Tìm việc làm trưởng phòng dịch vụ khách hàng tại Hà Nội (86 việc)

- Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm sức khỏe, Khám sức khỏe định kỳ, Team building, Du lịch hàng năm, Thưởng tháng 13

- SALES / LEADER CS - Bắt buộc tiếng Trung, có kinh nghiệm làm việc với khách hàng & đối tác Trung Quốc
- CS AIR/SEA - Bắt buộc biết tiếng Trung, thành thạo nghiệp vụ logistics

- Chịu trách nhiệm: Xây dựng, triển khai và chuẩn hóa mô hình dịch vụ chăm sóc khách hàng toàn diện theo định hướng của Công ty
- Phối hợp với COO/Management xây dựng mô hình dịch vụ chăm sóc khách hàng toàn diện của công ty

- Manage the performance of Customer Service in charge of import and export goods and domestic Customer Service in compliance with the Company's process and SOP with customers.
- Support and coordinate with Sales/Cus/Doc Department to resolve related issues.

- Quản lý và điều hành toàn bộ hoạt động của phòng Dịch vụ Khách hàng trong hệ thống fulfillment
- Quản lý hoạt động dịch vụ khách hàng

- Quản lý, phân công, giám sát và đánh giá hiệu quả công việc của đội ngũ nhân sự Dịch vụ Khách hàng
- Am hiểu quy trình bán hàng, thủ tục giao dịch và công tác dịch vụ khách hàng trong lĩnh vực Bất động sản, đặc biệt là Nhà ở Xã hội

- Bachelor's degree or higher in Automotive Engineering, Mechanical Engineering, Business Administration, or related fields.
- Ensure global service partners comply with operational standards, KPIs, and SLAs.
Xem tất cả: Vinfast Global tuyển dụng việc làm

- Triển khai & vận hành dịch vụ khách hàng
- Chủ trì triển khai dịch vụ/sản phẩm tới khách hàng

- 1, Quản lý chung các tác nghiệp trong công tác quản lý hoạt động dịch vụ khách hàng toàn hệ thống
- Triển khai, giám sát, kiểm tra, đánh giá chất lượng dịch vụ tại quầy đảm bảo tuân thủ quy định và đáp ứng nhu cầu khách hàng

- Chịu trách nhiệm end-to-end về doanh thu và chất lượng dịch vụ khách hàng tại hệ thống phòng khám
- Liên tục cải tiến sales playbook, quy trình tư vấn và kịch bản CSKH theo từng dịch vụ và từng phân khúc khách hàng

- Cùng với các phòng ban xử lý vấn đề của khách hàng
- Đảm bảo về tỷ lệ chuyển đổi từ nguồn khách hàng cũ tái ký &khách hàng giới thiệu

- Phối hợp với các phòng ban khác để triển khai dịch vụ cho đối tượng khách hàng doanh nghiệp
- Tăng trưởng doanh thu từ khách hàng doanh nghiệp

- Xây dựng chiến lược kinh doanh và kế hoạch phát triển doanh thu dịch vụ du lịch theo tháng/quý/năm
- Tìm kiếm, phát triển và duy trì hệ thống khách hàng doanh nghiệp, khách đoàn, khách lẻ và đối tác

- Tìm hiểu nhu cầu, tư vấn và thuyết phục khách hàng sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của ACB, bao gồm:
- Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng khác dành cho doanh nghiệp SME

- Đảm bảo 100% khách hàng được chăm sóc định kỳ và có báo cáo kết quả sử dụng dịch vụ
- Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng hoặc Telesales trong lĩnh vực giáo dục

- Xây dựng các cơ chế, chính sách liên quan đến công tác giám sát hành trình bán hàng của Khối Khách hàng cá nhân
- Chuyên ngành đào tạo: Tài chính, Ngân hàng, Quản trị kinh doanh,

- Tham gia đóng góp cải tiến chất lượng dịch vụ, đề xuất hướng phát triển phù hợp
- Khả năng đàm phán đạt được mục tiêu mong muốn và thỏa mãn hài lòng khách hàng

- Điều hành hoạt động chung của Phòng và chịu trách nhiệm trước Ban lãnh đạo Khối KHDN về các nhiệm vụ được giao
- Quản lý sản phẩm về Dịch vụ tài khoản, TTTM và KDNT hiện có

- Phụ trách giao dịch với một số khách hàng lớn, tiềm năng có ảnh hưởng cao đến doanh số
- Xử lý và hướng dẫn xử lý các đơn hàng phát sinh với khách hàng, giao hàng mà nhân viên trong bộ phận chưa xử lý được

- Xây dựng chiến lược kinh doanh và kế hoạch phát triển doanh thu dịch vụ du lịch theo tháng/quý/năm
- Tìm kiếm, phát triển và duy trì hệ thống khách hàng doanh nghiệp, khách đoàn, khách lẻ và đối tác
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Chức danh: nhân viên dịch vụ khách hàng · giám sát dịch vụ · kế toán dịch vụ · tạp vụ nhà hàng
Địa điểm: Hà Nội · Hồ Chí Minh · Đà Nẵng · Cần Thơ · Hải Phòng · thêm ›
Nếu gặp bất cứ vấn đề gì cần hỗ trợ, hãy gọi tới HOTLINE hoặc gửi thư về địa chỉ email bên dưới để được hỗ trợ.
Giải thưởng của chúng tôi
Giải đồng
Chương trình Make in Viet-Nam 2023
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ TT&TT 2022
Top 10
Dự án xuất sắc nhất Viet-Solutions 2020 - Chương trình Chuyển đổi số Quốc gia của Bộ TT&TT


