Tìm việc làm trưởng phòng dịch vụ khách hàng tại Hồ Chí Minh (135 việc)

- Kiểm soát, xử lý và sàng lọc nguồn dữ liệu khách hàng (data) đổ về từ đa kênh để đảm bảo tỷ lệ chuyển đổi tối ưu
- Quản trị và tối ưu hóa hiệu quả tìm kiếm khách hàng trên các nền tảng số: Facebook, LinkedIn, Zalo

- Ứng Viên có nhu cầu, có thể Nộp Hồ Sơ tại : 0919 044 141 (Phòng Tuyển Dụng)

- Đánh giá hiệu suất, coaching và xây dựng văn hóa dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp
- Thiết lập KPI và tiêu chuẩn dịch vụ cho đội ngũ CS và vận hành bán hàng

- Quản lý toàn bộ hoạt động của Phòng Dịch vụ khách hàng tại khu vực phụ trách
- Xây dựng tác phong làm việc chuyên nghiệp, tinh thần phục vụ và văn hóa dịch vụ khách hàng

- Có kinh nghiệm làm Quản lý DVKH/Bán hàng/Kinh doanh hàng hoá ( không chỉ thuần dịch vụ) ít nhất 2 năm trở lên với kênh bán hàng trực tiếp
- Làm việc với khách hàng lớn (xử lý đơn hàng, báo giá, tư vấn sản phẩm, xắp xếp giao hàng, )
Xem tất cả: Công ty TNHH Sao Sáng tuyển dụng việc làm

- Quản lý bộ phận Dịch Vụ Khách Hàng đảm bảo các công việc được thực hiện đúng, đầy đủ, đạt yêu cầu công ty
- Làm việc với khách hàng lớn (xử lý đơn hàng, báo giá, tư vấn sản phẩm, sắp xếp giao hàng, )
Xem tất cả: Việc làm tại Hồ Chí Minh

- Được mua bảo hiểm sức khỏe PTI, được hưởng ưu đãi đặc biệt cho Nhân viên và người thân khi sử dụng dịch vụ tại Phòng khám
- Quan hệ khách hàng:

- Quản lý Dịch vụ Khách hàng / Customer Service Management
- Thu thập và phân tích phản hồi của khách hàng để cải tiến dịch vụ

- Thực hiện các công việc khác theo sự chỉ đạo của Trưởng phòng/Giám đốc Dịch vụ khách hàng
- Bộ phận:Phòng Dịch vụ khách hàng và Quản lý sản phẩm

- Chịu trách nhiệm end-to-end về doanh thu và chất lượng dịch vụ khách hàng tại hệ thống phòng khám
- Liên tục cải tiến sales playbook, quy trình tư vấn và kịch bản CSKH theo từng dịch vụ và từng phân khúc khách hàng

- Xây dựng các quy trình hoạt động của phòng DVKH, đảm bảo nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng
- Tổ chức thực hiện đo lường mức độ thỏa mãn về dịch vụ của khách hàng

- Duy trì và cải thiện chất lượng phản hồi dịch vụ khách hàng theo tiêu chuẩn nội bộ
- Cao đẳng trở lên (ưu tiên ngành quản trị kinh doanh, dịch vụ khách hàng, tâm lý học)

- Trực hotline, tiếp nhận và giải quyết các vấn đề liên quan đến quá trình vận chuyển đơn hàng, phản ánh khách hàng
- Sắp lịch làm việc, phân công nhiệm vụ cho nhân viên

- Ghi nhận phản hồi và bài toán nghiệp vụ từ khách hàng, phối hợp với bộ phận Product để cải thiện sản phẩm
- Khảo sát mô hình vận hành của khách hàng và xây dựng phương án triển khai phù hợp

- Theo dõi phản hồi khách hàng và phối hợp nội bộ để xử lý nhanh chóng, đảm bảo chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng của khách hàng
- Tư duy dịch vụ và định hướng kết quả, có khả năng xây dựng giải pháp thực tế cho khách hàng

- Trực tiếp tư vấn và cung cấp các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ACB cho khách hàng cá nhân
- Phát triển danh mục khách hàng hiện hữu, khai thác hiệu quả bán thêm - bán chéo sản phẩm dịch vụ ngân hàng

- Quản lý khách hàng và đảm bảo tiêu chuẩn và chất lượng dịch vụ phục vụ cho khách hàng theo quy định của ngân hàng
- Quản lý, điều hành Team Khách hàng cá nhân (KHCN) thực hiện các chức năng theo phân công của Giám đốc Phòng

- Tư vấn và hỗ trợ khách hàng: Trực tiếp hướng dẫn khách hàng đăng ký, sử dụng sản phẩm
- Theo dõi và đánh giá hiệu quả kinh doanh: Theo dõi doanh số, số lượng khách hàng, tiến độ triển khai

- Chỉ đạo và phối hợp các bộ phận liên quan thực hiện thủ tục cung cấp sản phẩm, dịch vụ ngân hàng cho khách hàng doanh nghiệp
- Tổ chức cung cấp sản phẩm, dịch vụ ngân hàng cho KHDN

- Quản lý chuẩn mực dịch vụ khách hàng
- Thông hiểu sản phẩm và dịch vụ của ACB
Xem tất cả: Tìm việc làm Trưởng Phòng Khách Hàng Cá Nhân
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Chức danh: trưởng phòng dịch vụ khách hàng · trưởng nhóm dịch vụ khách hàng · chuyên viên dịch vụ khách hàng · nhân viên dịch vụ khách hàng · giám sát dịch vụ khách hàng
Địa điểm: Hà Nội · Hồ Chí Minh · Đà Nẵng · Cần Thơ · Hải Phòng · thêm ›
Nếu gặp bất cứ vấn đề gì cần hỗ trợ, hãy gọi tới HOTLINE hoặc gửi thư về địa chỉ email bên dưới để được hỗ trợ.
Giải thưởng của chúng tôi
Giải đồng
Chương trình Make in Viet-Nam 2023
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ TT&TT 2022
Top 10
Dự án xuất sắc nhất Viet-Solutions 2020 - Chương trình Chuyển đổi số Quốc gia của Bộ TT&TT


