Tìm việc làm trưởng phòng dịch vụ khách hàng (272 việc)

- Kiểm soát, xử lý và sàng lọc nguồn dữ liệu khách hàng (data) đổ về từ đa kênh để đảm bảo tỷ lệ chuyển đổi tối ưu
- Quản trị và tối ưu hóa hiệu quả tìm kiếm khách hàng trên các nền tảng số: Facebook, LinkedIn, Zalo

- Quản lý và điều hành hoạt động Dịch vụ khách hàng, Sale Admin và vận hành đơn hàng
- Tối thiểu 03 năm kinh nghiệm quản lý bộ phận Dịch vụ khách hàng, Sale Admin hoặc Vận hành

- Ứng Viên có nhu cầu, có thể Nộp Hồ Sơ tại : 0919 044 141 (Phòng Tuyển Dụng)

- Phối hợp chặt chẽ với các phòng ban liên quan (IT, BA, Technical team) để xử lý yêu cầu đúng SLA và nâng cao trải nghiệm khách hàng
- Tiếp nhận, phân loại và xử lý các yêu cầu, thắc mắc của khách hàng về hệ thống TMS qua zalo, email, điện thoại

- Trực tiếp làm các lô hàng phức tạp, khách hàng mới trước khi bàn giao lại cho nhân viên khác trong bộ phận
- Quản lý doanh thu cung cấp dịch vụ

- Giám đốc, phó giám đốc Bộ phận/Trưởng phòng/ Tổ trưởng
- Khách sạn/ Khu căn hộ

- Tổ chức, điều phối và giám sát toàn bộ hoạt động của Phòng Dịch vụ Khách hàng
- Chịu trách nhiệm trước Ban Tổng Giám đốc về kết quả hoạt động của Phòng Dịch vụ Khách hàng

- Quản lý Dịch vụ Khách hàng / Customer Service Management
- Thu thập và phân tích phản hồi của khách hàng để cải tiến dịch vụ

- Góp phần xây dựng hình ảnh phòng khám chuyên nghiệp, tận tâm, chăm sóc khách hàng sau dịch vụ một cách chỉn chu và có trách nhiệm
- Xây dựng và chuẩn hóa quy trình chăm sóc khách hàng theo từng giai đoạn: sau dịch vụ, tái khám và chăm sóc dài hạn

- Tư vấn dịch vụ khách hàng
- Dịch vụ khách hàng

- Từng có kinh nghiệm 2-3 năm ở vị trí Giám sát hoặc/và Trưởng phòng Dịch vụ, Kỹ thuật, Phụ tùng
- Lập kế hoạch và triển khai thực hiện cho các chương trình chăm sóc khách hàng hàng năm theo ngân sách được duyệt

- Thành thạo các phần mềm văn phòng và hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng (CRM)
- Quản lý và phát triển đội ngũ nhân viên dịch vụ khách hàng:

- Dịch vụ khách hàng
- Thẻ HODs sử dụng các dịch vụ trong toàn hệ thống Flamingo

- Phần Mềm CNTT/Dịch vụ Phần mềm
Xem tất cả: Nakivo tuyển dụng việc làm

- Kiểm soát việc tuân thủ quy trình, quy định và tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng của nhân sự thuộc bộ phận
- Quản lý chất lượng dịch vụ & trải nghiệm khách hàng (40%)
Xem tất cả: CÔNG TY TNHH NEVIGROUP tuyển dụng việc làm

- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành: Quản trị dịch vụ, Khách sạn - Nhà hàng, Điều dưỡng, Y tế công cộng, Truyền thông hoặc các ngành có liên quan
- Tư duy dịch vụ chủ động: Luôn quan sát, nhạy bén với nhu cầu của khách hàng

- Triển khai & vận hành dịch vụ khách hàng
- Chủ trì triển khai dịch vụ/sản phẩm tới khách hàng

- Quản lý vận hành dịch vụ khách hàng
- Đóng góp sáng kiến, ý tưởng phát triển sản phẩm, chương trình và dịch vụ nhằm gia tăng trải nghiệm khách hàng

- Thiết lập tiêu chuẩn dịch vụ và các quy trình chăm sóc khách hàng tại tất cả các điểm chạm
- Đào tạo đội ngũ về kỹ năng giao tiếp, chăm sóc khách hàng, xử lý tình huống và văn hóa dịch vụ

- Phối hợp với phòng Đào tạo tham gia xây dựng quy trình, hướng dẫn nghiệp vụ, chấm thi tay nghề cho nhân viên (nếu có)
- Quản lý chất lượng dịch vụ bộ phận, tiêu chuẩn thanh tra toàn dân và nội bộ khu vực trực tiếp quản lý
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Chức danh: trưởng phòng dịch vụ khách hàng · trưởng nhóm dịch vụ khách hàng · chuyên viên dịch vụ khách hàng · nhân viên dịch vụ khách hàng · giám đốc dịch vụ khách hàng
Địa điểm: Hà Nội · Hồ Chí Minh · Đà Nẵng · Cần Thơ · Hải Phòng · thêm ›
Nếu gặp bất cứ vấn đề gì cần hỗ trợ, hãy gọi tới HOTLINE hoặc gửi thư về địa chỉ email bên dưới để được hỗ trợ.
Giải thưởng của chúng tôi
Giải đồng
Chương trình Make in Viet-Nam 2023
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ TT&TT 2022
Top 10
Dự án xuất sắc nhất Viet-Solutions 2020 - Chương trình Chuyển đổi số Quốc gia của Bộ TT&TT


