customer services executive / Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng / cskh

* Phối hợp với các phòng ban, chăm sóc khách hàng trước, trong và sau chuyến đi:
- Chăm sóc khách hàng trước và sau chuyến đi thông qua việc gọi điện xác nhận dịch vụ, lưu ý và hỗ trợ giải đáp thắc mắc.
- Chăm sóc khách hàng trước chuyến đi thông qua việc: cung cấp thông tin, hỗ trợ những trường hợp đặc biệt, lập nhóm zalo/ viber/ telegram cho khách hàng;
- Giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến dịch vụ bằng cách xác minh khiếu nại từ khách hàng; Xác định nguyên nhân của vấn đề; lựa chọn và giải thích giải pháp tốt nhất; sửa chữa hoặc điều chỉnh tức thời; Theo sát để đảm bảo vấn đề đã được giải quyết và làm hài lòng khách hàng.
- Thu thập thông tin khách hàng và phân tích nhu cầu khách hàng để đề xuất dịch vụ tiềm năng với Công ty;
- Báo cáo theo quy định;
* Phối hợp với sales triển khai các chương trình liên quan đến chăm sóc khách hàng, khách hàng cũ giới thiệu khách hàng mới.