- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
THE ROLE
As a Customer Support Executive, you have the incredible opportunity to create an unparalleled experience for our customers, setting Pixelz apart from our competitors. We firmly believe that every customer deserves superior support at every touchpoint, and as a member of our Global Customer Support Team, you will help us deliver just that to thousands of global brands.
Your role as the voice, eyes, and ears of Pixelz requires exceptional communication skills, a deep understanding of our brand and values, and an unwavering commitment to providing outstanding customer service. Your passion for excellence will drive you to exceed customer expectations, ensuring that they receive exactly what they need, when they need it, and always in line with our esteemed Pixelz standards.
JOB RESPONSIBILITIES
- Daily Operations: Provide timely resolution of customer inquiries and issues; collaborate with teams to meet SLAs and ensure positive customer experience.
- Account Management: Proactively identify and address potential customer issues; conduct in-depth investigations and align with sales for up-selling and cross-selling opportunities.
- Side Tasks/Projects: Participate in initiatives to improve customer experience and operational efficiency; collaborate with teams to implement new processes.
- Communication and Collaboration: Foster effective communication with customers and internal teams; act as a liaison between customer support and other departments.
- Continuous Improvement: Evaluate and suggest improvements to support processes; stay updated on industry trends and implement best practices.
- Documentation: Maintain thorough documentation of interactions and activities; create and update internal process documentation and FAQ.
- Training and Development: Participate in training programs, share expertise with team members, and contribute to a collaborative work environment.
JOB REQUIREMENTS
- 2+ years of experience in customer service
- Fluent English speaker. Additional languages will be a plus
- Experience with web-based customer support applications (Zendesk, Planhat, etc)
- General knowledge of Photoshop and photography is highly appreciated
- Experience within SaaS companies is preferred
- Strong writing skills and a keen eye for detail
- Strong empathy for customers and a 'customer first' mindset
- Dependable and punctual, with strong time management and prioritizing skills
- Team player with an upbeat personality
- Can work rotating in 3 shifts (morning, afternoon, and night)
WHAT WE OFFER
- Competitive salary package up to 17.000.000 gross
- Flat, transparent, and industry-leading organization
- An international working environment in a dynamic and vibrant team
- Inspiring workspace in a skyscraper building in Hanoi
- The tools and equipment you need to successfully perform your daily tasks
- Personal and professional development prospects
- 6-months maternity leave and two weeks fully paid off for parental leave
- Up to 15 days of annual leave per year
- Team fun activities and summer trip allowance.
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 17/07/2024
- Thu nhập: 15.000.000 - 17.000.000 VND
Ra đời vào năm 2011, Pixelz là công ty có 100% vốn đầu tư từ Đan Mạch, chuyên cung cấp các giải pháp phần mềm và tối ưu hóa hình ảnh sản phẩm cho một số thương hiệu lớn, nhà bán lẻ trực tuyến và studio ảnh trên toàn cầu. Hiện Pixelz tự hào là đơn vị tiên phong kết hợp giữa AI và E-learning để phát triển sản phẩm, tạo lợi thế cạnh tranh cho công ty trên thị trường quốc tế.
Bên cạnh đó, Pixelz đã thành công trong việc xây dựng môi trường làm việc hấp dẫn, mang phong cách Bắc Âu - nơi được mệnh danh là vùng đất hạnh phúc nhất hành tinh. Điều này được thể hiện ở Pixelz thông qua cách xây dựng văn hóa cũng như môi trường làm việc. Tại đây, các Pixelzer có thể hạnh phúc mỗi ngày và tràn đầy động lực để hoàn thành tốt công việc từ đó chinh phục được "trái tim" của khách hàng. Công ty đang có kế hoạch tuyển dụng mới với nhiều đãi ngộ hấp dẫn.
Môi trường làm việc và phúc lợi tại Pixelz Company Limited
- Không gian rộng rãi, hiện đại nhưng vẫn tạo cảm giác ấm cúng.
- Pixelz mang đến sự thoải mái, giúp kết nối mọi nhân viên.
- Quy trình làm việc đi thẳng vào vấn đề, chủ động đề xuất các phương án phù hợp và giải quyết công việc với thời gian ngắn nhất có thể
- Giờ giấc linh hoạt, cân bằng giữa công việc và cuộc sống.
- Làm hết sức, chơi hết mình với các hoạt động giải trí như company trip, team building,...
Việc làm tương tự
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.