Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách Hàng

1. Phát Triển Kinh Doanh Dịch Vụ & Sản Phẩm OEM HTM
Nghiên cứu thị trường, xác định nhu cầu khách hàng và phát triển các sản phẩm/dịch vụ OEM mới mang thương hiệu HTM.
Xây dựng chiến lược bán hàng dịch vụ: định giá, gói dịch vụ, chính sách khuyến mãi phù hợp.
Phát triển kênh bán hàng dịch vụ mới: trực tiếp, online, qua ứng dụng, qua các đối tác.
Lập kế hoạch và triển khai phát triển dịch vụ với các tính năng quản lý dịch vụ, đặt lịch, thanh toán,...
2. Dịch Vụ Khách Hàng 5 Sao & Tăng Giá Trị Khách Hàng
Xây dựng tiêu chuẩn dịch vụ 5 sao bao gồm thời gian phản hồi, chất lượng dịch vụ, tỷ lệ giải quyết vấn đề lần đầu.
Quản lý mối quan hệ khách hàng thông qua CRM theo dõi history, nhu cầu, và đề xuất giải pháp phù hợp.
Xử lý khiếu nại, phàn nàn của khách hàng nhanh chóng và hiệu quả, hướng đến thỏa mãn khách hàng.
3. Tạo Doanh Thu Qua Bán Sản Phẩm Dịch Vụ Bổ Sung
Xác định và phát triển sản phẩm/dịch vụ bổ sung có nhu cầu từ khách hàng hiện hữu.
Thiết lập quy trình up-sell, cross-sell sản phẩm dịch vụ cho khách hàng tại các điểm tiếp xúc.
Theo dõi doanh thu bán sản phẩm, tỷ lệ chuyên đổi khách hàng, và lợi nhuận biên.
4. Quản Lý Đội Ngũ: Bán Hàng, Kho, Dịch Vụ
Tuyển dụng, đào tạo, và phát triển kỹ năng cho đội ngũ nhân viên bán hàng dịch vụ, kho hàng, customer service.
Đề ra kế hoạch phát triển sự nghiệp, lộ trình thăng tiến, và tạo động lực làm việc cho đội ngũ.
Quản lý kho hàng: tối ưu hóa inventory, kiểm soát chi phí, đảm bảo hàng luôn sẵn sàng cung cấp.
5. Báo Cáo, Phân Tích & Tối Ưu Hóa
Lập báo cáo định kỳ (hàng ngày/tuần/tháng) về: doanh số, chi phí, chỉ số dịch vụ, hiệu suất đội ngũ.
Đề xuất các sáng kiến, cải tiến quy trình để tăng hiệu quả, giảm chi phí, tăng doanh thu.
Báo cáo kết quả, thách thức, và kế hoạch hành động định kỳ cho Ban Giám Đốc
Yêu cầu:
Tiếng Anh 4 kỹ năng (bắt buộc)
Trình độ: Tốt nghiệp Đại học các chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Kinh tế, Marketing hoặc các lĩnh vực liên quan.
Kinh nghiệm: 3 năm kinh nghiệm quản lý tương đương.
Kỹ năng
Kỹ năng lãnh đạo, tổ chức và quản lý đội nhóm tốt.
Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và xử lý tình huống xuất sắc
Kỹ năng xây dựng và duy trì mối quan hệ khách hàng
Tính cách: nhiệt huyết, chủ động, kiên nhẫn, tinh thần trách nhiệm cao.
Quyền lợi:
Mức lương: 20 - 25tr (Thỏa thuận theo năng lực) + Thưởng KPI/ Hoa hồng
Được tham gia đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT theo quy định của nhà nước.
TeamBuilding, lương tháng 13, thưởng lễ, Tết, hiếu hỷ,...
Cơ hội thăng tiến nghề nghiệp, đào tạo chuyên môn, phát triển bản thân.
Môi trường làm việc thân thiện, năng động, trẻ trung.