Trưởng Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng
Hạn nộp hồ sơ: 26/11/2026 (Còn 29 ngày)
Ứng tuyển sớm để được ưu tiên
Kết nối với Nhà tuyển dụng để tìm hiểu thông tin và gia tăng cơ hội trúng tuyển
Nhà tuyển dụng đang online
Mô tả công việc
Mô tả Công việc
- Quản lý toàn bộ vòng đời đơn hàng từ tiếp nhận, xác nhận năng lực sản xuất, theo dõi tiến độ đến giao hàng, đảm bảo đơn hàng B2B/B2B2C được thực hiện chính xác và đúng cam kết.
- Phối hợp với bộ phận Kinh doanh và Sản xuất để dự báo nhu cầu, cân đối cung cầu, lập kế hoạch sản xuất và giao hàng phù hợp với nguồn lực thực tế.
- Giám sát tiến độ giao nhận, quản lý dữ liệu đơn hàng, theo dõi công nợ và điều kiện thanh toán nhằm đảm bảo quy trình vận hành trơn tru và giảm thiểu rủi ro tín dụng.
- Tiếp nhận và xử lý khiếu nại, đổi trả hoặc các vấn đề phát sinh sau bán hàng, đảm bảo duy trì uy tín thương hiệu và sự hài lòng của khách hàng.
- Lãnh đạo, phân công công việc, đào tạo và kiểm soát chất lượng làm việc của đội ngũ nhân viên điều phối và CSKH để tối ưu hóa hiệu quả vận hành.
- Quản lý toàn bộ vòng đời đơn hàng từ tiếp nhận, xác nhận năng lực sản xuất, theo dõi tiến độ đến giao hàng, đảm bảo đơn hàng B2B/B2B2C được thực hiện chính xác và đúng cam kết.
- Phối hợp với bộ phận Kinh doanh và Sản xuất để dự báo nhu cầu, cân đối cung cầu, lập kế hoạch sản xuất và giao hàng phù hợp với nguồn lực thực tế.
- Giám sát tiến độ giao nhận, quản lý dữ liệu đơn hàng, theo dõi công nợ và điều kiện thanh toán nhằm đảm bảo quy trình vận hành trơn tru và giảm thiểu rủi ro tín dụng.
- Tiếp nhận và xử lý khiếu nại, đổi trả hoặc các vấn đề phát sinh sau bán hàng, đảm bảo duy trì uy tín thương hiệu và sự hài lòng của khách hàng.
- Lãnh đạo, phân công công việc, đào tạo và kiểm soát chất lượng làm việc của đội ngũ nhân viên điều phối và CSKH để tối ưu hóa hiệu quả vận hành.
Yêu cầu
Yêu Cầu Công Việc
- Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Thương mại, Chuỗi cung ứng hoặc Tài chính.
- Có ít nhất 5 năm kinh nghiệm quản lý chăm sóc khách hàng, vận hành kinh doanh hoặc điều phối đơn hàng trong môi trường sản xuất thương mại.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành nữ trang, vàng bạc đá quý hoặc các loại hàng hóa có giá trị cao.
- Thành thạo Excel và các hệ thống quản lý đơn hàng, có tư duy số liệu tốt và khả năng xây dựng các báo cáo chỉ số vận hành.
- Kỹ năng giao tiếp, đàm phán và xử lý tình huống xuất sắc, có khả năng giữ bình tĩnh khi giải quyết các khiếu nại giá trị cao.
- Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Thương mại, Chuỗi cung ứng hoặc Tài chính.
- Có ít nhất 5 năm kinh nghiệm quản lý chăm sóc khách hàng, vận hành kinh doanh hoặc điều phối đơn hàng trong môi trường sản xuất thương mại.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành nữ trang, vàng bạc đá quý hoặc các loại hàng hóa có giá trị cao.
- Thành thạo Excel và các hệ thống quản lý đơn hàng, có tư duy số liệu tốt và khả năng xây dựng các báo cáo chỉ số vận hành.
- Kỹ năng giao tiếp, đàm phán và xử lý tình huống xuất sắc, có khả năng giữ bình tĩnh khi giải quyết các khiếu nại giá trị cao.
Quyền lợi
Laptop
Chế độ bảo hiểm
Phụ cấp
Đồng phục
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Công tác phí
Phụ cấp thâm niên
Nghỉ phép năm
CLB thể thao
Chế độ bảo hiểm
Phụ cấp
Đồng phục
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Công tác phí
Phụ cấp thâm niên
Nghỉ phép năm
CLB thể thao
Thông tin chung
- Thu nhập: 25 - 35 Triệu VND
Nơi làm việc
- 200 Đường Nguyễn Văn Bá, phường Trường Thọ, Thủ Đức, Hồ Chí Minh
Việc làm tương tự khác
Avery Dennison RBIS Vietnam Co., Ltd
Hồ Chí Minh
Thỏa thuận
Công ty Cổ phần Thương mại và Dịch vụ Sala Garden
Hồ Chí Minh
15tr-20tr ₫/tháng
Công ty Cổ phần Nông Nghiệp Agrizen
Hồ Chí Minh, Đà Nẵng
10 - 40 tr
Công ty TNHH MTV Sen Vàng Việt Nam
Xem trang công ty- Địa chỉ công ty: 76 Tăng Nhơn Phú, Phường Tăng Nhơn Phú, thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
- Quy mô: Từ 1000 - 5000 nhân viên
- Lĩnh vực: Mỹ phẩm - Trang sức
Thông tin công việc
Vị trí:
Quản lý
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Việc làm tương tự
Trưởng phòng Khách hàng Cá nhân - CN. Lê Đại Hành - Phường Phú Thọ, TP. Hồ Chí Minh (2026TD457674)
MBBANK
Hồ Chí Minh
Thỏa thuận
Technical Leader Java - Truong phong Ky thuat OMICall
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT
Hồ Chí Minh
You'll love it
Cảnh báo dấu hiệu lừa đảo tuyển dụng
Thu phí và cung cấp thông tin
- Phí hồ sơ, đồng phục, đặt cọc.
- Yêu cầu nộp bản gốc giấy tờ.
- Cung cấp mã OTP.
Hứa hẹn trúng tuyển 100%
- Không yêu cầu trình độ.
- Không cần thử việc.
Phỏng vấn bất thường
- Địa điểm xa văn phòng công ty.
- Phỏng vấn qua Telegram.
Yêu cầu làm nhiệm vụ
- Tải app, nạp tiền.
- Làm nhiệm vụ nhận thưởng.
Tin tuyển dụng sơ sài
- Mô tả công việc chung chung
- Nhiệm vụ đơn giản, thu nhập khủng
- Lỗi chính tả, đánh máy.
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO sẵn sàng đồng hành, tư vấn và giới thiệu những cơ hội việc làm phù hợp, giúp Ứng viên tự tin phát triển sự nghiệp và chinh phục mục tiêu nghề nghiệp bền vững.
Hotline CSKH
1900.63.63.84
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO luôn chủ động tư vấn các giải pháp tuyển dụng tối ưu, cam kết đồng hành và hỗ trợ Quý Nhà tuyển dụng đạt được hiệu quả tuyển dụng bền vững.
Hotline CSKH
02473.068.388
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
