Customer Success Specialist Intern

Vị trí : Customer Success Specialist Intern
Nơi làm việc : Từ xa
Mức lương : Hỗ trợ thực tập 3,000,000 VNĐ/kỳ 3 tháng và thưởng từ 3,000,000 - 15,000,000 VNĐ theo khối lượng công việc hoàn thành
Mô tả công việc:
Một Customer Success Specialist Intern tại Gcalls sẽ trải nghiệm và thực hiện các công việc liên quan một hành trình khách hàng trọn vẹn, bắt đầu từ việc hiểu khách hàng và sản phẩm, tìm kiếm, tiếp cận, tư vấn, hướng dẫn khách hàng sử dụng, hỗ trợ, chủ động khảo sát ý kiến, cho đến phỏng vấn case study, thu thập và thống kê các chỉ số đo lường hiệu quả và mức độ hài lòng của khách hàng. Thực tập sinh sẽ được cọ sát thực tế với các vai trò và công việc bên dưới:
Tìm kiếm dữ liệu (được đào tạo và cung cấp các công cụ cần thiết)
Nhận dữ liệu khách hàng từ công ty, gọi điện cho khách hàng giới thiệu và đặt lịch hẹn để bộ phận tư vấn viên Gcalls giới thiệu giải pháp với khách hàng.
Sử dụng CRM của công ty để gửi mail đến khách hàng tiềm năng và theo dõi tình hình mở mail cũng như gửi follow-up theo lịch trình
Duy trì và điều chỉnh các quy trình để đảm bảo rằng khách hàng mới nhanh chóng nhận được giá trị và có được trải nghiệm tuyệt vời với Gcalls
Hợp tác chặt chẽ với bộ phận sản phẩm và nhóm UI / UX để phát triển các cải tiến sản phẩm.
Xác định và thực hiện các chiến lược sẽ giúp khách hàng nhận được kiến ​​thức và hỗ trợ mà họ cần một cách nhanh chóng và chủ động.
Viết bài hướng dẫn sử dụng và đăng lên Knowledge Base của công ty
Hỗ trợ phỏng vấn và làm tư liệu về case study
Thu thập và thống kê các chỉ số đo lường hiệu quả và mức độ hài lòng của khách hàng trên Google Data Studio
Tìm hiểu và đóng góp ý tưởng trong việc xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng
Tìm hiểu và đóng góp ý tưởng trong việc xây dựng văn hoá Customer Success cho toàn công ty
Yêu cầu về kiến thức và kỹ năng:
Yêu thích việc hỗ trợ và giao tiếp với khách hàng
Yêu thích công nghệ và quan tâm đến việc tận dụng dữ liệu, phân tích và tự động hóa để thúc đẩy ROI
Kỹ năng lắng nghe, thuyết trình và giao tiếp tốt
Có kỹ năng tổ chức cao và định hướng chi tiết
Chu đáo, kiên nhẫn, cẩn thận, có trách nhiệm và chủ động trong công việc
Thích sự linh hoạt trong các công việc hàng ngày và sẵn sàng giúp thúc đẩy những thay đổi trong toàn công ty
Quyền lợi:
Được đào tạo, có cơ hội trải nghiệm và cọ sát thực tế với hầu như tất cả các bước trong suốt hành trình khách hàng
Cơ hội hiểu thêm về quy trình Customer Success và thực chiến trong môi trường startup công nghệ năng động và không ngừng đổi mới sáng tạo
Trợ cấp thực tập và thưởng hấp dẫn dựa vào khối lượng công việc hoàn thành
Có cơ hội giao tiếp với các anh chị quản lý hay chủ các doanh nghiệp (đối tượng khách hàng của Gcalls)
Được cấp phần mềm để hỗ trợ công việc
Làm việc tại nhà, chủ động sắp xếp thời gian
Về Gcalls:
Được thành lập từ năm 2015, Gcalls cung cấp giải pháp tổng đài số kết nối đa nền tảng nhằm giúp doanh nghiệp số hoá dữ liệu, nâng cao hiệu suất và tăng doanh thu. Cho đến nay, Gcalls đã tư vấn và triển khai giải pháp cho rất nhiều doanh nghiệp thiết lập tổng đài bán hàng và chăm sóc khách hàng ở Việt Nam hoặc nước ngoài thuộc các lĩnh vực khác nhau: Tư vấn - Giáo dục, Bán lẻ, Thương mại điện tử, Dịch vụ công nghệ, Tài chính, Chăm sóc sức khỏe, Du lịch v.v.