Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Xây dựng kế hoạch CSKH, nuôi dưỡng, phát triển các tệp khách hàng của Công ty.
- Tiếp nhận và xử lý yêu cầu/ thắc mắc của khách hàng liên quan đến sản phẩm/ dịch vụ mà Công ty đang cung cấp.
- Tham gia xây dựng và quản lý kênh thông tin nhằm giúp khách hàng có được nội dung một cách nhanh chóng và chính xác nhất (hướng dẫn sử dụng, thông tin giá cả, chế độ bảo hành, khuyến mãi, hậu mãi,...).
- Xây dựng Cộng đồng cho các Đại lý, Nhà phân phối làm việc theo một hệ thống nhất quán về nội dung social, hình ảnh để hình ảnh thương hiệu được phát triển đồng bộ.
- Thu thập, nghiên cứu và phân tích nhu cầu khách hàng, làm cơ sở đề xuất chiến lược phát triển kinh doanh với cấp trên.
- Liên tục theo dõi nhằm sửa đổi và điều chỉnh kịp thời các vấn đề phát sinh trong quá trình khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
- Trực hotline CSKH, nhận cuộc gọi và xử lý các cuộc gọi, là cầu nối giữa khách hàng với các bộ phận liên quan.
- Tư vấn sản phẩm tới khách hàng qua các hình thức bán hàng: trực tiếp, online.
- Thực hiện bán hàng hình thức livestream (nếu chưa có kinh nghiệm sẽ được đào tạo), hỗ trợ đồng nghiệp trong quá trình livestream, hoàn thiện đơn hàng.
- Thực hiện khảo sát khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ, ghi nhận phản hồi giúp cái thiện sản phẩm, dịch vụ.
- Seeding nội dung quảng cáo trên các nền tảng xã hội.
- Báo cáo công việc lịch định kì, phát sinh từ Trưởng Bộ Phận.