ngày/năm.
- Mức lương có thể điều chỉnh theo năng lực, cạnh tranh.
- Phụ cấp tiền trượt giá sau 12 tháng.

Thông tin khác

Loại công việc
Nhân viên toàn thời gian
Cấp bậc
Quản lý / Trưởng phòng
Học vấn
Cử nhân
Kinh nghiệm
2 - 5 năm kinh nghiệm
Giới tính
Nam / Nữ
Tuổi
Trên 30
Ngành nghề
Dịch vụ khách hàng

Thông tin chung

  • Thu nhập: Cạnh tranh

Cách thức ứng tuyển

Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 03/01/2025
Giới thiệu công ty Xem trang công ty
VISINGPACK thành lập 1992, chuyên sản xuất các loại sản phẩm bao bì giấy in offset. VISINGPACK là một Công ty 100% vốn nước ngoài được đầu tư bởi Công Ty TNHH PRESTIGE INTERTRADE của Singapore. Nhà máy VISINGPACK toạ lạc số C10/I, đường 2F, khu C và A24, đường 2C Khu công nghiệp Vĩnh Lộc, Thành...
Quy mô công ty
Từ 26 - 100 nhân viên
Công Ty TNHH Công Nghiệp Bao Bì Visingpack
Địa chỉ công ty: ĐƯỜNG 2F, KHU C, KCN VĨNH LỘC, X.VĨNH LỘC A, H.BC, TP. HCM

Phúc lợi dành cho bạn

  • Cơ hội thăng tiến
  • Nghỉ phép
HOT

Job hot

Công ty cổ phần JobOKO Toàn cầu
Thỏa Thuận
Hà Nội
Công ty cổ phần JobOKO Toàn cầu
thỏa thuận
Hà Nội
Công ty cổ phần JobOKO Toàn cầu
15 - 20 triệu/tháng
Hà Nội
Công ty Cổ phần Viễn thông FPT - FPT Telecom
8 triệu - 20 triệu VND
Hà Nội
Công ty TNHH Yakult Việt Nam
10 triệu - 14 triệu VND/tháng
Hà Nội, Hồ Chí Minh

Job liên quan

Trung Tâm Ngoại Ngữ ILA Vietnam
Lương cơ bản + Lương Bonus KPI hàng tháng lên đến 30 triệu VND
Hà Nội, Hồ Chí Minh
CÔNG TY TÀI CHÍNH TNHH MTV HOME CREDIT VIỆT NAM - Home credit vietnam
Từ 10 triệu VND/tháng
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Bình Dương
Công ty TNHH Yakult Việt Nam
10 triệu - 14 triệu VND/tháng
Hà Nội, Hồ Chí Minh
Công ty TNHH Việt Nam Concentrix Services
10 triệu - 20 triệu VND/Tháng
Hồ Chí Minh

Việc làm tương tự

Trung Tâm Ngoại Ngữ ILA Vietnam
Lương cơ bản + Lương Bonus KPI hàng tháng lên đến 30 triệu VND
01/01/2025
Hà Nội, Hồ Chí Minh
CÔNG TY TÀI CHÍNH TNHH MTV HOME CREDIT VIỆT NAM - Home credit vietnam
Từ 10 triệu VND/tháng
18/12/2024
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Bình Dương
Công ty TNHH Yakult Việt Nam
10 triệu - 14 triệu VND/tháng
27/12/2024
Hà Nội, Hồ Chí Minh
Công ty TNHH Việt Nam Concentrix Services
10 triệu - 20 triệu VND/Tháng
18/12/2024
Hồ Chí Minh
Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ 4B
20 - 25 triệu
25/12/2024
Hồ Chí Minh
Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng
Thỏa thuận
26/12/2024
Hồ Chí Minh
Bệnh Viện An Sinh
Cạnh tranh
11/12/2024
Hồ Chí Minh
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ DOJI
40 triệu - 60 triệu
21/12/2024
Hồ Chí Minh
CÔNG TY TNHH TƯ VẤN VÀ DỊCH VỤ CHUYÊN VIỆT
Thương lượng
27/12/2024
Hồ Chí Minh
CÔNG TY CP TM VÀ DV CPN TÂN SƠN NHẤT
9 - 11 triệu VNĐ
23/12/2024
Hồ Chí Minh

Giải thưởng
của chúng tôi

Top 3

Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.

Top 15

Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.

Top 10

Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.

Giải Đồng

Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.