Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng / Customer Leader Lĩnh Vực Thời Trang - Nhận Việc Ngay Tại HCM
Hạn nộp hồ sơ: 28/09/2026 (Còn 17 ngày)
Ứng tuyển sớm để được ưu tiên
Kết nối với Nhà tuyển dụng để tìm hiểu thông tin và gia tăng cơ hội trúng tuyển
Nhà tuyển dụng đang online
Mô tả công việc
Quản lý, phân công và giám sát đội ngũ CSKH; theo dõi KPI, chất lượng tư vấn và hiệu suất đội nhóm.
Kiểm soát hoạt động CSKH trên Website, Shopee, Lazada, TikTok Shop, Fanpage, Hotline, Livestream.
Đào tạo nhân viên, xây dựng kịch bản tư vấn và trực tiếp xử lý các trường hợp khiếu nại, khách hàng phức tạp.
Giám sát quy trình đơn hàng, đổi trả, hàng hoàn, hàng lỗi và phối hợp với E-commerce, Kho, Kế toán xử lý phát sinh.
Quản lý dữ liệu khách hàng, đơn hàng và phối hợp vận hành các hệ thống bán hàng như Haravan/Harasocial.
Phối hợp triển khai CRM/Loyalty, phân nhóm khách hàng và xây dựng customer journey, chương trình chăm sóc, tái kích hoạt khách hàng cũ.
Theo dõi các chỉ số CRM như tỷ lệ khách hàng quay lại, tần suất mua, tỷ lệ tái kích hoạt và hiệu quả chương trình.
Phân tích dữ liệu, insight khách hàng và đề xuất giải pháp nâng cao trải nghiệm, retention và doanh thu từ khách hàng hiện hữu.
Kiểm soát hoạt động CSKH trên Website, Shopee, Lazada, TikTok Shop, Fanpage, Hotline, Livestream.
Đào tạo nhân viên, xây dựng kịch bản tư vấn và trực tiếp xử lý các trường hợp khiếu nại, khách hàng phức tạp.
Giám sát quy trình đơn hàng, đổi trả, hàng hoàn, hàng lỗi và phối hợp với E-commerce, Kho, Kế toán xử lý phát sinh.
Quản lý dữ liệu khách hàng, đơn hàng và phối hợp vận hành các hệ thống bán hàng như Haravan/Harasocial.
Phối hợp triển khai CRM/Loyalty, phân nhóm khách hàng và xây dựng customer journey, chương trình chăm sóc, tái kích hoạt khách hàng cũ.
Theo dõi các chỉ số CRM như tỷ lệ khách hàng quay lại, tần suất mua, tỷ lệ tái kích hoạt và hiệu quả chương trình.
Phân tích dữ liệu, insight khách hàng và đề xuất giải pháp nâng cao trải nghiệm, retention và doanh thu từ khách hàng hiện hữu.
Yêu cầu
Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm CSKH, bắt buộc có kinh nghiệm tại công ty/brand thời trang.
Có kinh nghiệm quản lý/dẫn dắt đội nhóm CSKH và vận hành CS trên các kênh Online/TMĐT.
Có khả năng xử lý khiếu nại, quản trị KPI và xây dựng quy trình CSKH.
Hiểu về CRM, Customer Journey, Loyalty và phát triển khách hàng cũ.
Có khả năng phân tích dữ liệu khách hàng, thành thạo Excel/Google Sheets.
Phối hợp tốt với E-commerce, Marketing, Kho, Kế toán và các bộ phận liên quan.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Haravan, Harasocial, CRM/Loyalty, phân nhóm và tái kích hoạt khách hàng.
Có kinh nghiệm quản lý/dẫn dắt đội nhóm CSKH và vận hành CS trên các kênh Online/TMĐT.
Có khả năng xử lý khiếu nại, quản trị KPI và xây dựng quy trình CSKH.
Hiểu về CRM, Customer Journey, Loyalty và phát triển khách hàng cũ.
Có khả năng phân tích dữ liệu khách hàng, thành thạo Excel/Google Sheets.
Phối hợp tốt với E-commerce, Marketing, Kho, Kế toán và các bộ phận liên quan.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Haravan, Harasocial, CRM/Loyalty, phân nhóm và tái kích hoạt khách hàng.
Quyền lợi
Thu nhập cạnh tranh theo năng lực + thưởng KPI/hiệu quả công việc.
Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
Thưởng tháng 13 và các khoản thưởng theo chính sách Công ty.
Được đào tạo, nâng cao chuyên môn và có cơ hội phát triển lên các vị trí quản lý.
Xét tăng lương định kỳ theo năng lực và hiệu quả công việc.
Hưởng phép năm, lễ Tết theo quy định.
Tham gia các hoạt động team building, du lịch, gắn kết nội bộ.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, được tiếp xúc trực tiếp với hệ thống E-commerce, CRM và thương hiệu thời trang bán lẻ.
Có cơ hội tham gia xây dựng và phát triển các hoạt động CRM/Loyalty, Customer Experience, tạo dấu ấn trực tiếp vào trải nghiệm và tỷ lệ khách hàng quay lại.
Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
Thưởng tháng 13 và các khoản thưởng theo chính sách Công ty.
