Trang 2 - Tìm việc làm trưởng phòng dịch vụ khách hàng (331 việc)

- SALES / LEADER CS - Bắt buộc tiếng Trung, có kinh nghiệm làm việc với khách hàng & đối tác Trung Quốc
- CS AIR/SEA - Bắt buộc biết tiếng Trung, thành thạo nghiệp vụ logistics

- Manage the performance of Customer Service in charge of import and export goods and domestic Customer Service in compliance with the Company's process and SOP with customers.
- Support and coordinate with Sales/Cus/Doc Department to resolve related issues.

- Quản lý và điều hành toàn bộ hoạt động của phòng Dịch vụ Khách hàng trong hệ thống fulfillment
- Quản lý hoạt động dịch vụ khách hàng

- Xây dựng và triển khai quy trình làm việc chuẩn cho bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH) và Lễ tân
- Lập kế hoạch công việc, phân công nhiệm vụ và kiểm tra chất lượng dịch vụ CSKH và Lễ tân

- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Trưởng phòng/ Leader Sale - chăm sóc khách hàng lĩnh vực dịch vụ/ làm đẹp/ nhà hàng -khách sạn
- Kinh nghiệm tối thiểu 2 năm ở vị trí trưởng phòng chăm sóc khách hàng hoặc có kinh nghiệm quản lý team > 5 người

- Quản lý bộ phận Dịch Vụ Khách Hàng đảm bảo các công việc được thực hiện đúng, đầy đủ, đạt yêu cầu công ty
- Làm việc với khách hàng lớn (xử lý đơn hàng, báo giá, tư vấn sản phẩm, sắp xếp giao hàng, )

- Hướng dẫn, đào tạo kỹ năng chăm sóc Khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng
- Kỹ năng chăm sóc khách hàng, dịch vụ khách hàng

- Được mua bảo hiểm sức khỏe PTI, được hưởng ưu đãi đặc biệt cho Nhân viên và người thân khi sử dụng dịch vụ tại Phòng khám
- Quan hệ khách hàng:

- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Trưởng phòng/ Leader Sale - chăm sóc khách hàng lĩnh vực dịch vụ/ làm đẹp/ nhà hàng -khách sạn
- Kinh nghiệm tối thiểu 2 năm ở vị trí trưởng phòng chăm sóc khách hàng hoặc có kinh nghiệm quản lý team > 5 người

- Triển khai & vận hành dịch vụ khách hàng
- Chủ trì triển khai dịch vụ/sản phẩm tới khách hàng

- Quản lý Dịch vụ Khách hàng / Customer Service Management
- Thu thập và phân tích phản hồi của khách hàng để cải tiến dịch vụ

- Have1+ years of experience as a Business Analyst, Product Owner, Product Manager, or Cross-border Seller background with a focus on e-Commerce platforms or digital products.
- Hands-on experience with e-commerce platforms such as Shopify and WooCommerce, particularly in building, integrating, or scaling Shopify Apps, is a strong advantage.

- Collaborate with Sales, Brand Management, and Marketing teams to execute promotional activities, events, customer acquisition programs, and brand communication.
- Work with Sales, Brand Management, and Marketing teams to leverage customer service as a strategic marketing channel.

- Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong lĩnh vực EdTech, Giáo dục hoặc Dịch vụ khách hàng
- Quản lý đội ngũ vận hành và chăm sóc khách hàng

- Chịu trách nhiệm end-to-end về doanh thu và chất lượng dịch vụ khách hàng tại hệ thống phòng khám
- Liên tục cải tiến sales playbook, quy trình tư vấn và kịch bản CSKH theo từng dịch vụ và từng phân khúc khách hàng

- Làm việc với đại lý, khách hàng và các phòng ban khác
- Liên hệ đại lý lấy booking cho lô hàng, gửi thông tin lô hàng cho khách hàng theo dõi

- Quản lý và phát triển đội ngũ: đào tạo và hướng dẫn nhân viên dịch vụ
- Làm việc với khách hàng khi gặp sự cố hàng lỗi

- Xây dựng các quy trình hoạt động của phòng DVKH, đảm bảo nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng
- Tổ chức thực hiện đo lường mức độ thỏa mãn về dịch vụ của khách hàng

- Đảm bảo 100% khách hàng được chăm sóc định kỳ và có báo cáo kết quả sử dụng dịch vụ
- Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng hoặc Telesales trong lĩnh vực giáo dục

- Thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng sau dịch vụ
- Quản lý và phân bổ dữ liệu khách hàng từ các kênh Marketing, đối tác và Offline
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Chức danh: trưởng phòng dịch vụ khách hàng · trưởng nhóm dịch vụ khách hàng · chuyên viên dịch vụ khách hàng · nhân viên dịch vụ khách hàng · giám sát dịch vụ khách hàng
Địa điểm: Hà Nội · Hồ Chí Minh · Đà Nẵng · Cần Thơ · Hải Phòng · thêm ›
Nếu gặp bất cứ vấn đề gì cần hỗ trợ, hãy gọi tới HOTLINE hoặc gửi thư về địa chỉ email bên dưới để được hỗ trợ.
Giải thưởng của chúng tôi
Giải đồng
Chương trình Make in Viet-Nam 2023
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ TT&TT 2022
Top 10
Dự án xuất sắc nhất Viet-Solutions 2020 - Chương trình Chuyển đổi số Quốc gia của Bộ TT&TT


