Trưởng Bộ phận Chăm sóc khách hàng - TNPM - 4A121

1. Kiểm soát các dịch vụ tại Tòa nhà: Kiểm soát việc thực hiện của các nhà thầu thực hiện dịch vụ tại Tòa nhà như vệ sinh, an ninh, diệt côn trùng, ....
2. Tiếp nhận và xử lý các phản ánh của Khách hàng:
• Trực tiếp tiếp nhận hoặc tiếp nhận từ nhân viên các Phản ánh của Khách hàng.
• Kiểm tra nguyên nhân và đưa ra phương án giải quyết trong trường hợp nhân viên không xử lý được.
• Điều phối thực hiện CSKH sau khi sự việc được giải quyết.
3. Duy trì mối quan hệ với Khách hàng:
• Lập kế hoạch định kỳ việc thăm hỏi Khách hàng.
• Thực hiện khảo sát lấy ý kiến KH định kỳ.
4. Hỗ trợ Khách hàng đăng ký các thủ tục tại Tòa nhà:
• Đăng ký thi công, cải tạo, sửa chữa.
• Đăng ký các loại thẻ.
• Các thủ tục liên quan đến nước, điện, tạm trú, tạm vắng.
• Đăng ký sử dụng các tiện ích tại Tòa nhà
• Theo dõi, lưu trữ các hồ sơ liên quan đến khách thuê.
• Phối hợp với các bộ phận triển khai chương trình MKT được phê duyệt
5. Quản lý:
• Hỗ trợ các công việc cho Giám Đốc BQL, có thể thay mặt/đại diện Giám Đốc BQL trong 1 số trường hợp cần thiết với Khách hàng, CQCN
• Bao quát và kiểm soát các hoạt động của BP Chăm sóc KH
• Hướng dẫn nhân viên hoàn thành tốt nhiệm vụ.
6. Báo cáo: Báo cáo định kỳ với Giám đốc BQL về tình hình CSKH, các thắc mắc/ khiếu nại phát sinh và tình trạng giải quyết vấn đề.
7. Đào tạo: Thực hiện đào tạo các nhân viên về kỹ năng CSKH, tác phong nghiệp vụ và cập nhật các thông tin của Tòa nhà.
8. Phối hợp với bộ phận kế toán:
• Tổ chức thu phí theo đúng thời hạn quy định: Phí dịch vụ (các khoản cố định hàng tháng) bao gồm: phí quản lý, phí trông giữ xe, phí nước, phí điện (đối với các căn sử dụng điện khoán) và các khoản phí phát sinh trong kỳ.
• Lập kế hoạch thu hồi công nợ Khách hàng; phối hợp với CĐT trong việc xử lý các trường hợp quá hạn, tạm dừng dịch vụ,...
• Liên hệ nhắc nợ các trường hợp khó đòi, các trường hợp nhân viên cấp dưới đã liên hệ nhưng không được.
9. Các công việc khác theo chỉ đạo của GĐBQL