Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

Quản lý, phân công, giám sát và đánh giá hiệu quả công việc của đội ngũ Chăm sóc khách hàng.
Đề xuất tuyển dụng, đào tạo, phát triển, khen thưởng và xử lý vi phạm đối với nhân sự thuộc phạm vi quản lý.
Quản lý việc thực hiện quy trình, quy định và tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng.
Tiếp nhận, xử lý và theo dõi phản hồi, khiếu nại của khách hàng trên các kênh dịch vụ.
Kiểm soát chất lượng chăm sóc khách hàng qua Hotline, Fanpage, Website và các kênh khác.
Quản lý dữ liệu khách hàng, phân tích mức độ hài lòng và đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ.
Xây dựng, triển khai các chương trình chăm sóc, duy trì và phát triển khách hàng.
Đào tạo nghiệp vụ, đánh giá năng lực và phát triển đội ngũ nhân viên CSKH.
Tham mưu xây dựng, cải tiến quy trình, chính sách và tiêu chuẩn chăm sóc khách hàng.
Thực hiện báo cáo định kỳ, đột xuất và các công việc khác theo phân công của cấp trên.