Tìm việc làm trưởng nhóm dịch vụ khách hàng tại Hà Nội (100 việc)

- Đảm bảo khách hàng được tiếp đón, hỗ trợ và theo sát xuyên suốt hành trình trải nghiệm dịch vụ
- Theo dõi khách hàng trải nghiệm, khách hàng quan tâm dịch vụ và hỗ trợ chuyển đổi thành hội viên một cách tự nhiên, chuyên nghiệp

- Nghiên cứu, xây dựng sản phẩm dịch vụ, chương trình bán hàng phù hợp với khách hàng mục tiêu
- Tham mưu, giúp việc cho Lãnh đạo Khối trong công tác xây dựng và tổ chức triển khai chiến lược phát triển Khách hàng lớn

- Chịu trách nhiệm: Xây dựng, triển khai và chuẩn hóa mô hình dịch vụ chăm sóc khách hàng toàn diện theo định hướng của Công ty
- Phối hợp với COO/Management xây dựng mô hình dịch vụ chăm sóc khách hàng toàn diện của công ty

- SALES / LEADER CS - Bắt buộc tiếng Trung, có kinh nghiệm làm việc với khách hàng & đối tác Trung Quốc
- CS AIR/SEA - Bắt buộc biết tiếng Trung, thành thạo nghiệp vụ logistics

- Trực tiếp làm các lô hàng phức tạp, khách hàng mới trước khi bàn giao lại cho nhân viên khác trong bộ phận
- Quản lý doanh thu cung cấp dịch vụ

- Phần Mềm CNTT/Dịch vụ Phần mềm

- Manage the performance of Customer Service in charge of import and export goods and domestic Customer Service in compliance with the Company's process and SOP with customers.
- Support and coordinate with Sales/Cus/Doc Department to resolve related issues.

- Quản lý hoạt động dịch vụ khách hàng
- Quản lý và điều hành toàn bộ hoạt động của phòng Dịch vụ Khách hàng trong hệ thống fulfillment

- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Trưởng phòng/ Leader Sale - chăm sóc khách hàng lĩnh vực dịch vụ/ làm đẹp/ nhà hàng -khách sạn
- Ra đời từ năm 2016, ZIO HAIR hiện là hệ thống salon tóc với 7 cơ sở tại Hà Nội & TP.HCM, phục vụ hàng nghìn khách hàng mỗi năm

- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Trưởng phòng/ Leader Sale - chăm sóc khách hàng lĩnh vực dịch vụ/ làm đẹp/ nhà hàng -khách sạn
- Ra đời từ năm 2016, ZIO HAIR hiện là hệ thống salon tóc với 7 cơ sở tại Hà Nội & TP.HCM, phục vụ hàng nghìn khách hàng mỗi năm

- Kỹ năng chăm sóc khách hàng, dịch vụ khách hàng
- Dựa trên kết quả khảo sát thị trường, đề xuất các thay đổi về sản phẩm, định hướng tiếp cận phục vụ khách hàng

- Triển khai & vận hành dịch vụ khách hàng
- Chủ trì triển khai dịch vụ/sản phẩm tới khách hàng

- Have1+ years of experience as a Business Analyst, Product Owner, Product Manager, or Cross-border Seller background with a focus on e-Commerce platforms or digital products.
- Hands-on experience with e-commerce platforms such as Shopify and WooCommerce, particularly in building, integrating, or scaling Shopify Apps, is a strong advantage.

- Collaborate with Sales, Brand Management, and Marketing teams to execute promotional activities, events, customer acquisition programs, and brand communication.
- Work with Sales, Brand Management, and Marketing teams to leverage customer service as a strategic marketing channel.

- Chịu trách nhiệm end-to-end về doanh thu và chất lượng dịch vụ khách hàng tại hệ thống phòng khám
- Liên tục cải tiến sales playbook, quy trình tư vấn và kịch bản CSKH theo từng dịch vụ và từng phân khúc khách hàng

- Ghi nhận phản hồi và bài toán nghiệp vụ từ khách hàng, phối hợp với bộ phận Product để cải thiện sản phẩm
- Khảo sát mô hình vận hành của khách hàng và xây dựng phương án triển khai phù hợp

- Đảm bảo về tỷ lệ chuyển đổi từ nguồn khách hàng cũ tái ký &khách hàng giới thiệu
- Cùng với các phòng ban xử lý vấn đề của khách hàng

- Tìm hiểu nhu cầu, tư vấn và thuyết phục khách hàng sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của ACB, bao gồm:
- Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng khác dành cho doanh nghiệp SME

- Đảm bảo 100% khách hàng được chăm sóc định kỳ và có báo cáo kết quả sử dụng dịch vụ
- Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng hoặc Telesales trong lĩnh vực giáo dục

- Phụ trách giao dịch với một số khách hàng lớn, tiềm năng có ảnh hưởng cao đến doanh số
- Xử lý và hướng dẫn xử lý các đơn hàng phát sinh với khách hàng, giao hàng mà nhân viên trong bộ phận chưa xử lý được
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Chức danh: trưởng phòng dịch vụ khách hàng · trưởng nhóm dịch vụ khách hàng · chuyên viên dịch vụ khách hàng · nhân viên dịch vụ khách hàng · giám đốc dịch vụ khách hàng
Địa điểm: Hà Nội · Hồ Chí Minh · Đà Nẵng · Cần Thơ · Hải Phòng · thêm ›
Nếu gặp bất cứ vấn đề gì cần hỗ trợ, hãy gọi tới HOTLINE hoặc gửi thư về địa chỉ email bên dưới để được hỗ trợ.
Giải thưởng của chúng tôi
Giải đồng
Chương trình Make in Viet-Nam 2023
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ TT&TT 2022
Top 10
Dự án xuất sắc nhất Viet-Solutions 2020 - Chương trình Chuyển đổi số Quốc gia của Bộ TT&TT


