Việc làm trưởng nhóm dịch vụ khách hàng (56 việc)
- Tư duy về dịch vụ khách hàng cao cấp, xử lý nhanh, kịp thời các vấn đề phát sinh
- Xây dựng, kiểm soát, quản lý, đề xuất cải tiến quy trình chăm sóc khách hàng
- Quản lý và điều hành dịch vụ Chăm sóc khách hàng trực tiếp và gián tiếp (qua điện thoại) tại Trung tâm Anh ngữ
- Tiếp thu ý kiến, đóng góp đồng thời giải đáp những thắc mắc của khách hàng về dịch vụ, sản phẩm của Công ty
- Trực tiếp giải quyết/hỗ trợ cấp dưới giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến tủ khóa, hóa đơn VAT và chương trình tích điểm khách hàng
- Trực tiếp giải quyết/Hỗ trợ cấp dưới giải quyết khiếu nại của khách hàng
- Chủ động phân tích các vấn đề khách hàng đang gặp phải để hoàn thiện sản phẩm, dịch vụ nhằm tăng trải nghiệm khách hàng
- Nhiệt huyết, năng động, giao tiếp tốt, tư duy dịch vụ khách hàng tốt và chủ động trong công việc
- Xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng online
- Phân bổ chỉ tiêu cho nhân sự và lên kế hoạch để đạt được mục tiêu KPI hàng tháng, quý, năm
- Tham mưu cho TBP các chính sách dịch vụ khách hàng phù hợp, tăng sự hài lòng và trải nghiệm khách hàng
- Tổ chức thực hiện đo lường mức độ thỏa mãn về dịch vụ của khách hàng
- Lập kế hoạch, đề xuất cải tiến sản phẩm, dịch vụ theo nhu cầu của khách hàng theo thời gian nhất định (theo quý, năm)
- Lập ra quy trình xử lý cho các khiếu nại có tiền lệ xảy ra thường xuyên đối với các khách hàng của công ty
Xem tất cả: Việc làm tại Đà Nẵng
- Xây dựng và triển khai các chương trình khảo sát về trải nghiệm sử dụng sản phẩm và dịch vụ tư vấn bán hàng của khách hàng
- Báo cáo kết quả với Ban giám đốc để đề xuất giải pháp cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ
- Đề xuất các chính sách mới nhằm mục đích nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng lượng đơn hàng cho từng khách hàng
- Có kinh nghiệm liên quan đến bán hàng trực tuyến, dịch vụ chăm sóc khách hàng 2 năm trở lên
Xem tất cả: ULTIMATE SUP tuyển dụng việc làm
- Quản lý nhân viên bộ phận chăm sóc khách hàng
- Thực hiện công tác đào tạo huấn luyện về các kỹ năng chăm sóc khách hàng cho các nhân viên cấp dưới
- Nhiệt huyết, năng động, giao tiếp tốt, tư duy dịch vụ khách hàng tốt
- Vị trí tuyển dụng:Trưởng phòng Chăm sóc khách hàng
- Giám sát bộ phận dịch vụ khách hàng
- Phản hồi các vấn đề về dịch vụ khách hàng một cách kịp thời
- Chất lượng dịch vụ trạm bảo hành - P.Bảo Hành RAC/CAC
- Lên kế hoạch, mục tiêu tiếp nhận, theo dõi thông tin khách hàng toàn quốc
- Tốt nghiệp đại học các nhóm ngành kinh tế, quản trị kinh doanh, dịch vụ nhà hàng -khách sạn
- Phối hợp với bộ phận marketing để đảm bảo các thông điệp về dịch vụ khách hàng được truyền tải đúng và hiệu quả
Xem tất cả: Việc làm tại Hà Nội
- Xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng online
- Phân bổ chỉ tiêu cho nhân sự và lên kế hoạch để đạt được mục tiêu KPI hàng tháng, quý, năm
- Tổ chức thực hiện đo lường mức độ thỏa mãn về dịch vụ của khách hàng
- Tham mưu cho Ban Lãnh đạo ban hành các chính sách dịch vụ khách hàng
- Quản lý chất lượng, thời gian giao hàng của dự án đảm bảo thỏa thuận với khách hàng
- Có kinh nghiệm làm trong lĩnh vực ngân hàng, bảo hiểm hoặc chăm sóc khách hàng là một lợi thế
Xem tất cả: DIGI-TEXX VIETNAM LTD. tuyển dụng việc làm
- Chịu trách nhiệm quản lý bộ phận: doanh thu, sản phẩm, khách hàng, nhân viên, dịch vụ
- Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm tại vị trí Trưởng bộ phận/Trưởng phòng/Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng - Telesale (ở lĩnh vực ngành Dược)
- Thiết lập và hoàn thiện quy trình đội nhóm để phát triển đội ngũ: Quy trình sale, quy trình chăm sóc khách hàng/ Carepage, quy trình livestream
- Mục tiêu 1: Xây dựng chiến lược kinh doanh, sản phẩm, chăm sóc khách hàng
- Đề xuất các chính sách mới nhằm mục đích câng cao chất lượng dịch vụ và tăng lượng đơn hàng cho từng khách hàng
- Theo dõi và thông báo kết quả các phản ánh đã ghi nhận của khách hàng
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Chức danh: Chăm Sóc Khách Hàng · dịch vụ khách hàng · Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng · cộng tác viên dịch vụ khách hàng · trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng · thêm ›Trưởng Nhóm Dịch Vụ Khách Hàng · Trưởng phòng Dịch vụ Khách hàng · Chuyên Viên Dịch Vụ Khách Hàng · phó phòng dịch vụ khách hàng · Bán Hàng
Địa điểm: Hà Nội · Hồ Chí Minh · Đà Nẵng · Cần Thơ · Hải Phòng · thêm ›
Nếu gặp bất cứ vấn đề gì cần hỗ trợ, hãy gọi tới HOTLINE hoặc gửi thư về địa chỉ email bên dưới để được hỗ trợ.
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.