Customer Service Team HeadCÔNG TY TÀI CHÍNH TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN SHINHAN VIỆT NAM

Nơi làm việc: Hồ Chí Minh

Ngành nghề: Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng, Giao Dịch Khách Hàng, Dịch vụ

Thu nhập: Thương lượng

Hình thức: Toàn thời gian

Ngày đăng: 10/12/2024

Hạn nộp: 10/01/2025

Ứng tuyển

Phản ánh

Mô tả công việc

1. Manage CS Team's daily operations (55%):
• Call flow & dropped call real-time monitoring,
• Walk-in customer serving,
• Email, Zalo chat contact channels,
• Random check CSM tickets' logging content,
• TAT control, and do following up over TAT cases with related Departments;
• First call resolution (FCR) control
• To collaborate with other Departments (internal customer) to determine best practice for the delivery of team service and customers, business partners (external customer) to get the assigned works done and meet CS's KPIs
2. Enhancement & Development (35%):
• To develop team members' initiatives/project/system enhancement
• Responsible for productivity and quality of customer service as well as staff performance
• Keep up-to-date on new or enhanced products/services to maintain a high-quality service with accurate information providing to customer
3. Others & Report (5%):
• Do regular/ad-hoc reports
• Significant complaint handling in case of needed.
• Other assigned tasks by Head of Customer Service Center/Division Head.

Yêu cầu

1. Qualification
• University graduated. Economics, Finance or Banking is preferable.
2. Work Experience
• Over 5-year-experience in Customer Service or Call Center.
• Over 3-year-experience of team management.
3. Knowledge
• Vietnamese & English - advanced.
• Understanding about SVFC's products.
• Customer service oriented & Having knowledge/experience in deadling with customer, Customer service or service industries.
• Having rich experience in complaint handling, dealing with both internal & external customers (face-to-face & other communication channels).
• Manual/procedures/process building up.
• Experienced in: Recruitment, training, coaching, reporting & Objectives/goals setting up for the team.
4. Skills
• Familiar with CRM system/call center.
• Proficient in MS Office (Word, Excel, Power Point,...).
• Good Analysis & reporting skills.
• procedures/process/guideline,... building up.
• Carefulness, perseverance, motivation and self motivation.
• Attention to detail and quality orientation.
• Relationship building & team work.
• Agility and adaptability.
• Conflict management.
• Coaching, training, mentoring, interview skill.

Quyền lợi

Thưởng
Attractive KPI Bonus (monthly or yearly) and 13th month salary
Chăm sóc sức khoẻ
Premium personal healthcare insurance for all employees and spouse and/or children
Nghỉ phép có lương
14 - 20 days annual leave, 3 days of sick leave with pay

Thông tin khác

NGÀY ĐĂNG
10/12/2024
CẤP BẬC
Trưởng phòng
NGÀNH NGHỀ
Dịch Vụ Khách Hàng > Dịch Vụ Khách Hàng
KỸ NĂNG
Customer Service, Performance Enhancement, Customer Service Management, Team Management, Operation
LĨNH VỰC
Tài Chính
NGÔN NGỮ TRÌNH BÀY HỒ SƠ
Bất kỳ
SỐ NĂM KINH NGHIỆM TỐI THIỂU
10
QUỐC TỊCH
Không hiển thị
Xem thêm

Nộp hồ sơ ngay

Giới thiệu công ty

CÔNG TY TÀI CHÍNH TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN SHINHAN VIỆT NAM việc làm

Cạnh tranh

Hồ Chí Minh

04/01/2025

Vị trí Customer Service Team Head do công ty CÔNG TY TÀI CHÍNH TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN SHINHAN VIỆT NAM tuyển dụng tại Hồ Chí Minh, Joboko tự động tổng hợp mức lương Thương lượng, tìm thêm việc làm về Customer Service Team Head hoặc công ty CÔNG TY TÀI CHÍNH TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN SHINHAN VIỆT NAM ở các link phía trên

Giới thiệu công ty