Được đào tạo, nâng cao chuyên môn và có cơ hội phát triển lên các vị trí quản lý.
Xét tăng lương định kỳ theo năng lực và hiệu quả công việc.
Hưởng phép năm, lễ Tết theo quy định.
Tham gia các hoạt động team building, du lịch, gắn kết nội bộ.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, được tiếp xúc trực tiếp với hệ thống E-commerce, CRM và thương hiệu thời trang bán lẻ.
Có cơ hội tham gia xây dựng và phát triển các hoạt động CRM/Loyalty, Customer Experience, tạo dấu ấn trực tiếp vào trải nghiệm và tỷ lệ khách hàng quay lại.
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Làm Việc Giờ Hành Chính
Làm Việc Giờ Hành Chính
Thông tin chung
- Thu nhập: Thoả thuận
Nơi làm việc
- Hồ Chí Minh: Topaz City Block A1- 39 Đường Cao Lỗ, Phường Chánh Hưng (Quận 8 cũ)
Việc làm tương tự khác
CHI NHÁNH HÀ NỘI - CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT TỰ ĐỘNG ETEC
Hà Nội, Hồ Chí Minh
12-18 triệu VND
CÔNG TY CỔ PHẦN VINHOMES - TẬP ĐOÀN VINGROUP
Hồ Chí Minh
10-100 triệu VND
CÔNG TY TNHH EAST-WEST RESTAURANT CONCEPTS
Hồ Chí Minh
6.5 - 7.5 triệu VND
Công ty TNHH Tập đoàn Bệnh viện Thẩm mỹ JK Nhật Hàn
Hồ Chí Minh
15 - 25 triệu VND
Công ty TNHH Savills Việt Nam
Hồ Chí Minh
Lương cơ bản + hoa hồng + thưởng
Công ty TNHH Bách Khang Việt Nam
Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Hà Nam, Nghệ An, Quảng Ninh
Cạnh Tranh
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN FECON
Hồ Chí Minh
Thoả thuận
CÔNG TY CỔ PHẦN VINHOMES - TẬP ĐOÀN VINGROUP
Hồ Chí Minh
25-100 triệu VND
CÔNG TY CP JESCO ASIA
Hồ Chí Minh
- 18 triệu VND
Cennext Co., Ltd
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hải Phòng, Bà Rịa - Vũng Tàu
Từ 15 - 25 triệu VND
CÔNG TY CỔ PHẦN LAI PHÚ
Hồ Chí Minh
15 - 18 triệu VND
CÔNG TY CỔ PHẦN NHA KHOA DR. CARE
Hồ Chí Minh
Thỏa Thuận
THỜI TRANG MARC - CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI NÉT VIỆT
Xem trang công ty- Địa chỉ công ty: 96-98 Đường Số 20 khu Him Lam, Quận 7
- Quy mô: Từ 101 - 500 nhân viên
- Lĩnh vực: Bán lẻ/ Bán sỉ/ Thương mại, Thời trang
Thông tin công việc
Vị trí:
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Việc làm tương tự
Kỹ Sư Shopdrawing - Đi Làm Ngay Tại TP. Hồ Chí Minh
Công ty TNHH đầu tư và xây lắp FSC
Hồ Chí Minh
15 - 25 triệu VND + Phụ Cấp
[HCM] Nhân Viên Tư Vấn Triển Khai Phần Mềm | Được Đào Tạo | Thu Nhập Hấp Dẫn Đến 25 Triệu
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ PHẦN MỀM NASANI
Hồ Chí Minh
Upto 25 triệu VND
[HCM] Kỹ Sư Triển Khai Bản Vẽ Shopdrawing (Fresher) - Không yêu cầu kinh nghiệm, Ưu tiên sinh viên mới tốt nghiệp
CÔNG TY TNHH SANKEN SCUBE
Hồ Chí Minh
Thỏa Thuận
Cảnh báo dấu hiệu lừa đảo tuyển dụng
Thu phí và cung cấp thông tin
- Phí hồ sơ, đồng phục, đặt cọc.
- Yêu cầu nộp bản gốc giấy tờ.
- Cung cấp mã OTP.
Hứa hẹn trúng tuyển 100%
- Không yêu cầu trình độ.
- Không cần thử việc.
Phỏng vấn bất thường
- Địa điểm xa văn phòng công ty.
- Phỏng vấn qua Telegram.
Yêu cầu làm nhiệm vụ
- Tải app, nạp tiền.
- Làm nhiệm vụ nhận thưởng.
Tin tuyển dụng sơ sài
- Mô tả công việc chung chung
- Nhiệm vụ đơn giản, thu nhập khủng
- Lỗi chính tả, đánh máy.
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO sẵn sàng đồng hành, tư vấn và giới thiệu những cơ hội việc làm phù hợp, giúp Ứng viên tự tin phát triển sự nghiệp và chinh phục mục tiêu nghề nghiệp bền vững.
Hotline CSKH
1900.63.63.84
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO luôn chủ động tư vấn các giải pháp tuyển dụng tối ưu, cam kết đồng hành và hỗ trợ Quý Nhà tuyển dụng đạt được hiệu quả tuyển dụng bền vững.
Hotline CSKH
0962.107.888
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
