Báo cáo trực tiếp
Chủ tịch HĐQT / CEO
1. Xây dựng bộ phận International Patient Services
Thiết lập cơ cấu tổ chức và quy trình vận hành của bộ phận.
Xây dựng tiêu chuẩn
chăm sóc khách hàng quốc tế.
Thiết kế quy trình từ khi khách hàng gửi tin nhắn đến khi hoàn tất điều trị.
Chuẩn hóa tài liệu, biểu mẫu và kịch bản tư vấn.
2. Quản lý đội ngũ International Patient Coordinator
Tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ.
Phân công khách hàng cho từng Coordinator.
Kiểm tra chất lượng tư vấn.
Coaching và đánh giá hiệu quả làm việc.
Xây dựng KPI và chính sách thưởng.
3. Quản lý toàn bộ hành trình khách hàng quốc tế
Chịu trách nhiệm tối ưu toàn bộ hành trình:
Lead mới
Tiếp nhận
Thu thập X-ray
Tư vấn
Video Consultation
Treatment Plan
Đặt cọc
Đặt lịch
Hỗ trợ chuyến đi
Điều trị
Chăm sóc sau điều trị
Referral
4. Phối hợp liên phòng ban
Làm việc với:
Bác sĩ
Điều dưỡngCSKH
Marketing
Lễ tân
Kế toán
Đảm bảo khách hàng luôn nhận được trải nghiệm nhất quán.
5. Phát triển hệ thống Sales & CRM
Xây dựng quy trình Follow-up.
Quản lý hệ thống CRM.
Theo dõi chất lượng Lead.
Phân tích tỷ lệ chuyển đổi.
Đề xuất giải pháp cải thiện hiệu quả.
6. Xây dựng thư viện bán hàng
Phối hợp với Marketing xây dựng:
Case Study
Review
FAQ
Video bác sĩ
Video Dental Tourism
Sales Playbook
Sales Script
7. Quản lý hiệu quả kinh doanh
Theo dõi và chịu trách nhiệm về:
Lead mới
X-ray nhận được
Video Consultation
Booking
Doanh thu
Tỷ lệ khách sang Việt Nam
Tỷ lệ khách giới thiệu
8. Xây dựng trải nghiệm khách hàng quốc tế
Liên tục cải tiến:
Quy trình chăm sóc.
Trải nghiệm trước điều trị.
Trải nghiệm trong thời gian lưu trú.
Trải nghiệm sau điều trị.
Đảm bảo VBI trở thành lựa chọn hàng đầu của khách hàng quốc tế khi điều trị nha khoa tại Việt Nam.
Kinh nghiệm
Tối thiểu 05 năm kinh nghiệm quản lý trong một trong các lĩnh vực:
Medical Tourism
Healthcare
Hospitality
International Customer Service
Customer Experience
Sales Management
Dental hoặc Healthcare là lợi thế.
Có kinh nghiệm xây dựng đội ngũ từ giai đoạn đầu là một lợi thế lớn.
Kỹ năng
Tiếng Anh thành thạo.
Kỹ năng lãnh đạo.
Kỹ năng đào tạo.
Kỹ năng xây dựng quy trình.
Kỹ năng phân tích dữ liệu.
Kỹ năng quản lý KPI.
Kỹ năng giải quyết vấn đề.
Phẩm chất
Tư duy xây dựng hệ thống.
Chủ động.
Có tinh thần khởi nghiệp.
Quyết liệt trong thực thi.
Hướng đến trải nghiệm khách hàng.
Chính trực và có trách nhiệm.
Thu nhập cạnh tranh (Lương cứng + KPI + Thưởng theo kết quả kinh doanh).
Được trực tiếp xây dựng và phát triển bộ phận International Patient Services.
Làm việc với khách hàng quốc tế.
Môi trường chuyên nghiệp, định hướng quốc tế.
Cơ hội trở thành Giám đốc International Patient Services khi hệ thống mở rộng.
