Trang 2 - Tìm việc làm trưởng phòng dịch vụ khách hàng (296 việc)

- Phối hợp với phòng Đào tạo tham gia xây dựng quy trình, hướng dẫn nghiệp vụ, chấm thi tay nghề cho nhân viên (nếu có)
- Quản lý chất lượng dịch vụ bộ phận, tiêu chuẩn thanh tra toàn dân và nội bộ khu vực trực tiếp quản lý

- Đề xuất các chương trình phát triển dịch vụ và gia tăng nguồn khách hàng
- Ưu tiên có kinh nghiệm phát triển khách hàng doanh nghiệp, đối tác và dịch vụ y tế

- Familiar with E-commerce platforms such as Shopee, Lazada, TikTok Shop, etc.
- At least 3 years of experience in Customer Service, preferably in E-commerce or online retail.

- Tư vấn dịch vụ khách hàng
- Xây dựng quy chế doanh số, đánh giá và phát triển doanh số, phát triển danh sách khách hàng

- Strong analytical, research, and reporting skills with proficiency in Excel, Power BI, and Microsoft Office.
- Bachelor's degree or above in Business, Economics, Finance, Marketing, or a related field.

- Có kiến thức về hoạt động kinh doanh ngân hàng bán lẻ, các sản phẩm tín dụng, huy động và dịch vụ ngân hàng
- Phát triển, triển khai các công cụ bán hàng, ứng dụng AI và các giải pháp hỗ trợ nâng cao năng suất bán hàng

- Quản lý và điều hành toàn bộ hoạt động của Phòng Chăm sóc khách hàng
- Phối hợp với Phòng Kinh doanh, Pháp lý và các bộ phận liên quan để hỗ trợ khách hàng, xử lý khiếu nại và các vấn đề phát sinh

- Quản lý việc thực hiện quy trình, quy định và tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng
- Tiếp nhận, xử lý và theo dõi phản hồi, khiếu nại của khách hàng trên các kênh dịch vụ

- Xây dựng và chuẩn hóa quy trình, tiêu chuẩn dịch vụ, SLA, KPI và Quality Control
- Quản lý toàn bộ hành trình khách hàng: Onboarding - Chăm sóc - Khiếu nại - Gia hạn - Retention

- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Trưởng phòng
- Chương trình gắn kết và định hướng khách hàng

- Tư vấn và hỗ trợ khách hàng: Trực tiếp hướng dẫn khách hàng đăng ký, sử dụng sản phẩm
- Theo dõi và đánh giá hiệu quả kinh doanh: Theo dõi doanh số, số lượng khách hàng, tiến độ triển khai

- Có kinh nghiệm trực tiếp xử lý khách hàng và phối hợp giải quyết vụ việc
- Phụ trách công tác chăm sóc khách hàng và theo dõi các yêu cầu, phản hồi, khiếu nại phát sinh

- Phối hợp với các phòng ban liên quan để triển khai các chương trình kinh doanh, marketing và chăm sóc khách hàng
- Tìm kiếm, phát triển khách hàng mới

- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Trưởng đoàn, Trưởng bộ phận hoặc Trưởng phòng Kiểm toán
- Tổng hợp nhận định, đề xuất phương án kiểm toán cho Trưởng đoàn hoặc Trưởng phòng

- Dịch vụ khách hàng
- Tối thiểu 2 năm KN làm việc vị trí Trưởng bộ phận chăm sóc khách hàng

- Fluent in English and knowledge of the F&B market.
- Participation in compulsory insurance schemes (SI -HI -UI) after becoming an official employee.

- Theo dõi chất lượng phục vụ, đề xuất phương án cải thiện nhằm tăng trải nghiệm khách hàng ở mức độ cao
- Phối hợp liên phòng ban để xử lý các vấn đề liên quan đến Lead, đơn hàng, giao hàng, thanh toán, bảo hành, phản hồi khách hàng,

- Kỹ năng thực thi / Execution Skills: Năng lực xây dựng Customer Journey Map, phân tích dữ liệu hành vi khách hàng và thiết lập các quy chuẩn dịch vụ
- Dịch vụ khách hàng

- Co‐develop customer communication content across Zalo OA, Email, SMS, push notifications, banners, etc.
- Coordinate with agencies/vendors (UrBox, ZNS/Email platforms, creative agencies, lucky draw partners, etc.

- Tham mưu, hỗ trợ Giám đốc Ban trong công tác quản lý, phát triển kênh khách hàng doanh nghiệp FDI
- Xây dựng, triển khai các chính sách kinh doanh, chương trình marketing, thúc đẩy bán hàng đối với khách hàng doanh nghiệp FDI
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Chức danh: nhân viên dịch vụ khách hàng · giám sát dịch vụ · kế toán dịch vụ · tạp vụ nhà hàng
Địa điểm: Hà Nội · Hồ Chí Minh · Đà Nẵng · Cần Thơ · Hải Phòng · thêm ›
Nếu gặp bất cứ vấn đề gì cần hỗ trợ, hãy gọi tới HOTLINE hoặc gửi thư về địa chỉ email bên dưới để được hỗ trợ.
Giải thưởng của chúng tôi
Giải đồng
Chương trình Make in Viet-Nam 2023
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ TT&TT 2022
Top 10
Dự án xuất sắc nhất Viet-Solutions 2020 - Chương trình Chuyển đổi số Quốc gia của Bộ TT&TT


