Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

Mô tả Công việc
· Quản lý đội nhóm: Dẫn dắt, giám sát và hỗ trợ đội ngũ Chăm sóc Khách hàng, đảm bảo hoạt động hằng ngày diễn ra hiệu quả và đạt các chỉ tiêu dịch vụ.
· Theo dõi hiệu suất: Giám sát hiệu suất làm việc, năng suất, thời gian phản hồi và mức độ hài lòng của khách hàng; thường xuyên đánh giá và hướng dẫn nhân viên cải thiện hiệu quả công việc.
· Hỗ trợ khách hàng: Giám sát việc tiếp nhận cuộc gọi và các yêu cầu của khách hàng, đảm bảo phản hồi kịp thời, chính xác và chuyên nghiệp.
· Xử lý vấn đề phát sinh: Tiếp nhận và xử lý các khiếu nại phức tạp hoặc trường hợp được chuyển cấp xử lý; đưa ra giải pháp phù hợp và đảm bảo vấn đề được giải quyết trong thời gian quy định.
· Quản lý mối quan hệ khách hàng: Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng thông qua giao tiếp hiệu quả và hỗ trợ chủ động.
· Kiểm soát chất lượng dịch vụ: Theo dõi chất lượng phục vụ, đảm bảo đội ngũ tuân thủ quy trình giao tiếp, hướng dẫn và chính sách của công ty.
· Đào tạo và phát triển nhân viên: Đào tạo, hướng dẫn và hỗ trợ nhân viên nâng cao kỹ năng chăm sóc khách hàng và hiệu quả vận hành.
· Báo cáo: Lập báo cáo định kỳ về hiệu suất đội nhóm, phản hồi của khách hàng, các vấn đề thường gặp và đề xuất cải tiến.
· Cải tiến quy trình: Xác định các khó khăn trong vận hành và đề xuất giải pháp nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và năng suất làm việc.
· Hỗ trợ kinh doanh: Nhận diện các cơ hội bán hàng tiềm năng thông qua tương tác với khách hàng và hướng dẫn đội ngũ khai thác khách hàng tiềm năng khi phù hợp.