Mô tả công việc
Onboarding khách hàng mới: Hướng dẫn khách hàng sử dụng phần mềm, đảm bảo triển khai thành công và nhanh chóng đi vào hoạt động.
Chăm sóc & đồng hành: Theo dõi tình hình sử dụng hệ thống, giải đáp thắc mắc, hỗ trợ kịp thời để khách hàng không bị "bỏ rơi".
Xử lý sự vụ & escalations: Khi khách hàng gặp sự cố, Customer Success sẽ tiếp nhận, phối hợp với team kỹ thuật để xử lý nhanh nhất.
Khảo sát mức độ hài lòng & chăm sóc định kỳ: Lấy feedback sau triển khai, đề xuất cải tiến và xây dựng mối quan hệ lâu dài.
Gia hạn & upsell: Theo dõi hợp đồng, chủ động nhắc gia hạn, đồng thời tìm cơ hội bán thêm dịch vụ/tính năng mới.
Lập kế hoạch công việc hằng ngày, hằng tuần.
Hỗ trợ các bộ phận khác khi được yêu cầu.
Báo cáo và thực hiện công việc theo sự phân công của Teamlead.
Yêu cầu
Am hiểu về sản phẩm CRM.
Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe, giải quyết vấn đề tốt.
Có khả năng đào tạo và hướng dẫn khách hàng (online/offline).
Khả năng phân tích dữ liệu sử dụng để phát hiện vấn đề và cơ hội.
Tinh thần "customer-first", kiên nhẫn, linh hoạt.
Giao tiếp tốt, diễn đạt lưu loát, không nói ngọng.
Trung thực, nhiệt tình, có khả năng chịu được áp lực cao trong công việc.
Có khả thuyết trình trước đám đông (không run, không nói lắp bắp).
Có kinh nghiệm bán hàng trong ngành nghề liên quan như phần mềm, website, công nghệ... là 1 ưu tiên.
Có khả năng trình bày bằng
tiếng Anh là 1 ưu tiên.
Có kinh nghiệm bán hàng B2B là 1 ưu tiên.
Quyền lợi
Lương = Lương cơ bản thỏa thuận + Phụ cấp + Lương hiệu suất + Hoa hồng.
Chế độ phúc lợi, đãi ngộ: miễn phí gửi xe, bếp "nhà" ngay tại công ty, thưởng Lễ, Tết, quà tặng sinh nhật, thưởng nhân viên xuất sắc, các hoạt động teambuilding, company trip, các chương trình đào tạo chuyên môn, kỹ năng hàng tuần, chương trình "Happy Hour", các hoạt động văn hoá, sự kiện hấp dẫn của công ty (đá bóng, cầu lông, chạy bộ, chiến dịch Marketing có giải thưởng,...).
Thời gian làm việc: Thứ Hai - Thứ Sáu (8h30 - 17h30), Thứ 7 cách tuần (9h - 12h).
Được làm việc với các doanh nghiệp, tập đoàn trong và ngoài nước ở nhiều lĩnh vực khác nhau.
Được học hỏi, đào tạo và tham gia vào các dự án lớn.
Môi trường làm việc trẻ trung, thân thiện, năng động khuyến khích nhân viên đề xuất và áp dụng các ý tưởng sáng tạo vào công việc.
Các chế độ khác theo quy định nhà nước (BHXH, 12 ngày phép - nghỉ lễ, Tết).
Thông tin khác
Thời gian làm việc:
Từ Thứ 2 đến Thứ 6 ([protected info]), Thứ 7 ([protected info]) - Nghỉ trưa 12h - 13h30, Làm sáng T7 cách tuần
Thông tin chung
Nơi làm việc
- Vạn Phúc City, Quốc lộ 13, Hiệp Bình Phước, Thủ Đức
- (Trước sáp nhập: Thủ Đức, Hồ Chí Minh | Sau sáp nhập: Hiệp Bình, Hồ Chí Minh)
- 1. Vạn Phúc City, Quốc lộ 13, Hiệp Bình Phước, Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh
- (Trước sáp nhập: Thủ Đức, Hồ Chí Minh | Sau sáp nhập: Hiệp Bình, Hồ Chí Minh)