Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Tiếp nhận và xử lý thông tin khách hàng:
 Tiếp nhận các cuộc gọi, email, tin nhắn từ khách hàng về các vấn đề liên quan đến sản phẩm, đơn hàng, đổi trả, hoàn tiền.
 Ghi nhận đầy đủ thông tin khách hàng và nội dung yêu cầu.
 Xử lý các yêu cầu một cách nhanh chóng, chính xác và chuyên nghiệp.
2. Tư vấn và hỗ trợ khách hàng:
 Tư vấn cho khách hàng về sản phẩm (kiểu dáng, chất liệu, size, màu sắc), cách phối đồ, cách bảo quản sản phẩm.
 Giải đáp các thắc mắc của khách hàng về chính sách đổi trả, hoàn tiền, bảo hành.
 Hướng dẫn khách hàng cách thức đặt hàng, thanh toán, theo dõi đơn hàng.
3. Giải quyết khiếu nại của khách hàng:
 Tiếp nhận và lắng nghe khách hàng trình bày vấn đề một cách khách quan.
 Xác định nguyên nhân của vấn đề và đưa ra giải pháp phù hợp.
 Báo cáo cấp trên về các vấn đề phức tạp cần giải quyết.
4. Quản lý đơn hàng:
 Theo dõi quá trình xử lý đơn hàng, đảm bảo đơn hàng được giao đúng thời gian, địa điểm.
 Cập nhật thông tin đơn hàng cho khách hàng.
 Xử lý các trường hợp đơn hàng bị lỗi, hư hỏng.