[UpBase_HN] Customer Success Intern (Saas, E-commerce)

📍
Địa điểm: Hà Nội (
Tầng 3, Tòa nhà Hanoi Centerpoint, 27 Lê Văn Lương, Phường Nhân Chính (Phường Thanh Xuân thuộc quận Thanh Xuân cũ)
📍
Thời gian:
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:30)
UpS (UpBase)
là
giải pháp phần mềm
quản lý bán hàng đa kênh (E-commerce) toàn diện, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa vận hành, quản lý tồn kho, sản phẩm và đơn hàng trên nhiều sàn thương mại điện tử (như Shopee, Lazada, TikTok Shop) tại một nơi duy nhất.
Customer Success Intern
sẽ trở thành người đồng hành chiến lược, giúp khách hàng khai thác tối đa sức mạnh công nghệ và là cầu nối quan trọng giữa thị trường và đội ngũ phát triển sản phẩm (Tech & QA). Bạn là người giúp khách hàng
sử dụng hiệu quả phần mềm UpS
, từ đó
tăng trưởng vận hành và gắn bó lâu dài với sản phẩm
(gia hạn/nâng cấp).
CÁC ĐẦU VIỆC CHÍNH:
Onboarding & Đào tạo:
Giúp khách hàng vượt qua rào cản ban đầu để sử dụng thành thạo UpS.
Quản trị mối quan hệ:
Trở thành người bạn đồng hành tin cậy, hiểu rõ mô hình kinh doanh của từng khách hàng. Tư vấn giải pháp vận hành giúp khách hàng tối ưu hiệu suất và phát triển bền vững.
Đại diện tiếng nói khách hàng (VoC):
Tiếp nhận những phản hồi thực tế từ thị trường/khách hàng cho team Product (PO).
NHIỆM VỤ CHI TIẾT
Dẫn dắt Onboarding:
Thiết lập tài khoản, kết nối sàn (Shopee, TikTok Shop...), hướng dẫn quy trình thiết lập, xử lý đơn hàng đầu tiên trên UpS.
Đào tạo:
Tổ chức các buổi đào tạo triển khai các tính năng mới sau golive với khách hàng
Theo dõi sức khỏe khách hàng (Health Check):
Quan sát dữ liệu sử dụng để chủ động liên lạc với khách hàng tìm hiểu nguyên nhân nếu khách hàng không đăng nhập sử dụng hoặc rời bỏ việc sử dụng các tính năng thường hay sử dụng
Tư vấn nghiệp vụ:
Không chỉ hướng dẫn khách hàng sử dụng tính năng phần mềm mà còn tư vấn cách vận hành Omnichannel hiệu quả hơn dựa trên tính năng của UpS.
Thu thập Case Study:
Tìm ra những khách hàng sử dụng hiệu quả để làm tư liệu marketing và chứng minh Solution Fit.
Xử lý khiếu nại & Yêu cầu:
Tiếp nhận các vấn đề phát sinh, lọc ra đâu là lỗi (Bug) cần sửa ngay, đâu là yêu cầu tính năng mới (Feature Request) để gửi PO.
YÊU CẦU ỨNG VIÊN
Sinh viên năm cuối/mới tốt nghiệp chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Hệ thống thông tin, Kinh tế, Công nghệ, ...
Yêu cầu đi làm
FULL-TIME
Thích làm việc với khách hàng doanh nghiệp, quan tâm đến sự thành công của khách hàng.
Kỹ năng teamwork
giữa các bộ phận tốt.
Kỹ năng giao tiếp
và
tư vấn
tốt.
Tư duy sản phẩm (Product Mindset):
Có mong muốn tìm hiểu và có khả năng hiểu logic phần mềm; biết cách "dịch" các vấn đề phức tạp thành ngôn ngữ dễ hiểu và ngược lại.
Kỹ năng giải quyết vấn đề:
Bình tĩnh, có tư duy phân tích dữ liệu để tìm ra nguyên nhân gốc rễ của vấn đề trước khi đề xuất giải pháp.
Thái độ:
Chủ động, cầu thị, ham học hỏi và có tinh thần trách nhiệm.
Có hiểu biết về ngành:
Có tìm hiểu và mong muốn hiểu rõ về vận hành bán hàng đa kênh, luồng đi của đơn hàng và cách thức hoạt động của các sàn TMĐT hiện nay.
Ưu tiên: Từng tham gia CLB khởi nghiệp, Tech Startup, có kiến thức cơ bản về SaaS, CRM, ERP
QUYỀN LỢI ỨNG VIÊN:
Lộ trình Thực tập: Thực tập - 2 tháng Thử việc - Chính thức
Mức hỗ trợ thực tập: 3,000,000 - 6,000,000 VNĐ/tháng
Thu nhập vị trí Nhân viên = Lương Tiêu Chuẩn + Thưởng Hiệu Suất + Thưởng Hiệu Quả (Tổng thu nhập 11 - 18 triệu VND)
QUYỀN LỢI KHÁC:
Thưởng tháng lương 13, thưởng hiệu quả kinh doanh năm (up to 2 tháng lương)
Quyền lợi của người lao động: đóng BHXH, teambuilding, company trip, event nội bộ.
Khám sức khỏe định kỳ hàng năm
Được làm việc với những người trẻ tuổi, có năng lực, đam mê.
Được review tăng lương/level 3-6 tháng 1 lần.
Tham gia các chương trình đào tạo nội bộ hàng tuần về công việc, kiến thức chuyên môn, kỹ năng mềm,... từ các chuyên gia trong lĩnh vực quản trị doanh nghiệp và Key person của công ty.
Được trao quyền và thực chiến:
Phát triển đa kỹ năng:
Cơ hội làm việc sâu với đội ngũ Tech/QA để hiểu rõ kiến trúc sản phẩm, từ đó xây dựng tư duy quản trị sản phẩm (Product Management).
Cơ hội tiếp cận và triển khai:
Tham gia vào các dự án hợp tác với đối tác và nền tảng lớn trong lĩnh vực TMĐT & công nghệ.
Làm chủ quy trình:
Trực tiếp tham gia thiết lập và tối ưu hóa workflow phối hợp liên phòng ban trong một hệ thống đang scale-up quốc tế.
Môi trường chuyên nghiệp:
Làm việc dựa trên dữ liệu và các mục tiêu SMART rõ ràng, minh bạch.
CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN
Gửi CV về email:
[protected info]
Tiêu đề email: [Ứng tuyển] Tên vị trí - Họ Tên ứng viên
Mọi thông tin khác xin vui lòng liên hệ: [protected info] - Ms Linh