TRƯỞNG PHÒNG SALES ONLINE VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

[TUYỂN DỤNG]
TRƯỞNG PHÒNG SALES VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
Ra đời năm 2018, LILY là thương hiệu kính mắt của Công ty Cổ phần ULTD Thịnh Phát,
có trụ sở chính tại số 9, ngõ 72 Nguyễn Trãi, Thượng Đình, Thanh Xuân, HN. Công ty Cổ
phần ULTD Thịnh Phát là doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực kính thời trang, gọng kính,
mắt kính, phụ kiện. Sau hơn 7 năm hình thành và không ngừng phát triển với hệ thống chuỗi
30+ cửa hàng trên khắp cả nước, LILY đã trở thành thương hiệu kính mắt uy tín trên thị trường tại Việt Nam. Với mẫu mã đa dạng, hợp thời trang và dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo,
tận tâm, LILY tự hào là thương hiệu kính mắt hàng đầu tại Việt Nam.
Hiện nay với định hướng không ngừng mở rộng, chúng tôi đang tìm kiếm nhân tài cho vị
trí
Trưởng phòng Sales và Chăm sóc khách hàng cụ thể như sau:
1. VAI TRÒ CỦA BẠN
Xây dựng chiến lược và kế hoạch hoạt động của Phòng Sales & CSKH theo mục tiêu
kinh doanh Công ty.
Quản lý chất lượng Lead, hiệu quả tư vấn, tỷ lệ chuyển đổi và tỷ lệ khách Online đến
cửa hàng.
Xây dựng và quản trị hệ thống SOP Sales, CSKH và xử lý khiếu nại.
Thiết lập tiêu chuẩn dịch vụ và Customer Journey nhằm nâng cao trải nghiệm khách
hàng.
Xây dựng cơ chế tiếp nhận, phân loại, xử lý và phân cấp các khiếu nại khách hàng.
Phân tích dữ liệu khách hàng, khiếu nại và hiệu quả Sales để xác định vấn đề và đề xuất
cải tiến.
Xây dựng hệ thống KPI, Dashboard và cơ chế đánh giá hiệu suất của phòng.
Quản trị đội ngũ Sales Online & CSKH, đào tạo, coaching và phát triển năng lực đội
ngũ; xây dựng đội ngũ kế cận.- Phối hợp với Marketing, Kinh doanh, Khối Cửa hàng và các phòng ban liên quan để
nâng cao hiệu quả tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ khách hàng quay lại.
Chịu trách nhiệm về hiệu quả vận hành, chất lượng dịch vụ và kết quả của Phòng Sales
& CSKH.
Các công việc khác theo sự yêu cầu của Ban Giám đốc.
2. NHỮNG TIÊU CHÍ MONG ĐỢI Ở BẠN
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing...
Có tối thiểu 2 năm kinh nghiệm quản lý dịch vụ khách hàng.
Kỹ năng quản lý, phân tích dữ liệu CRM (sử dụng thành thạo các phần mềm
CRM/ERP ).
Kỹ năng giải quyết vấn đề và xử lý khủng hoảng truyền thông/khiếu nại xuất sắc.
Tư duy dịch vụ (Service Mindset) nhạy bén, hiểu rõ tâm lý khách hàng mua trang
sức/thời trang.
3. NHỮNG ĐIỀU HẤP DẪN Ở CHÚNG TÔI
Thu nhập: 17-25 triệu/ tháng ++ hoặc thoả thuận theo năng lực
Làm việc trong môi trường văn hóa chuyên nghiệp, tính nhân văn cao, với sứ mệnh
mang lại cho nhân viên sự tử tế, niềm vui, sung túc và nhiều cơ hội thăng tiến.
Ngày Nghỉ Lễ - Tết theo quy định công ty (Tết DL/ÂL, [protected info]/5, [protected info],
trung thu...)
Thưởng tháng - quý, thưởng dự án, thưởng Lễ/Tết, thưởng thâm niên, thưởng tối ưu chi
phí, thưởng cống hiến..
Hưởng phép năm, tham gia sự kiện nội bộ, phúc lợi ốm đau, hiếu/ hỉ, sinh con, review
lương 1 lần/năm hoặc theo năng lực...
Tham gia đầy đủ BHYT, BHXH và các chế độ phúc lợi khác của Công ty
Ưu đãi mua hàng nội bộ không lo về giá
Thời gian làm việc: 8h/ ngày từ 8h30-17h30 (nghỉ trưa 1h) từ thứ 2 đến trưa thứ 7.
Địa điểm làm việc: Số 9, ngõ 72 Nguyễn Trãi, Thanh Xuân, Hà Nội.
Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV qua
Email:
[protected info]
Tiêu đề: [Họ tên - Vị trí Ứng tuyển]
LILY CHÀO MỪNG TẤT CẢ CÁC BẠN!