Customer Segmentation Expert

MỤC TIÊU
• đích phân khúc khách hàng, phân tích hành vi người dùng, tối ưu hiệu quả chiến dịch marketing và sản phẩm thông qua việc ứng dụng dữ liệu, mô hình phân khúc và insight khách hàng nhằm thúc đẩy tăng trưởng, tối ưu chi phí và nâng cao CLV (Customer Lifetime Value)
OBJECTIVES
• Responsible for developing customer segmentation strategies, analyzing user behavior, and optimizing marketing and product performance through the application of data, segmentation models, and customer insights to drive growth, optimize costs, and enhance Customer Lifetime Value (CLV).
TRÁCH NHIỆM CHÍNH
No.
KEY RESPONSIBILITIES
1. • Xây dựng và quản lý mô hình phân khúc khách hàng dựa trên hành vi, rủi ro, CLV và mức độ tương tác, đồng thời đảm bảo segmentation phù hợp với chiến lược marketing, risk, product và lifecycle
• Develop and manage customer segmentation models based on behavior, risk, CLV, and engagement levels, while ensuring alignment with marketing, risk, product, and customer lifecycle strategies.
2. • Hỗ trợ chiến lược Marketing & Product bằng cách tư vấn phân khúc mục tiêu cho các chiến dịch acquisition, reactivation và loyalty, cung cấp insight để phát triển sản phẩm tín dụng phù hợp từng nhóm khách hàng, và phối hợp với team Digital để tối ưu nội dung, creative và hành trình khách hàng theo phân khúc
• Support Marketing and Product strategies by advising on target segments for acquisition, reactivation, and loyalty campaigns, providing insights to develop suitable credit products for each customer group, and collaborating with the Digital team to optimize content, creatives, and customer journeys by segment.
3. • Xây dựng và tối ưu các mô hình bằng cách ứng dụng customer clustering, cohort analysis, predictive scoring, look-alike modeling và response/propensity modeling, đồng thời theo dõi hiệu suất mô hình để đề xuất cải tiến
• Build and optimize models by applying customer clustering, cohort analysis, predictive scoring, look-alike modeling, and response/propensity modeling, while monitoring model performance and recommending improvements.
4. • Phát triển các hoạt động khách hàng chứng thực để hiểu hành vi khách hàng, kiểm thử hiệu quả các nội dung sáng tạo, chiến lược để tối ưu hiệu quả tiếp thị nhằm đạt được KPI và mục tiêu kinh doanh.
• Develop customer testimonial activities to understand customer insight, A/B test creative performance & positioning, test strategy to optimize marketing performance and reach business goals & KPIs.
5. • Tìm kiếm các công nghệ mới và giữ cho công ty luôn đi đầu trong việc phát triển các hoạt động tiếp thị khách hàng
• Seek for new technologies and keep the company at the forefront of developments in customer marketing activities.
6. • Thực hiện các công việc khác được phân công từ cấp Quản lý
• Undertaken other tasks assigned by Managers.