Tìm việc làm trưởng nhóm dịch vụ khách hàng tại Hồ Chí Minh (128 việc)

- Phân công công việc cho các cán bộ dịch vụ khách hàng trong phòng
- Nhân diện và hướng dẫn giải quyết các thắc mắc, khiếu nại và phục vụ kịp thời yêu cầu của Khách hàng

- Chủ trì xây dựng, cập nhật và chuẩn hóa toàn bộ quy trình dịch vụ khách hàng theo mô hình OMS
- Quản lý dữ liệu phản hồi của khách hàng từ mọi kênh (Khảo sát, Hotline, Trực tiếp) để phân tích xu hướng dịch vụ

- Gửi CV về apply với tiêu đề "ỨNG TUYỂN VỊ TRÍ - QUẢN LÝ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG - MENAS
- Xây dựng & phát triển hệ thống khách hàng thành viên/thân thiết (thẻ thành viên, dữ liệu khách hàng)

- Lập các báo cáo và phân tích để phục vụ cho việc nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng
- Đảm bảo phục vụ nhu cầu khách hàng tốt nhất theo tiêu chuẩn, quy trình, quy định của công ty

- Đảm bảo chất lượng dịch vụ, sự hài lòng của khách hàng và hoàn thành KPI của bộ phận
- Có kỹ năng lãnh đạo, phân tích, giải quyết vấn đề và dịch vụ khách hàng

- Tuyển vị trí Quản lý Khách Hàng và DVKH ( làm việc tại văn phòng với nhóm khách hàng có sẳn của công ty qua kênh trực tiếp)
- Làm việc với khách hàng lớn (xử lý đơn hàng, báo giá, tư vấn sản phẩm, xắp xếp giao hàng, )

- 4-5 years of successful sales experience in IT Infrastructure, Managed Services, Cloud, or Professional Services.
- Identify, qualify, and pursue new business opportunities across SMB, Enterprise, and Industrial Zone customers.
Xem tất cả: Futureworld tuyển dụng việc làm - Tìm việc làm Account Manager

- Quản lý nhân viên, bao gồm sắp xếp ca làm việc, phân công nhiệm vụ và giải quyết mâu thuẫn, thúc đẩy môi trường nhóm gắn kết và hiệu quả
- Quan hệ khách hàng:

- Tư vấn dịch vụ khách hàng
- Trưởng nhóm / Giám sát
Xem tất cả: SGS VIETNAM Ltd. tuyển dụng việc làm

- Tư vấn dịch vụ khách hàng
- Xây dựng quy chế doanh số, đánh giá và phát triển doanh số, phát triển danh sách khách hàng

- Thiết lập tiêu chuẩn SLA theo từng nhóm vấn đề, mức độ nghiêm trọng và nhóm khách hàng
- Xây dựng tiêu chuẩn và workflow riêng cho nhóm khách hàng VIP /khách hàng có mức chi tiêu cao (hệ thống công ty đã có)

- Am hiểu quy trình chăm sóc khách hàng, xử lý khiếu nại và quản lý đội nhóm
- Quản lý và điều hành toàn bộ hoạt động của Phòng Chăm sóc khách hàng

- Quản lý việc thực hiện quy trình, quy định và tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng
- Tiếp nhận, xử lý và theo dõi phản hồi, khiếu nại của khách hàng trên các kênh dịch vụ

- Kỹ năng thực thi / Execution Skills: Năng lực xây dựng Customer Journey Map, phân tích dữ liệu hành vi khách hàng và thiết lập các quy chuẩn dịch vụ
- Dịch vụ khách hàng

- Triển khai thực hiện công việc tại bộ phận chăm sóc khách hàng
- Kiểm soát, đánh giá kết quả thực hiện công việc của cấp dưới đảm bảo chất lượng dịch vụ, tiêu chuẩn vận hành

- Quản lý công cụ, dụng cụ, máy móc của công ty và khách hàng hiệu quả, tiết kiệm
- Giám sát quy trình làm việc nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ

- Tư vấn và hỗ trợ khách hàng: Trực tiếp hướng dẫn khách hàng đăng ký, sử dụng sản phẩm
- Theo dõi và đánh giá hiệu quả kinh doanh: Theo dõi doanh số, số lượng khách hàng, tiến độ triển khai

- Quản lý chuẩn mực dịch vụ khách hàng
- Thông hiểu sản phẩm và dịch vụ của ACB

- Giám sát hàng ngày các đơn vị dịch vụ: bảo vệ, vệ sinh, cảnh quan, kỹ thuật và các nhà thầu sửa chữa, xây dựng
- Có tối thiểu 02 năm kinh nghiệm trong quản lý vận hành khu dân cư, tòa nhà, khách sạn hoặc giám sát nhà thầu dịch vụ
Xem tất cả: CÔNG TY CỔ PHẦN RIVIERA tuyển dụng việc làm

- Kiểm soát & Rà soát: Đánh giá tính hợp lệ của chứng từ, dữ liệu thuế và nhận diện rủi ro cho hồ sơ doanh nghiệp khách hàng
- Lập & Giải trình Báo cáo: Chịu trách nhiệm về Báo cáo tài chính (năm/tháng/quý) và giải trình chi tiết với khách hàng cũng như cơ quan chức năng
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Chức danh: trưởng phòng dịch vụ khách hàng · trưởng nhóm dịch vụ khách hàng · chuyên viên dịch vụ khách hàng · nhân viên dịch vụ khách hàng · giám sát dịch vụ khách hàng
Địa điểm: Hà Nội · Hồ Chí Minh · Đà Nẵng · Cần Thơ · Hải Phòng · thêm ›
Nếu gặp bất cứ vấn đề gì cần hỗ trợ, hãy gọi tới HOTLINE hoặc gửi thư về địa chỉ email bên dưới để được hỗ trợ.
Giải thưởng của chúng tôi
Giải đồng
Chương trình Make in Viet-Nam 2023
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ TT&TT 2022
Top 10
Dự án xuất sắc nhất Viet-Solutions 2020 - Chương trình Chuyển đổi số Quốc gia của Bộ TT&TT


