Mô tả Công việc
MỤC ĐÍCH VAI TRÒ VỊ TRÍ
Quản lý, theo dõi và đề xuất phương án tối ưu hóa năng suất THN của đội ngũ
nhân viên thu hồi nợ nhằm nâng cao hiệu quả thu hồi, giảm tỷ lệ nợ xấu và đảm bảo đạt các chỉ tiêu KPIs của Khối Thu hồi và Xử lý nợ. Hỗ trợ Ban Lãnh đạo ra quyết định qua các phân tích dữ liệu và báo cáo năng suất THN chính xác, kịp thời và có chiều sâu.
NHIỆM VỤ CHÍNH
Phân tích và Theo dõi Năng suất:.
Thiết kế và vận hành hệ thống giám sát năng suất theo thời gian thực theo phương pháp luận được phê duyệt, phân tích nguyên nhân gốc rễ khi giảm năng suất hoặc các điểm nghẽn về năng suất
Có dashboard/báo cáo định kỳ theo ngày/tuần/tháng... về năng suất thu hồi nợ theo từng vùng/Phòng/Trung tâm THN, đánh giá hiệu quả theo các chỉ số KPI/các tiêu chí cụ thể. Đưa ra cảnh báo sớm khi năng suất có dấu hiệu suy giảm hoặc có biến động bất thường.
Thường xuyên trình bày kết quả phân tích, đề xuất cải tiến vận hành tới Ban Lãnh đạo Khối,
Giám đốc Trung tâm và các Trưởng đơn vị liên quan trên cơ sở các thông tin minh bạch, bền vững, linh hoạt.
Xây dựng công cụ quản trị năng suất:
Đề xuất các chỉ số đánh giá hiệu quả làm việc vào Bộ KPIs phù hợp từng nhóm thu hồi nợ
Phối hợp với các đơn vị phụ trách về IT/Dữ liệu để phát triển công cụ theo dõi năng suất, tự động hóa báo cáo
Tối ưu quy trình đo lường, giảm thiểu vận hành thủ công
Đề xuất & triển khai cải tiến năng suất:
Đề xuất các chương trình cải tiến tập trung (về đào tạo, phân bổ danh mục, chính sách thưởng thúc đẩy...) theo từng nhóm/kênh thu nợ Call/Field/Khởi kiện/Thi hành án.
Tư vấn chiến lược vận hành cho Ban Lãnh đạo cấp Trung tâm/Khối trong việc ra quyết định về phân bổ, năng suất và chính sách.