Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng - Hotline

CTY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ DAI-ICHI VIỆT NAM(NTNN)

Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh

Hết hạn: 13/01/2025

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Thu nhập: 10 - 15 triệu

Loại hình: Toàn thời gian

Chức vụ: Nhân viên

Kinh nghiệm: 2 năm

ngân hàng tài chính tổng đài bảo hiểm

Mô tả công việc

Mô tả công việc
MỤC TIÊU
Tiếp nhận và phục vụ các cuộc gọi vào (Inbound) từ Khách hàng và Tư vấn tài chính theo tiêu chuẩn DVKH và quy trình làm việc của DLVN. Thực hiện các cuộc gọi cho Khách hàng/Tư vấn tài chính (Outbound) theo chương trình chăm sóc khách hàng của Công ty.
Vị trí thuần về Chăm sóc khách hàng, không sale/ không tư vấn/ không áp doanh số Bảo hiểm.
TRÁCH NHIỆM
Tiếp nhận, giải quyết các cuộc gọi vào Tổng đài Dịch vụ khách hàng DLVN với số lượng bình quân mỗi ngày từ 80-100 cuộc gọi và nhập thông tin vào hệ thống;
Thực hiện gọi lại các cuộc gọi nhỡ của Khách hàng đã gọi vào Tổng đài;
Thực hiện cuộc gọi theo các chương trình chăm sóc khách hàng của Công ty ở từng thời điểm (Kiểm tra phí theo yêu cầu AC, liên hệ khách hàng theo yêu cầu của Kế toán, nghiệp vụ (Claims, PS, NB...).
Tiếp nhận các yêu cầu của Khách hàng qua mạng xã hội và liên hệ khách hàng tìm hiểu thông tin và phối hợp với các bộ phận, phòng ban liên quan giải quyết yêu cầu của Khách hàng.
Các công việc khác theo phân công của quản lý.

Yêu cầu

YÊU CẦU
Kiến thức và Kinh nghiệm
Tốt nghiệp Đại học, Cao đẳng các ngành liên quan kinh tế, tài chính, quản trị...
Có kinh nghiệm từ 1 - 2 năm Chăm sóc khách hàng, Dịch vụ khách hàng; Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm mảng Tài chính, Ngân hàng, Bảo hiểm...
Nắm vững qui trình giao tiếp, phục vụ khách hàng theo tiêu chuẩn cao.
Kỹ năng
Kỹ năng giao tiếp tốt; Giọng nói: nhẹ nhàng, trao đổi dễ hiểu.
Kỹ năng lắng nghe chủ động và xoa dịu khách hàng.
Xử lý tình huống linh hoạt, nhanh chóng.
Kỹ năng học hỏi và thích nghi nhanh chóng.
Đặc tính cá nhân
Tư duy phục vụ khách hàng;
Trung thực, cẩn thận, và có tinh thần trách nhiệm;
Có tinh thần học hỏi, có khả năng thích ứng công việc nhanh và chịu áp lực công việc.
THÁCH THỨC
Thường xuyên đối diện với khách hàng trong tình trạng phản ứng gay gắt;
Sẵn sàng xin lỗi khách hàng khi cần thiết;

Quyền lợi

Mức lương theo năng lực, lộ trình thăng tiến rõ ràng
Lương tháng 13, thưởng hiệu quả công việc và xét tăng lương hằng năm
15 ngày nghỉ phép/ năm và mỗi 4 năm cộng thêm 1 ngày phép
Tham gia BHXH full lương, hưởng full lương khi nghỉ các chế độ BHXH
Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cho nhân viên và người thân
Du lịch, workshop,các chương trình chia sẻ kiến thức được tổ chức thường xuyên

Thông tin khác

TP.HCM, Tòa nhà Dai-ichi, Nguyễn Văn Trỗi, Phú Nhuận

Thông tin chung

Thu nhập: 10 - 15 triệu

Cách thức ứng tuyển

Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:

Hạn nộp: 13/01/2025

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Được thành lập vào tháng 1/2007 với 100% vốn Nhật Bản, Công ty BHNT Dai-ichi Việt Nam (Dai-ichi Life Việt Nam) là thành viên của Tập đoàn Dai-ichi Life - doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ lớn nhất tại Nhật Bản và là một trong những tập đoàn bảo hiểm hàng đầu thế giới với tiềm lực tài chính vững mạnh và kinh nghiệm hoạt động gần 120 năm. Dai-ichi Life Việt Nam hiện đứng vị trí thứ 3 về mạng lưới kinh doanh với 300 văn phòng và Tổng Đại lý "phủ sóng" khắp 63 tỉnh thành trên toàn quốc, cùng đội ngũ 2.000 Nhân viên và 114.000 Tư vấn tài chính chuyên nghiệp (tính đến 31/12/2022).
Sau 16 năm hình thành và phát triển, Dai-ichi Life Việt Nam đã không ngừng lớn mạnh khi đạt gần 22.000 tỷ đồng tổng doanh thu phí bảo hiểm năm 2022, tăng 17% so với năm 2021, tiếp tục giữ vững vị trí top ba công ty BHNT nước ngoài về thị phần tổng doanh thu phí bảo hiểm tại Việt Nam. Tính đến ngày 31/12/2022, tổng tài sản do Dai-ichi Life Việt Nam quản lý đạt gần 58.000 tỷ đồng.
GIẤY PHÉP THÀNH LẬP VÀ HOẠT ĐỘNG CÔNG TY BHNT DAI-ICHI VIỆT NAM
GIẤY CHỨNG NHẬN ĐỦ TIÊU CHUẨN VÀ ĐIỀU KIỆN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BẢO HIỂM

Sau 14 năm hình thành và phát triển, Dai-ichi Life Việt Nam đã không ngừng lớn mạnh khi đạt 15.610 tỷ đồng tổng doanh thu phí bảo hiểm năm 2020, tăng 20% so với năm 2019, tiếp tục giữ vững vị thế là một trong bốn công ty BHNT hàng đầu tại Việt Nam. Tính đến ngày 31/12/2020, tổng tài sản do Dai-ichi Life Việt Nam quản lý đạt hơn 36.500 tỷ đồng.

Quy mô công ty

Từ 101 - 500 nhân viên

Chia sẻ: