Mô tả Công việc
§ Kiểm tra và chuyển tiếp đến các Đơn vị khác để xử lý tất cả các yêu cầu của khách hàng không thể giải quyết trong lần tương tác đầu tiên với
nhân viên Dịch vụ khách hàng.
§ Theo dõi chặt chẽ tất cả các trường hợp đang chờ xử lý và đảm bảo rằng chúng được giải quyết một cách triệt để.
§ Ghi nhận trên các hệ thống nội bộ; Liên hệ với khách hàng để thông báo hoặc cập nhật về tình trạng yêu cầu của họ thông qua cuộc gọi được ghi âm.
§ Xác định kịp thời các vấn đề bất ngờ trong quá trình hoàn thành các nhiệm vụ được giao để chủ động đề xuất ý tưởng/ giải pháp mới nhằm mục đích cải thiện quy trình.
§ Tổng hợp thông tin liên quan đến tất cả các nhiệm vụ được giao của nhóm để chuẩn bị báo cáo hiệu suất, phân tích xu hướng và cải tiến quy trình nội bộ.
§ Hoàn thành các nhiệm vụ khác được giao bởi Trưởng Nhóm Hỗ Trợ Dịch Vụ Khách Hàng (Cao Cấp).
§ Hỗ trở Trưởng Nhóm (Cao Cấp) trong việc đào tạo nhân viên mới, hỗ trợ nhân viên mới trong việc giải quyết các sự cố bất ngờ xảy ra khi thực hiện công việc hàng ngày.
§ Hoàn thành các nhiệm vụ khác được giao bởi Trưởng Nhóm Hỗ Trợ Dịch Vụ Khách Hàng (Cao Cấp).
Yêu Cầu Công Việc
• Tốt nghiệp Đại học các ngành Kinh Tế,Tài Chính, Ngân Hàng hoặc các ngành liên quan.
• Ít nhất 03 năm kinh nghiệm làm việc tại vị trí tương đương.
• Có kinh nghiệm trong ngành Dịch vụ khách hàng/ tổng đài là một lợi thế.
• Giao tiếp tốt bằng lời nói và có kỹ năng giao tiếp và ứng xử
• Khả năng đảm nhiệm nhiều công việc tốt và làm việc dưới áp lực.
• Kỹ năng tổ chức và quản lý thời gian tốt.
• Khả năng tổng hợp thông tin một cách dễ hiểu.
• Thông thạo
tiếng Anh và tiếng Việt.
• Kỹ năng làm việc nhóm tốt
• Có suy nghĩ theo định hướng về nghành dịch vụ.
• Kiên định và kiên nhẫn.