1. Trách nhiệm:
Bạn yêu thích việc "Xây dựng cộng đồng"? Teecom đang tìm kiếm Customer Success/Community Specialist đồng hành trong việc phát triển cộng đồng trực tuyến, tạo ra những trải nghiệm ý nghĩa cho hàng nghìn thành viên và góp phần xây dựng thương hiệu ngày càng phát triển. Đây không đơn thuần là vị trí quản trị fanpage hay group, mà là cơ hội để bạn trực tiếp tạo ra ảnh hưởng thông qua dữ liệu, insight và các hoạt động phát triển cộng đồng.
2. Mô tả công việc:
A - Phát triển cộng đồng
- Quản lý và vận hành các kênh cộng đồng theo đúng định hướng thương hiệu.
- Duy trì môi trường cộng đồng tích cực, văn minh và gắn kết.
- Theo dõi các chỉ số Community Health như: Engagement/Active Members/DAU/Retention
- Đề xuất các hoạt động nhằm tăng trưởng cộng đồng và nâng cao trải nghiệm thành viên.
B - Phân tích dữ liệu & Insight
- Thu thập phản hồi và hành vi của thành viên.
- Phân tích dữ liệu để tìm ra cơ hội cải thiện trải nghiệm.
- Xây dựng báo cáo Community Performance.
- Đề xuất các sáng kiến dựa trên dữ liệu nhằm tối ưu hiệu quả vận hành.
C - Cải tiến vận hành
- Chuẩn hóa guideline, SOP và dashboard.
- Đề xuất cải tiến quy trình làm việc.
- Chia sẻ kinh nghiệm và best practices cùng đội ngũ.
- Làm việc cùng Marketing, CS, Product và các bộ phận liên quan để xử lý các vấn đề phát sinh.
Bạn sẽ phù hợp nếu có từ 2 năm kinh nghiệm trong một trong các lĩnh vực Community Management/Social Media/Customer Experience/Customer Success/
Digital Marketing/Brand Community
Ưu tiên ứng viên từng làm tại: Consumer Brand, Lifestyle, E-commerce, Social Platform
Kiến thức & kỹ năng:
- Thành thạo Facebook Group, Meta Business Suite hoặc các nền tảng Community tương đương.
- Có khả năng phân tích dữ liệu bằng Excel hoặc Google Sheets.
- Biết đọc dữ liệu và chuyển đổi thành insight hành động.
- Có khả năng viết proposal, báo cáo và trình bày giải pháp.
-
Tiếng Anh khá trong công việc.
Chúng tôi đánh giá cao nếu bạn:
- Chủ động và có tinh thần ownership.
- Yêu thích việc xây dựng cộng đồng.
- Đồng cảm với khách hàng.
- Tư duy cải tiến liên tục.
- Có khả năng xử lý tình huống khéo léo.
- Làm việc tốt với nhiều phòng ban.
Chính sách & Phúc lợi
- Lương 13 và Thưởng lợi nhuận theo kết quả kinh doanh.
- Đánh giá năng lực và điều chỉnh lương định kỳ hàng năm.
- Đóng bảo hiểm ngay khi ký hợp đồng lao động.
- Bảo hiểm tai nạn PVI cho cá nhân.
- Khám sức khoẻ định kỳ hằng năm do công ty tổ chức.
- Nghỉ phép 12 ngày/ năm và phép năm thâm niên.
- Làm việc từ xa 1 ngày/ tháng.
- Ngân sách học tập và phát triển cá nhân.
- Phát triển năng lực cá nhân thông qua các hoạt động đào tạo về chuyên môn và kỹ năng mềm do công ty tổ chức.
- Teambuilding hàng năm để nâng cao tinh thần đội nhóm trong tổ chức.
- Nhiều hoạt động gắn kết nội bộ: Friday hàng tháng, YEP, Trung Thu, Ngày phụ nữ 20/10, 8/3, Ngày nam giới và các dịp lễ khác.
- Chính sách chăm sóc sức khoẻ toàn diện, bao gồm sức khoẻ thể chất và tinh thần.
- Chương trình đào tạo hội nhập và Buddy đồng hành trong suốt thời gian thử việc.