Tìm việc làm trưởng nhóm dịch vụ khách hàng (379 việc)

- Kiểm soát, xử lý và sàng lọc nguồn dữ liệu khách hàng (data) đổ về từ đa kênh để đảm bảo tỷ lệ chuyển đổi tối ưu
- Quản trị và tối ưu hóa hiệu quả tìm kiếm khách hàng trên các nền tảng số: Facebook, LinkedIn, Zalo

- Thiết lập tiêu chuẩn dịch vụ và các quy trình chăm sóc khách hàng tại tất cả các điểm chạm
- Đào tạo đội ngũ về kỹ năng giao tiếp, chăm sóc khách hàng, xử lý tình huống và văn hóa dịch vụ

- Quản lý vận hành dịch vụ khách hàng
- Đóng góp sáng kiến, ý tưởng phát triển sản phẩm, chương trình và dịch vụ nhằm gia tăng trải nghiệm khách hàng

- 3+ years of experience in Operations, Customer Success, Customer Support, Service Operations, or related fields.
- Experience in EdTech, Education, SaaS, or Service businesses is a strong advantage.
Xem tất cả: Công ty TNHH TeenUp tuyển dụng việc làm - Việc làm tại Hà Nội

- Đảm nhận các công việc liên quan tới nghiệp vụ chăm sóc khách hàng tại trung tâm thương mại (TTTM)
- Giải quyết các vấn đề liên quan đến khách hàng (sự cố, phàn nàn) và theo dõi báo cáo tiến độ xử lý

- University bachelor's degree (or upcoming graduation) in Economics, Business Administration, Marketing or Finance.
- Reporting (Weekly, Monthly, Quarterly):The role involves creating reports that analyze the health of the shop's account and other relevant metrics.

- Have 1+ years of experience as a Business Analyst, Product Owner, Product Manager, or Cross-border Seller background with a focus on e-Commerce platforms or digital products.
- Hands-on experience with e-commerce platforms such as Shopify and WooCommerce, particularly in building, integrating, or scaling Shopify Apps, is a strong advantage.

- Thiết lập tiêu chuẩn dịch vụ và các quy trình chăm sóc khách hàng tại tất cả các điểm chạm
- Đào tạo đội ngũ về kỹ năng giao tiếp, chăm sóc khách hàng, xử lý tình huống và văn hóa dịch vụ

- Đảm bảo khách hàng được tiếp đón, hỗ trợ và theo sát xuyên suốt hành trình trải nghiệm dịch vụ
- Theo dõi khách hàng trải nghiệm, khách hàng quan tâm dịch vụ và hỗ trợ chuyển đổi thành hội viên một cách tự nhiên, chuyên nghiệp

- Đánh giá hiệu suất, coaching và xây dựng văn hóa dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp
- Thiết lập KPI và tiêu chuẩn dịch vụ cho đội ngũ CS và vận hành bán hàng

- Đảm bảo thực hiện đúng quy trình, tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng theo định hướng của công ty
- Hiểu rõ quy trình pháp lý BĐS, bàn giao, dịch vụ khách hàng

- Quản lý toàn bộ hoạt động của Phòng Dịch vụ khách hàng tại khu vực phụ trách
- Xây dựng tác phong làm việc chuyên nghiệp, tinh thần phục vụ và văn hóa dịch vụ khách hàng

- Trực tiếp làm các lô hàng phức tạp, khách hàng mới trước khi bàn giao lại cho nhân viên khác trong bộ phận
- Quản lý doanh thu cung cấp dịch vụ

- Phần Mềm CNTT/Dịch vụ Phần mềm

- Từng có kinh nghiệm 2-3 năm ở vị trí Giám sát hoặc/và Trưởng phòng Dịch vụ, Kỹ thuật, Phụ tùng
- Lập kế hoạch và triển khai thực hiện cho các chương trình chăm sóc khách hàng hàng năm theo ngân sách được duyệt

- Bachelor's degree in Business, Logistics, Finance, or related field.
- Track attendance and basic HR documentation.

- Có kinh nghiệm làm Quản lý DVKH/Bán hàng/Kinh doanh hàng hoá ( không chỉ thuần dịch vụ) ít nhất 2 năm trở lên với kênh bán hàng trực tiếp
- Làm việc với khách hàng lớn (xử lý đơn hàng, báo giá, tư vấn sản phẩm, xắp xếp giao hàng, )
Xem tất cả: Công ty TNHH Sao Sáng tuyển dụng việc làm

- Có kinh nghiệm vị trí Trưởng phòng dịch vụ khách hàng (thủ tục, chăm sóc khách hàng, sổ đỏ, ) cho các công ty bất động sản (chủ đầu tư)
- Giám sát chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng

- Quản lý toàn bộ hoạt động của Phòng Dịch vụ khách hàng tại khu vực phụ trách
- Xây dựng tác phong làm việc chuyên nghiệp, tinh thần phục vụ và văn hóa dịch vụ khách hàng
Xem tất cả: Việc làm tại Hà Nội

- Tư vấn dịch vụ khách hàng
- Dịch vụ khách hàng
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Chức danh: trưởng phòng dịch vụ khách hàng · trưởng nhóm dịch vụ khách hàng · chuyên viên dịch vụ khách hàng · nhân viên dịch vụ khách hàng · giám đốc dịch vụ khách hàng
Địa điểm: Hà Nội · Hồ Chí Minh · Đà Nẵng · Cần Thơ · Hải Phòng · thêm ›
Nếu gặp bất cứ vấn đề gì cần hỗ trợ, hãy gọi tới HOTLINE hoặc gửi thư về địa chỉ email bên dưới để được hỗ trợ.
Giải thưởng của chúng tôi
Giải đồng
Chương trình Make in Viet-Nam 2023
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ TT&TT 2022
Top 10
Dự án xuất sắc nhất Viet-Solutions 2020 - Chương trình Chuyển đổi số Quốc gia của Bộ TT&TT


