Tìm việc làm trưởng phòng dịch vụ khách hàng tại Hồ Chí Minh (98 việc)

- Xây dựng & Quản trị hệ thống SOP Dịch vụ Khách hàng
- Xây dựng, cập nhật và chuẩn hóa toàn bộ quy trình dịch vụ khách hàng theo mô hình OMS

- Am hiểu quy trình CSKH, xử lý khiếu nại, có khả năng phân tích dữ liệu và đưa ra cải tiến dịch vụ
- Cơ hội phát triển lên các vị trí quản lý cấp cao hơn (Trưởng phòng CSKH, Quản lý Vận hành)

- Ứng Viên có nhu cầu, có thể Nộp Hồ Sơ tại : 0919 044 141 (Phòng Tuyển Dụng)

- Có kinh nghiệm làm Quản lý DVKH/Bán hàng/Kinh doanh hàng hoá ( không chỉ thuần dịch vụ) ít nhất 2 năm trở lên với kênh bán hàng trực tiếp
- Làm việc với khách hàng lớn (xử lý đơn hàng, báo giá, tư vấn sản phẩm, xắp xếp giao hàng, )
Xem tất cả: Công ty TNHH Sao Sáng tuyển dụng việc làm

- Tư vấn dịch vụ khách hàng
- Dịch vụ khách hàng

- Thực hiện các công việc khác theo sự chỉ đạo của Trưởng phòng/Giám đốc Dịch vụ khách hàng
- Bộ phận:Phòng Dịch vụ khách hàng và Quản lý sản phẩm

- Ít nhất 3 năm kinh nghiệm giám sát team về dịch vụ khách hàng trực tiếp, giám sát vận hành, quản lý chất lượng trực tiếp
- Có kinh nghiệm đề xuất, cải tiến về quy trình dịch vụ khách hàng

- Đề xuất cải tiến dịch vụ dựa trên insight khách hàng
- Làm việc với phòng xét nghiệm, IT, marketing để đảm bảo thông tin và dịch vụ đồng bộ

- Chịu trách nhiệm end-to-end về doanh thu và chất lượng dịch vụ khách hàng tại hệ thống phòng khám
- Liên tục cải tiến sales playbook, quy trình tư vấn và kịch bản CSKH theo từng dịch vụ và từng phân khúc khách hàng

- Tư vấn dịch vụ khách hàng
- Xây dựng quy chế doanh số, đánh giá và phát triển doanh số, phát triển danh sách khách hàng

- Hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty
- Phối hợp với các phòng ban, bộ phận liên quan đê thực hiện việc thanh toán booking cho khách hàng

- Tư vấn, giải đáp yêu cầu khách hàng về các sản phẩm dịch vụ của Công ty
- Tiếp nhận và xử lý các thông tin phản hồi, khiếu nại của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, chất lượng dịch vụ

- Trực tiếp tư vấn và cung cấp các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ACB cho khách hàng cá nhân
- Phát triển danh mục khách hàng hiện hữu, khai thác hiệu quả bán thêm - bán chéo sản phẩm dịch vụ ngân hàng

- Quản lý chuẩn mực dịch vụ khách hàng
- Thông hiểu sản phẩm và dịch vụ của ACB

- Chỉ đạo và phối hợp các bộ phận liên quan thực hiện thủ tục cung cấp sản phẩm, dịch vụ ngân hàng cho khách hàng doanh nghiệp
- Tổ chức cung cấp sản phẩm, dịch vụ ngân hàng cho KHDN

- Xác định được các cơ hội tư vấn & cung cấp dịch vụ đối với từng nhóm khách hàng trong danh mục
- Phân tích các sản phẩm/dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng trong danh mục

- Xác định được các cơ hội tư vấn & cung cấp dịch vụ đối với từng nhóm khách hàng trong danh mục
- Phân tích các sản phẩm/dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng trong danh mục

- Thiết lập và duy trì mối quan hệ với khách hàng, đối tác
- Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý kinh doanh hoặc trưởng phòng kinh doanh

- Phụ trách giao dịch với một số khách hàng lớn, tiềm năng có ảnh hưởng cao đến doanh số
- Xử lý và hướng dẫn xử lý các đơn hàng phát sinh với khách hàng, giao hàng mà nhân viên trong bộ phận chưa xử lý được

- Service quality:Ensuring the provision of products and services according to processes, service quality commitments (TAT, SLA) to convey CVP to customers.
- Propose and participate in building products, solutions, and pricing policies for Household customers with Head Office departments.
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Chức danh: trưởng phòng dịch vụ khách hàng · trưởng nhóm dịch vụ khách hàng · chuyên viên dịch vụ khách hàng · nhân viên dịch vụ khách hàng · giám đốc dịch vụ khách hàng
Địa điểm: Hà Nội · Hồ Chí Minh · Đà Nẵng · Cần Thơ · Hải Phòng · thêm ›
Nếu gặp bất cứ vấn đề gì cần hỗ trợ, hãy gọi tới HOTLINE hoặc gửi thư về địa chỉ email bên dưới để được hỗ trợ.
Giải thưởng của chúng tôi
Giải đồng
Chương trình Make in Viet-Nam 2023
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ TT&TT 2022
Top 10
Dự án xuất sắc nhất Viet-Solutions 2020 - Chương trình Chuyển đổi số Quốc gia của Bộ TT&TT


